作者：子阳
　　有一次做培训，我让学员分享对提升服务质量的感悟。其中一位学员分享了他遭遇的一次经历，以下是他描述的经过和他的处理方式。
　　早上八点半左右，深圳有一家快递公司的快递员打电话问我在深圳商铺的地址，说要给我送快递。
　　这本没什么，但在我礼貌描述路段时，他用了不耐烦甚至指责的语句命令我。我经常遇到这种情况，不同的快递员服务态度都差不多。我深感大都市的服务人员服务素养竟然那么低下，您说我该怎么办？
　　历往我都忍了，这一次，我平静地说: 你失业了，我不要这个货了一一如果连地址都不详，这也不应该是送给我的货。
　　我对他后面这次处理方式大加赞赏。我说客户要有勇气让从业人员的劣质服务付出代价、让关联公司因此亏本，这样他们的服务质量才会提升。这是你送给商家的一份教育，如果商家还想生存发展和盈利，他们应该感谢你才对。
　　我想客户对低质量服务忍气吞声不是个别现象，在各行业领域都有很多存在。这不是你个人修养能不能忍的问题，这是商业社会管理档次低下的明显特征，已关系到社会进步和我们国家商业竞争力是否能比肩发达国家的问题。
　　表象是第一线从业人员的问题，内在是企业或机构粗放管理不谙经营之道的问题。 商业社会遵循竞争逻辑，优胜劣汰是必然结果。 各位商界人士宜引以为戒。＂勿以善小而不为，勿以恶小而为之＂，此语于商道异曲同工。

书评有毒从致命到救命，有毒动物的非凡潜力其实我看过的科普书很少，但自从2019年看了我包罗万象后完全改变了我对自然，对人类和对地球的认知。这个世界比我们所知道的更为奇妙。然后我又看了这本有毒从致命武器到救命解药，看地球致书评好好赚钱理财就像谈恋爱一样，是人生必修课认知，几乎是人与人之间唯一的本质差别。技能的差别是可量化的，技能再累加，也只是熟练工种。而认知的差别是本质的，是不可量化的。这句话说到了我心坎，这和网上流传的学历是铜牌，能力是银牌书评有温度的手艺唯有匠心，不负光阴去湖北省博物馆参观时，相信人们都会为曾侯乙编钟所震撼。作为镇馆之宝，曾侯乙编钟是中国迄今为止发现的数量最多保存最好音律最全的一套编钟，它的出土表明战国时代的我们就已具有完整的十二乐书评致青年书，民国大教育家做人做事的经验分享舒新城是谁？在看这本致青年书之前，我并不知道。但是我知道辞海，这是一套气势恢宏，集字词兼百科于一体的综合性大辞典，原来舒新城先生就是巨著辞海的主编。于是我很好奇这位民国时期学富五车书评小说的八百万种写法利用已知创作未知都说法无定法，刚开始看到小说的八百万种写法这个书名时，我心里有点疑惑，写小说是高度个人化的一件事情，需要充分发挥作者个人的才情和想象，很难想象什么叫小说的八百万种写法？但我又很好奇谁捉住了上帝粒子，一本可亲可近的科普书2019年我看了两本科普书我包罗万象和有毒。我包罗万象是微生物视野下的生命图景全记录，科普作家埃德杨带领我们见识了神奇的微生物世界有毒则是一本毒物科普书，女科学家克丽丝蒂威尔科克斯书评DK超级数学小玩家生活中的数学教育启蒙书这个春节假期全家取消了外出旅程，天天家里蹲，所以我们每天想方设法陪孩子玩。小孩这几天超爱两个游戏手工折纸和开小超市。娃爸和孩子玩小超市时觉得这是很好的学习数学的机会。于是爸爸问老板魔幻现实主义开局的2020，我们需要创新化生存这个春节假期，如同一场魔幻现实主义的戏剧，万家团圆之际却突发疫情，无数的医护人员奔赴抗疫一线，每日跳动的疫情报告牵动千千万万国人的心。作为普通市民，我们解不了病毒科研难题，冲不到医看猛犸爷爷，了解这个世界，了解人与生活今天给大家介绍一本上百页的历史科普绘本猛犸爷爷写给孩子的人类简史。不管是内容，还是深度，比起一般童书，它都要厚重得多，所以我一开始担心孩子不爱看。没想到拿回家，孩子立马就翻起来。我9。我赶集买菠菜今天上午我家先生陪我一起回家省（xng）亲。途中碰巧赶上村集，我便下车去集上买了些新鲜疏菜。这个村集正好与南北公路形成一个丁字路，我顺着赶集的东西公路往里走，走了有十几米，就看到道孩子情绪失控怎么办？资深幼师分享实用的儿童情绪管理5步法很多孩子就是行走的定时炸弹，会被突然被引爆，大哭大闹情绪失控。比如在玩具店里撒泼打滚，在游乐场里赖着不走，和小朋友抢玩具拉扯尖叫孩子脾气差有天生性格的原因，但也和家长的教养方式有密