所谓情商高，就是会倾听，耳朵比嘴巴更重要

　　古希腊先哲苏格拉底说：＂上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。＂
　　然而实际生活中，很多人只知道表达自己，而不懂得倾听。常常会碰到这样的朋友聚会，一位朋友因春风得意，有些居高临下，满座听他一人高谈阔论，容不得别人插话，结果夺了风光，失了人心。
　　事实上，我们每个人都有表现自己、表达自己的欲望，都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。而倾听所传达的正是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的慈悲，即便你没有给对方提供什么指点或帮助，也会给对方留下思想深邃、谦虚柔和的印象，对方也会感激你，喜欢你，支持你。
　　01
　　只受过4年小学教育，23岁创业、7年后成为日本收入最高的人，当1989年逝世时，留下了15亿多美元的遗产——这就是被称为＂经营之神＂的松下幸之助传奇的一生。当松下幸之助被问到他的经营哲学时，他只有简单的一句话：＂首先要细心倾听他人的意见。＂
　　然而，听懂别人说话，尤其是从对方的立场去倾听，着实不是件容易的事。
　　英语中有句谚语：One man＂s meat is another man＂s poison（一个人的佳肴常是另一人的毒药）。无独有偶，中文典故＂甲之蜜糖，乙之砒霜＂几乎也是相同的意思。
　　沃尔玛创始人山姆·沃尔顿一生都在勤勉地工作。60多岁时每天仍然从早上4点半就开始工作，偶然还会在某个凌晨4点访问一处配送中心，与员工一起吃早点。他常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天花在这类访问上，有时甚至6天。
　　70年代公司逐渐壮大，山姆不可能遍访每家分店，但他还会跑到附近的超市里，专门去听购物的老太太们抱怨，然后想办法消除掉这些不满。
　　倾听员工、倾听顾客、倾听各个分店的声音，来了解沃尔玛的运营、顾客的真实需求，这也许是世界零售巨头沃尔玛的成功秘诀之一。
　　任正非一直深入华为一线去倾听好主意，一听到马上就传播。他对自己的要求是：＂保持空杯，保持开放。＂
　　不可否认，善于倾听是一种巨大的美德。越来越多人喜欢说话，却很少有人愿意用心倾听别人的心声。
　　当一个人愿意用心倾听你的心声，说明他真的很在乎你。只有真正替你着想的人，才会愿意花时间陪你聊天谈心。
　　就像一位作家所说：＂倾听意味着对别人的话持精神饱满和感兴趣的态度。你应像一座礼堂那样倾听，在那里，每一个声音都更饱满、更丰富地返回。＂
　　02
　　有一句名言说得好：＂善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。＂在当今社会，我们总学会自我表达，但往往忽略了倾听的重要性。
　　高效能人士的第五个习惯叫＂知彼解己＂，这个词有点陌生，它的意思是：我们在和对方交流的时候，首先要了解对方，然后再争取让对方也了解自己。这个方法是进行有效人际交流的关键。怎么才能做到知彼解己呢？方法很简单，就是要学会倾听，有效倾听的方法叫 ＂移情聆听＂。
　　在人际交往中，我们很多人不会倾听，当别人说话的时候，我们马上就想着自己怎么说。这种倾听方式叫＂回应式聆听＂。
　　就是我们听别人说话的目的，不是为了真正理解对方，而是为了怎么回应别人。因为我们通常是把让别人理解我们放在首位，而不是首先想怎么理解别人。这种人要么说话，要么准备说话，不断用自己的思维模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。
　　伊萨克·马克森是世界上第一流的名人访问者，他说：＂许多人不能给人留下很好的印象，是因为不注意听别人讲话。他们太关心自己要讲的下一句话，以至于不愿意打开耳朵……一些大人物告诉我，他们喜欢善听者胜于善说者，但是善听的能力似乎比较少见。＂
　　任何人的内心深处，都会萌生许多阴暗的想法，有如＂恶魔的低语＂。那些＂恶魔的低语＂，会让我们烦恼、消沉，有时甚至还会引诱我们滑向死亡的深渊。所谓善于倾听的人，就是能够处理好自己同自己关系的人。
　　一个既能欣赏自己的长处，又能悦纳自己的不足，能够宽容地接纳自己的人，也一定是一个善于发现别人的优点，接纳别人的缺点，能够宽以待人的人。一个能够悦纳自己短处的人，不会去掩饰或刻意纠正自己的短处，而是会更多地培养自己的长处。
　　古诗曰＂风流不在谈锋胜，袖手无言味最长＂，倾听是一种理解和接纳他人的高尚人品，是一种谦和大度的做人修养，也是说服别人、赢得人心的最好方法。而且，最主要的是，这有利于你了解别人的想法和看法，进而有益于个人的成长。
