银行永远只开一两个窗口，为什么要设计那么多柜台？

　　这年头，银行的装修真的是越来越豪华了，一字排开的标准化柜台，温馨舒适的等候区，科技智能的自助设备，偌大的营业厅，带给客户一种＂高大上＂的感觉。
　　虽然装修和设备不断在升级，但是银行的一些服务还是被客户一直诟病，首当其冲的感觉就是银行员工手脚太不利索了，办理业务时效性太低了。
　　对于时间充裕的朋友，或者退休老人来说，冬天和夏天来银行是挺不错的，空调开得很足，沙发也挺柔软，工作人员递来一杯温水，即使办理业务时间长一点，等等也没有太大关系。
　　可是对于着急办事的＂打工人＂，确实没有太多的时间可以耗费在银行，他们的来银行的目的很明确，赶紧办完自己的业务，然后还得赶回去上班。
　　毕竟银行工作时间是朝九晚五，很多银行周末也歇业，和很多朋友的工作时间正好冲突，他们只能抽空来处理银行业务。
　　近期在银行办理过业务的朋友肯定深有体会，需要等多久完全看运气，有的时候甚至前面就一个客户，硬生生也得等半个小时。
　　因此，很多人对于银行的安排十分不解。
　　为什么窗口永远只开一两个？那干啥设计这么多柜台？又为什么客户多的时候不能让其他员工临时顶一顶？
　　我们先来说说，银行网点设计和规划的问题。
　　每个银行网点开业之前，都需要一级分行或者总行审核通过才可以营业，对于网点选址和布局，每个银行都有详细的要求。
　　比如说网点面积最少得多少平，柜台要设计几个，ATM机要摆布几台等等，这些都是约定俗成的规矩。
　　确实现在柜台业务越来越少了，好像存在的价值不太重要了，但是银行还是得按质按量地设计。
　　一方面是为了有备无患，更重要的一方面是为了应急，比如兑换纪念币的时候，或者＂挤兑＂事件发生。
　　其次，我们来聊一聊，银行为什么不能多开几个窗口。
　　几十年前，银行员工的岗位分工很简单，一个行长，一个后台，其他都是柜员。
　　因为当时的业务很简单，无非就是存钱、取钱或者转账，也压根没有什么ATM机和自助设备。
　　现在不一样了，银行员工岗位太多了，行长、理财经理、大堂经理、对公柜员、事中监督、对私柜员等等，职责细分非常明确。
　　因此，即使客户排队成长龙，除柜员外，其他银行员工也只能尽量把客户分流去自助办理业务，柜台业务完全帮不上忙，他们压根就没有相应的柜员号和权限去办理。
　　而且，现在银行基层网点普遍缺人，大学生刚入行也得赶鸭子上架，他们的业务本来就不熟练，办理起来时间就明显更长了。
　　其实为了解决这个问题，银行也一直在把客户往电子渠道迁移。
　　这其实是一个双赢的结果，毕竟养一个机器比养个员工便宜多了，机器还不会老有情绪，也不用交＂五险一金＂，而客户也可以节约大量的等待时间。
　　不过，这个迁移过程肯定不是一蹴而就的，不同年龄层次的客户认知也有差异，因此，目前就处于这个转换的＂阵痛期＂。
　　最后，银行的未来会变成什么样，我们又该如何适应呢？
　　其实现在银行的绝大多数个人业务，都可以实现线上办理，有些客户觉得网络银行并不靠谱，虚拟的东西没有安全感，涉及到金钱，面对面办理，白纸黑字打出来，比较心安理得。
　　还有些客户持有存单、存折这些凭证，不愿意使用银行卡，这些产品目前也只有柜台才能办理支取。
　　除了这些原因，就还剩一些特殊的个别情况还需要柜员来处理。
　　时至今日，很多银行连开户、挂失、理财等复杂的业务都可以实现自助服务，相信未来银行业务应该会全面实现无纸化，柜台很有可能会被淘汰。
　　所以，以后银行的对私柜员也只会越来越少，大家还是应该尽快适应时代的发展，跟上节奏，拥抱新事物。