优质服务系列康乃馨医院肾病学科让服务更有温度

　　我志愿投身护理事业，热爱护理工作岗位，坚定＂为社会解忧，帮子女尽孝＂的企业宗旨，＂忠诚，团结，快捷，坚持＂，恪守爱心、细心、耐心、恒心、责任心的＂五心＂理念；践行＂尊老为先，助老为乐，护老为责＂的行为准则，不违背护理对象的信托，不泄露护理对象的秘密，不辜负家属的信任。不因社会地位、政见、种族而影响我对护理对象应尽的责任与义务，使护理对象开心、舒心、安心、放心，真正做到＂让天下长者尊享幸福晚年＂，使康乃馨因我而骄傲，我因康乃馨而自豪！
　　2021年5月12日，
　　康乃馨公司举行优质服务启动大会。
　　大会现场，全体起立，高举右手，庄严宣誓，
　　正式吹响优质服务号角。
　　今天，
　　让我们一起走进肾病医学科，
　　用镜头和文字去感受他们的暖心事迹！
　　想病人所想 急病人所急
　　黄娭毑，87岁，因肾衰竭导致其他功能脏器严重损害。入院时，娭毑骨瘦如柴，吞咽功能障碍，且时常发生低钾血症。住院期间，我们耐心地锻炼娭毑吞咽、语言和四肢功能。
　　终于功夫不负有心人。一个月后，娭毑吐词逐渐清晰，可进食半流质食物。她费力地双手＂合十＂，喊着＂小奉，小奉……＂。那一刻，我眼圈湿润了。家属握着我的手激动地说道:＂十分感谢你们对我母亲的呵护，让我能和她聊家常了！＂
　　▲2020年12月1日是娭毑的87岁生日 科室全体医护人员为老人订购了生日蛋糕，一起度过了难忘而又特别的生日。
　　护理工作琐碎冗杂，对我们而言，细心、恒心、耐心都不可或缺。我们的护理服务，事无巨细，小到日常沟通时一个温暖的微笑、焦虑时一个有温度传递的握手、不适时一个关切的眼神......都发挥着它不可比拟的作用。要做好这些，不仅要＂想病人所想，急病人所急＂，更离不开我们的病情观察，或大或小，但无穷期。
　　——奉健柔
　　服务无小事 责任重于山
　　一个星期天的夜班，一个不同寻常的夜晚。
　　跟往常一样交接班，护理记录、器材物品、患者病情、床旁交接......交班完毕后，病人一切安好。但不知怎么的，内心总有些不安，感觉有啥事发生......因此，时刻保持清醒，不敢有丝毫懈怠！
　　凌晨1时许，安静的走廊突然响起铃声，是33床在呼叫。心里咯噔一下，想着：33床是＂ 内瘘动脉瘤整形术后瘤样扩张 ＂再次形成入院的患者，当天还没有进行手术治疗，动脉瘤表面光滑发亮，一旦血压偏高，可能因为一个轻微的压迫就会出现动脉瘤破裂大出血。
　　来不及多想，赶紧跑过去一看，果真是动脉瘤破裂！立即边按压伤口边呼叫医生，可根本压不住。赶紧叫来同事，用水银血压计袖带打气加压血才暂时止住，测生命体征、补液……看着患者病床地上布满鲜血，十分揪心。
　　凌晨3：20，医生们经讨论和分析后，决定第二天清晨将患者送往手术室手术。由于患者伤口用弹力绷带固定压迫止血，可能会影响到末梢循环，所以一定要仔细观察患者有无手麻手痛及手指指端颜色皮温变化，下了两小时查看一次的医嘱。可我实在是担心啊，半小时就去查看一次。
　　凌晨4：30，看着患者安静的睡颜，心里的石头 终于 渐渐放了下来......
　　▲患者病情已稳定，与科室医护人员合影留念。
　　护理服务无小事，任何一个微小的操作都有可能影响到患者的生命安全。因此，护理工作中，我们时刻把每一件护理小事都放在心上，每一个病人的动态变化都掌握在心里。
　　病人和家属的满意、舒心就是我们为之努力的动力。我们一直在坚持，创优脚步从未停止！
　　——戴良
　　创优无止境 服务无穷期
　　▲健瘘操：保护内瘘，从日常做起。
　　▲健康宣教手册：了解疾病，爱护生命。
　　▲拉链衣：方便自己，方便他人，天冷也不怕着凉。
　　▲医护满意度评价表：只有患者满意，我们的工作才有意义！
　　▲便捷砂轮：东西虽小，作用不小。
　　▲抢救药简易背诵法：更快更好的掌握抢救药。
　　▲抢救车管理：固定好了，妥妥的。
　　▲暖心墙：看着照片，回忆暖暖的。
　　▲药品管理新举措：药品管好了，上班更舒心。
　　▲许愿风铃：姐妹们心愿的寄托。
　　▲点点滴滴都是每位护士的一份心。
　　我们承担着平凡、琐碎、繁忙的一线工作，但从不叫苦喊累。我们懂得珍惜健康、呵护生命，把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作的每一位对象、每一个细节之中。我们想，我们能奉献给患者的，就是为他们提供更优质的护理服务，核心便是＂爱＂。我们每天都以最美丽的微笑、最亲切的言语、最饱满的热情、最娴熟的技术面对患者，把＂ 爱 ＂送到每一位患者的心中！
　　——护士长唐巧珍