用户调研：用户想要什么

　　【编者按】本文作者朱军华R作为用户想要什么而不是自己想要什么，在这点的认识上，前台产品相比于后台产品而言更难做到。
　　做产品的过程中，许多个人的想法理所当然的掺入了产品的开发中。很多产品刚开始的出发点都是很好的，做着做着就变成了产品经理自己一个人想出来的产品，而没有真正去考虑用户是怎么想的。
　　前台产品的需求较难收集，照抄别人的也大多只是看个表现，真正的实质核心的东西是没法抄的，比如搜索的算法，自动推荐功能的核心算法等，而真正有价值的却是这些算法模型；
　　后台产品一般没有地方可抄，更多的要靠产品经理的分析能力，但有很强的用户需求支撑，虽然这些需求一般都需要转换过才能实现。
　　因此归结来说，产品的最终形态都是要依据用户真正的需求来，真正实现所做的产品就是用户真正想要的。
　　不过我们一直讨论的最多都是前台产品，也就是普通大众用户能看的到的，后台产品一般只有极小的一部分用户才能看到使用到，因此往往都被忽略了。
　　前台产品靠用户数量取胜，如果没有实现用户想要的功能，那肯定无法吸引到用户。一般产品对用户的吸引力及用户更新的动力来自于以下几个方面：
　　产品所塑造的氛围
　　朋友都有，我也要有。朋友都更新，我也要更新。持续不断的关注与被关注。用户对功能的需求，一部分来自于自身，一部分来自于环境。
　　产品可以塑造一种氛围，去影响用户的使用频率，增加功能本身对于用户的粘性。易用性和可用性比起来，可用性占更高的地位。
　　一个功能即使设计的再简洁再方便，假如用户根本没有需求，无异于白费力。品牌也很重要，拒绝不掉的诱惑，哪怕并不那么好用。品牌的建立源于对人心理追求的把握，不只是满意，还要出其不意。
　　用户心理模型
　　对用户需求的把握，不能仅停留在数据上。往往数据并不能很好的反映出用户真的需求，对用户分析来自于持续不断的定性分析。
　　时刻以同理心去分析产品的可用度，同时去找关键用户访谈，从结果的差异中去寻找更深层次的需求。对用户心理模型的认识，应该是长期但是需要不断关注的。所谓站在用户的角度去思考问题，真正能做到的比较少也比较难。
　　马斯洛的用户需求五个层次转换为用户体验的层次时，道理也一样，越底层的需求被满足，越容易获得用户的忠心。
　　一、普通用户访谈
　　在引导用户时尽量不要问“你希望他是怎样的”或“你理想中的XX是什么样”，因为用户在软件设计方面完全是外行。
　　如果你问“您经常用它做什么”、“哪一步做起来最难”或“您希望对那些方面进行改进”，这样用户就能够表达的比较充分了。
　　二、典型用户访谈
　　确定用户群体找到典型用户告诉用户我们要做什么，我们想要知道什么让用户自己画出来他们想要的感觉（画什么都行，怎么画都行，不会画画也可以随便画）整理分析这些用户的画得到用户的使用过程。
　　中国特色用户（四两拨千金的效果）
　　不要再试图再让“自私”的用户“主动分享”，而是要让用户为了自己而“被动提交”前者，是西方背景；后者，是中国特色。来自于麦田
　　用户需求对产品的促进
　　认知用户心理，更容易在产品定位和用户需求之间找到平衡点。在符合用户习惯的角度下，有侧重性的突出产品定位，获得满意度，可以创造更好的口碑。
　　界面的设计，更注意引导性，考虑新手用户的可操作性。整体产品的风格也会趋近于用户所能接受的水平，也即搭建出产品与用户之间的“夫妻相”。
　　产品定位和用户
　　个人现在比较同意的一点是，产品设计成怎样的，就会有怎样的用户。主动权在产品这边，而不是在用户那边。
　　当根据某一类用户的需求设计出较为符合的产品时，当用户与时俱进了，需求发生了改变，而产品却并不会立马跟着改变，就会造成很大的问题，还不如让产品主动去建立自身的体系，去引导用户来使用。
　　本来也不是所有的用户都是非常有主见的，很多用户的使用习惯都是可以培养出来的。