理性看待教师屡被投诉现象

　　有媒体报道，因作业布置得太少，有老师被投诉；因批评学生过重，有老师被投诉；因重复抄写作业，有老师被投诉；因作业布置过多，有老师被投诉；因体罚学生，有老师被投诉；因所带班级成绩落后，有老师被投诉；因“性格太温柔”，有老师被投诉；一学生丢了块橡皮，家长见了两次校长，打了两次“12345”，警察来了三次在日常教育教学过程中，不少中小学老师遭遇过家长的投诉，有些理由让人匪夷所思、难以置信。（1月11日澎湃新闻）
　　教师被投诉的话题由来已久。有关部门提供相应的平台或渠道，允许家长或市民表达自身诉求，是社会文明进步的表现，同时也有利于学校老师随时接受社会监督，将教育教学工作做得更好。但是，不是所有的诉求都合理，更不是所有投诉都意味着学校老师存在过错。因此，要理性看待教师屡被投诉现象。
　　第一，社会期望值高。心理学研究表明，一定时期的社会期望值总是高于同时期社会实际发展水平，由此还会滋生出各种矛盾。随着社会发展进程不断加快，教育也越来越受关注，社会及家长对教育的要求也越来越高，如果学校老师做法与社会及家长的想法或愿望不完全吻合，可能会遭到家长投诉与社会质疑。实际上，有些诉求不仅过分，甚至匪夷所思，短时间内无法实现。学校不是“无限责任公司”，只有社会期望与实际一致，方可携手并进。
　　第二，教育理念滞后。教育理念会影响学校老师的教育行为。目前，教师群体整体素质比较高，但也有少数教师教育理念滞后，专业素养及教育教学能力跟不上教育形势变化，具体表现为：缺乏自我提升的自觉，教育教学行为方式单一陈旧，存在体罚或变相体罚学生现象，简单机械性重复作业偏多这些问题若长期得不到解决，势必会引起社会及家长的不满。
　　第三，过程管理欠规范。“学高为师，身正为范”，教师理应规范言行，做好示范引领。但是，教师也是人，很难保证言行绝对规范。个别教师屡被投诉，教师本人要承担主要责任，有关部门尤其是学校也有不可推卸的责任：在管理过程中，对教师的要求偏高或引导不到位，导致教师尤其是年轻教师无所适从，人为地将压力甚至情绪传导给学生与家长。部分学校对有问题的教师缺乏有力监管，发现问题未能及时纠正，导致个别教师屡被投诉。
　　第四，评价机制待完善。随着教育评价改革的不断深化，各级教育主管部门及学校也在逐步优化完善教师考核评价方式。然而，“唯升学率”“唯教学成绩”的片面评价标准在部分地区依然存在，导致教师过分注重学生的学业成绩，人为忽略学生其他方面的发展，作业布置过多，考试次数增加，过分看重成绩排名，学生学业负担持续加重，家庭内部及家校之间的矛盾也随之增加。这些都折射出教育评价机制及教育质量观存在偏差。
　　教师屡被投诉看似是小范围、小概率事件，其实不然，因为教育是一项民生工程，关系到千家万户，甚至会影响社会稳定与安宁。因此，要理性客观看待少数教师屡被投诉现象，既不能熟视无睹，也不能简单地将板子打在教师身上。有关部门要在全面客观理性分析后，采取相应的解决策略，该沟通的及时沟通，该整改的整改，该担责的担责，切实营造良好的家校社协同育人环境，共同助力学生健康成长。