面对愤怒的客户，我们首先要做的就是：控制自己的情绪，不要被他的不良情绪所影响，然后，按照以下几种方法帮助他化解情绪。当然，这些方法对于工作中愤怒的同事同样适用。
　　细心听教：有些客户的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些自己不知道的信息，这些资料可能有助于你改进公司的产品或服务。所以，应尽量向他们查询详细资料。
　　认清事实：所有投诉都含主观成分，客户不会知道你在工作上付出了多少精力，当你进行了换位思考后，就可以心平气和地听取别人的意见了。
　　先听后说：没等客户说完就迫不及待为自己辩护，这样的沟通效果会很差。所以，应让客户先说完，真正理解对方的需求后，再行回应。
　　肢体语言：如果你是面对面处理客户的投诉，请小心你的肢体语言，注意不要让自己的肢体语言传递出不耐烦等情绪。
　　正面回应：听过投诉后，要给客户以正面的回应，如“多谢你的意见，我们会作为参考”等。
　　在对方愤怒时，尽量不要给他们讲道理，让对方发完火，过些时间再进行解释。在对方提出要求时，如果你没有权力，也不要为了消除对方一时的怒气而随便承诺。
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《金粟词话》主要内容简介及赏析词学专著。清彭孙遹撰。彭孙遹，字逡孙，号羡门，又号金粟山人。生于明崇祯四年（1631年），卒于清康熙三十九年（1700年）。海盐（今属浙江）人。清顺治进士，康熙中举博学鸿……巴尔扎克《欧也妮葛朗台》读后感（三篇）葛朗台读后感（一）文章作者巴尔扎克是19世纪法国伟大的批判现实主义作家。《欧也妮葛朗台》是他的代表作之一。小说最大的成就是塑造了一个吝啬鬼典型。这本书以欧也妮……《词苑丛谈》主要内容简介及赏析词学专著。十二卷。清徐釚撰。成书于康熙十七年（1678年）。徐釚，字电发，号虹亭。生于明崇祯九年（1636年），卒于清康熙四十七年（1708年）。吴江（今属江苏）人。康熙……《荡寇志》主要内容简介及赏析又名《结水浒传》。历史小说。七十回，结子一回。清俞万春撰。写成于道光二十七年（1847年），作者“未遑修饰而殁”。咸丰元年（1851年）由其子龙光修订润色后，刊行于世。俞……《海岛算经》主要内容简介及赏析《海岛算经》。数学著作。魏、晋时刘徽撰。刘徽，生平事迹不见于记载，只能根据一些不多的史料，断定一些情况。《隋书律历志》称：“魏陈留王景元四年（263），刘徽注《九章》。”……《寒厅诗话》主要内容简介及赏析诗论专著。一卷。清顾嗣立撰。成书于康熙四十四年（1705年）左右。顾嗣立，字侠君，号闾邱。生于清康熙四年（1665年），卒于康熙六十一年（1722年）。长洲（今苏州市）人……《花月痕》主要内容简介及赏析也题《花月痕全书》、《花月姻缘》、《花月痕全传》。狭邪小说。十六卷五十二回。清魏秀仁撰。原题眠鹤主人编次，栖霞居士评阅。初刻于清光绪十四年（1888年）。魏秀仁，字子安，……《孙子算经》主要内容简介及赏析数学著作。今传本分为上、中、下三卷。作者及成书年代不详。根据书中的内容，现在一般认为成书于公元四、五世纪，并有经后人改窜和附加之处。该书是中国古代一较普及的数学本子。与大……《张丘建算经》主要内容简介及赏析数学著作。三卷。北魏张丘建（丘或作“邱”）撰。约成书于北魏天安元年太和九年（466485年）之间。张丘建，生平事迹不详。自序最后题“清河张丘建谨序”，清河是张姓郡望，未必……《说诗晬语》主要内容简介及赏析诗论专著。二卷。清沈德潜撰。自谓作于雍正九年（1731年）。（撰者事迹参见“《古诗源》”条）《说诗晬语》上卷为一二七条，下卷为九九条，全书共二三六条。其论诗上自先秦、下迄……《青楼梦》主要内容简介及赏析又名《绮红小史》。狭邪小说。六十四回。清俞达撰。原题“厘峰慕真山人著”，“梁溪潇湘侍者评”（即邹弢）。成书于光绪四年（1878年）。俞达，又名宗骏，字吟香，自号慕真山人。……《五曹算经》主要内容简介及赏析为地方行政人员编写的实用数学书。五卷。北周甄鸾撰。成书年代不详。甄鸾，字叔遵。生卒年代不详。河北无极人。主要活动于南北朝时期。在北周王朝曾任司隶大夫，汉中郡守。信佛教，精……