在没来12345的接线大厅参观之前,康康一直都觉得12345只是一串数字、一个号码,既感觉不到与自己有什么相关,也没有什么切身的体会。 而等到真正参观之后,康康才发现自己以前的认识是多么的错误。 在这里,无论是路灯坏了、物业不作为了,还是老年人免费体检等问题,接待员都能非常 热心地给到一个令人满意的答复 。 甚至有时为了能够更好地帮老百姓排忧解难、调节情绪,接待员竟然可以 连续16小时的保持待机 ,真的是十分令人感动,使康康从此真正认识到了 百姓无小事 这句话真正的内涵。 随着参观的继续,康康又来到了整个墙都挂满了锦旗的休息厅,通过了解,康康得知这 每一面锦旗下面都包含着一个为民服务的故事 。 其中有面特殊的锦旗,尤其令人记忆深刻,上面写着要感谢接听电话的夜班工号和接班工号,还有朝阳区的执行者的工号和反馈电话的工号, 充分体现了工作流程的分工和细致 。 后来康康又来到了大兴区亦庄镇指挥中心参观,在这里听到了一件令康康终身难忘的事例: 为了更好更合理的安排65岁以上的老人免费体检,节省老年人时间,指挥中心计划分批次不同时间的安排体检, 以便更好地服务群众 。 可当这项计划公布后,却有一个老人不停地打12345电话询问为什么别人比自己先体检,非常不同意此做法,并且 一直不接受社区街道办事处的沟通 ,引起了工作人员的极大重视。 为了顺利解决了老人的问题,还在哺乳期的工作人员 立即决定和老人当面沟通 ,并通过不断的电话和微信交流成功约到老人在晚上9点多见面,最终成功解决了老人的问题。 而据工作人员介绍,这样的事例其实有很多很多。 在2020年,只在医疗卫生类问题上的来电就共计有59.8万件,环比上升181.76%。其中疾病预防23.1万件、医疗卫生18.1万件、疫苗接种8.1万件、医院管理2.7万件、药品管理2万件。 为了使百姓的心声能得到切实的解决,12345通过直接派单到基层、到一线的方法,使得" 有人办、马上办、能办好 " 成为常态,真正做到了接诉即办,切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。 让12345一根小小的热线,撬动城市基层治理的大变革。