医患之间,信任建立很难,崩塌很容易
前几天有个平顶山的阿姨找我看病,老人家70多了,一大早四五点就起床到河南大医院看病,到了郑州,挂上了号,找到了专家,专家看了之后,开了些检查单,然后就着急马慌地去做检查,好容易拿到了检查单再去找专家时,专家已经下班了,再坐诊是两天以后,两天后终于被开了药,吃了之后效果也一般,给病人弄得七荤八素的。
后来她听侄女介绍找到了我,我对老人家态度也比较好,开了药之后,吃了感觉有效果,老人就特别信任我,大概十来天左右复诊一次,看了有两三次。
大概看到第三次的时候,我开的药可能温热的药物比较多,病人吃了有点上火,腮帮子肿了,这次她药没吃完就又来找我,我在原来药方的基础上又加了点药,病人就回去了。
第四次来的时候,病人说,这次效果不好,唉声叹气的,我就重新调整了药,开完药病人问:大夫,这次吃了,不会上火吧?我那天病人比较多,也比较急躁,就没回答太多。
待到开完药之后,病人又问:不会上火吧?
我心里想,这次之后,病人应该不会再来复诊了。
是这样的,从那次后,病人就没来复诊。
信任的建立,需要一次一次的诊疗和沟通当中一点点的了解;而信任的崩塌,则是你某句话或者某次诊疗当中的不注意、不细心或者急躁的态度,做一个医生,确实需要细心认真态度好。
还有一次,我的门诊上来了一个跟诊的同学,让他抄方,结果抄完以后,我发现了一个问题,给改了过来。第二次病人找我看病,抄完方,我审过之后,病人又回来,说,大夫,您再审审吧!
又核对以后,病人走后,我回头给抄方的同学说:你知道为什么又让我重新审一遍吗?