做产品的几点经验教训

　　增哥点评：教训比成功的经验更加有意义，教训能让你明白哪些是坑。而成功的经验往往和当时的条件和环境有着莫大的关联，因时因地而异。文章中的教训值得思考。
　　期待已久的《创业维艰》（TheHardThingAboutHardThings）昨天终于送到了，之所以说期待已久，是因为这是一本关于本霍洛维茨失败经历的书尤其是在这个充斥着鸡汤的时代，相比于事非经过不知难的经验教训，人们还是更愿意讲一些他们的英勇事迹。
　　前两天逛拉勾，看到一家企业要求随简历附上你最成功的决策，我当时就懵住了，一来成功和决策充满了某种宏大感，二来或许是太过微不足道，怎么也记不起那些灵光乍现的瞬间，反倒是一些教训，一直铭记在心：
　　深入思考收获感觉
　　这是最让我印象深刻的。刚开始做产品时，总以为PRD写得足够细致，能考虑到各种极限条件和错误反馈就差不多了。但实际上这是不够的。
　　在许多小团队中，翔实的PRD并非必须品（况且再细致的PRD也会有疏漏），真正紧要的是当开发抛出一个问题时，你能以最快的速度分析问题，并给出解决方案，而不是回答说等等，让我想一想！，这只会让开发觉得你不靠谱。
　　犹记得自己最初也常厚着脸皮让开发干等，那种羞愧的滋味实在不好受。在我看来，这不仅意味着思维的懒惰，更意味着对自己所负责的产品缺乏足够的理解本应花更多时间反复细致思考，但却随波逐流，怠于思考功能背后的使用场景，也从不对惯常发起质疑。
　　直到后来，有一次被女友问起网站导航的细节，发现我竟能对背后的逻辑脱口而出，尽管那是在我接手前就设计好了的，尽管我之前都没有深入思考过，这才令我释然而又兴奋。常听人说产品感觉，总觉得虚无缥缈，但其实这就是它触手可及的初级表现之一。
　　化整为零模块思维
　　在设计如何在新网站中延续旧网站的某项商业功能时，遇到过这样一个例子。
　　背景：重做一个资讯类网站；
　　功能：客户付费传讯的聚合页，但在呈现和交互上都区别于其他聚合页。
　　最初我并没有太当回事，觉得和原来一样：后台加个字段，前台再设计一个页面、加个入口，保证有曝光、能聚合就OK了。
　　但和产品总监讨论时，他的建议却是把这个相对特殊化的权益（功能）拆散成一组权益（功能），这组小的权益（功能）既可以组合起来成为一个和原来一样的Package，也可以单独售卖，如此一来可售资源更多了，同时又避免了单独为个别客户开发一套功能，此外对程序结构来说亦是好处多多。
　　这种模块化的思维令我受益良多，产品经理不应只看到眼前的一个功能，它更需要全局意识如何在解决一时之困的同时，顺便也为今后可能出现的其他问题铺平道路。
　　面对需求永不说不
　　这是一个艰难的事实，在一个不以产品为导向的公司中，你会发现更多时候自己像一把工具，做新功能的原因或许仅仅是因为一位销售或一个业务部门的Leader拍了拍脑袋说别人有那个那个看起来有戏。
　　但这还不是最糟糕的，最糟糕的是自己曾为了强调某些需求毫无价值而与业务部门的同事争辩了起来，现在看来那更像是为了体现自己产品经理价值的无谓之举。
　　作为一个产品经理，跨部门协作是再普通不过的事了，因而会做人十分重要，尤其对于他人提出的需求，永远都不要说不，那样只会让对方觉得你否定了他本身，毕竟那也许是他引以为豪的创意。
　　告诉他以后会做，同时拆解他的需求，分析背后的价值，然后列入需求池中，最后，给它加上一个合理的优先级。这是我后来才学到的圆滑的做法。
　　做产品经理而不是功能经理
　　鬼脚七曾写过类似的话，但我要说的，和他不一样。
　　不仅仅是用户的需求还要满足客户的需求
　　这是对于平台型产品而言的。也许由于自己是运营出身，始终会站到用户的角度思考问题，因而容易忽略公司的商业需求、忽略如何满足客户的需求从而盈利。
　　这个产品在公司整体的产品线中的作用是什么？这个新功能对客户而言的卖点是什么？销售如何用最简单粗暴的方式说服客户使用这个新的功能？旧有的客户权益如何延续，在提升价格的同时又如何继续提升原先权益的价值？
　　直到最近我才开始正视这些问题。
　　看过太多故事说先有用户才有客户、用户需求和客户需求发生冲突时优先满足用户，但这些都不意味着要客户不重要，客户的需求应当被同等的对待。时常抬抬头想想自己的目标是什么。
　　网站开始公测的时候，产品总监问我公测的首要目的是什么，我不假思索收反馈啊，那然后呢？，看看用户有什么反馈，改完了好上线。
　　公测的首要目的是亮相，其次是过渡，让更多的用户在新版上线前能够知道并看到，不至于让改版那一天来得太突然。
　　尽管我至今仍然不完全同意他的观点（大概是我被精益思维荼毒太深了？），但他确实警醒了我：用户的感知固然重要，但上线日已定，反馈收得再多，也不可能再做大调整了，更重要的反而是在此期间你能改变的是什么产品经理不应只是一个整天埋头于功能的经理，一个整天功能复功能的流水线零件，多抬抬头，时常想想自己该做什么、目标是什么、计划是什么。