08年初翻译的文章，文中讨论的交互设计属于工业设计的范畴。尤其值得注意的是：UCD是四种交互设计方法之一，并不是全部。
有几件事，是一个新的交互设计师启动项目时面临的专业问题。项目一般因两个原因而引起：有些事情是不完整的或者根本不存在。“用户在抱怨这个产品！”一个企业经理会马上说：“我们必须做点改变。”（即使并没能解决问题，但是交互设计师就应该发现问题）或许某人在某地考虑到：“也许那样做或许更好。”并且，当钱、时间、人力等这样的资源具备时，该项目就可以开始了。
但是，当一个项目开始时，交互设计师如何开始工作呢？需要使用什么工具和方法来解决问题呢？尽管很多交互设计师坚持以用户为中心（UCD）这一种设计方法，这根本是不正确的。在这个章节，我们将讨论几种处理问题的方法。但首先，我想先谈谈问题本身。
1。问题的问题
有一个关于软件研发人员的老笑话。当工程遇到意想不到的问题，而又有巧妙的解决方法，研发人员常开玩笑说，“噢，那不是漏洞，这是一个特征。”虽然这只是一个笑话，设计师在解决他们自己的项目时，也常这样掩盖问题。事实上，设计师中有个老笑话：“这不是一个问题，它是一个机会。”
在设计介入到一个项目之前，企业常会遇到或者发现一个问题或一个隐性的问题。目前的一个产品销售或工作并不好，或者没能跟上手机那样六个月的更新速度。或者竞争对手推出了更好的产品，就像在20世纪90年代中期，公司纷纷推出最好的互联网浏览器。或者开拓一个新的市场，大量的产品来满足市场的需求。正在这时，IP语音电话（VoIP）已成为现实，网络上电话的应用需要加以设计。这些“问题”成为一个交互设计师成长的基础。
除非这个问题很简单和难以定义（例如，用户无法找到空格底部的小按钮），交互设计师不应该把被问题的表面所欺骗。很多时候，问题看起来很简单，事实上却不是。
这些问题看似简...
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