　　在这里，美国总统林肯的例子最具代表性了。美国第16任总统亚伯拉罕·林肯出生于肯塔基州贫苦的农民家庭，他先后当过伐木工、船工、店员、邮递员，这些经历使林肯对普通人民群众有了一种深厚的感情。出任美国总统后，为了不和民众之间拉开距离，林肯始终善于倾听民众的心声。
　　为此，林肯在白宫外面度过的时间要比在白宫多。他常常不顾总统礼节，在内阁部长正在主持会议时走进去，悄悄地坐下来倾听会议过程；他不愿坐在白宫办公室等待阁员来见他，而是亲自前往阁员办公室，与他们共商大计。而他在白宫的办公室，门总是开着的，政府官员、商人、普通市民们想进来谈谈都可以，不管多忙他也要接见来访者。
　　众多的来访者使保卫工作非常难做，忠心执行职责的保卫人员常常会抱怨，林肯解释道：＂让民众知道我不怕到他们当中去，他们也不用怕来我这里，这一点是很重要的。＂他曾写信给印第安纳州的一个公民：＂在言谈中，用耳朵比嘴巴强。我一般不拒绝来见我的人。如果你来的话，我也许会见你的。告诉你，我把这种接见叫＂民意浴＂，因为我很少有时间去读报纸，所以用这种方法搜集民意。＂
　　谈起自己的＂民意浴＂，林肯曾感慨地说：＂虽然民众意见并不是时时处处都令人愉快，但这种倾听让我获得了来自各界的声音，不仅缩短了我与人民的距离，加深了彼此的感情，而且激发了人民参与国事的主动性和积极性。总的来说，其效果还是具有新意、令人鼓舞的。＂
　　静坐聆听别人，既能左右逢源，又能促己成长，何乐而不为呢？
　　所以，无论你才能多高，请学会倾听别人；无论你能力多强，请懂得倾听别人。
　　03
　　大家可能注意到了这么一个现象，很多大一点的孩子，特别是青春期的孩子和父母呆一块儿，基本上是无话可说，而和自己的同学、朋友却有说不完的话，有时候一个电话都可以扯上一两个小时。有些孩子把家庭当成了吃饭睡觉的旅馆。
　　这是为什么呢？因为很多人聆听别人说话的时候，通常会有4种错误：价值判断、追根究底、好为人师、自以为是。
　　这4种错误的方式，作者给它起了一个名字叫＂自传式回应＂。
　　＂价值判断＂就是用自己的观点来判断别人的是非对错；
　　＂追根究底＂是依据自己的价值观探查别人的隐私；
　　＂好为人师＂是随便别人说什么我们都凭自己的经验给人家提建议，给忠告；
　　＂自以为是＂就是根据自己的行为和动机衡量别人的行为和动机。
　　可以说这些毛病在我们和别人交流的时候都会情不自禁的表现出来。至少到目前为止，我没看见没有这些毛病的人。包括我自己，这些毛病几乎无时无刻不犯。我们甚至从来没有意识到这是问题，特别是对自己的孩子，父母更容易犯这些毛病，觉得那简直就觉得天经地义，理所当然。可没想到孩子是苦不堪言。
　　许多做父母的，自己的事业很成功，但面对自己的孩子却束手无策。他们觉得自己付出了很多爱，却得不到孩子的理解和回报。做父母的都爱自己的孩子，但常常不知道孩子心里想什么，不知道孩子需要怎样的爱。
　　美国作家、《情商》作者丹尼尔·戈尔曼曾说：情商的核心就是共情。
　　＂共情不是讲道理，而是感同身受，是＂我知道你很难过，但你并不孤单，我会陪着你。＂
　　心理咨询师武志红曾说过一个故事：
　　有一个孩子参加比赛失败了，坐在椅子上哭，他的妈妈坐在旁边安慰他：＂比赛输了没关系，也不是什么大事情。＂
　　小男孩听了，哭声依然没有停止。
　　不久前，一位母亲带着上7年级的儿子来找我。孩子的妈妈生气地数落孩子的＂劣迹＂：上课说话、不认真听讲、作业拖沓、学习成绩下降，孩子则在一旁一言不发。
　　我让孩子给自己画张＂自画像＂，画好后，我发现画中的他没有嘴巴，问其原因，孩子说：＂在家里，我只需要耳朵，不需要嘴巴。＂孩子的妈妈尴尬地承认：＂在家里，我是理所当然的教育者，很少听孩子说话。＂
　　因此，父母常常只注重在物质生活上满足孩子的需要。其实，随着孩子的成长，更需要父母提供精神上的支持。而倾听孩子的心声，正是从精神和感情上关怀孩子、与孩子建立亲密关系的重要方式。应该说，面对孩子，父母的耳朵比嘴巴更重要。
　　很多时候，父母听到了孩子说话，却没听进去——你没有感受到孩子的情绪，或者说你想要纠正或者抹掉孩子的情绪。
　　你有做到理解与尊重，顺应天性吗？有些问题不是你视而不见就不存在。亲密关系的重点在于花时间去沟通，同理心。其实很多父母都不了解他们的孩子。
　　很多父母常常只注重在物质生活上满足孩子的需要，可是随着孩子的成长，他们更需要父母提供精神上的支持。而倾听孩子的心声，正是从精神和感情上关怀孩子、与孩子建立亲密关系的重要方式。
　　不被倾听和理解的孩子，一个人孤独的看着这个喧嚣的世界，这种感受，谁能体会？
　　孩子在学校生活了一天，回到家中，快乐需要有人分享，困惑需要请人解答，烦恼需要找人倾诉，愤怒需要向人宣泄，这个人是谁呢？当然是孩子最亲爱的爸爸妈妈。这个时候，只要妈妈（爸爸）认真地、全神贯注地倾听孩子的诉说，孩子就会感到，自己在爸爸妈妈心中是重要的，从而增强了安全感，这种安全感会让孩子受益终生。
　　倾听孩子的心声，还会使孩子对父母的信任感越来越深，敢于向父母袒露自己的内心世界，让父母清楚地了解他对事物的看法和感觉，为父母的引领和教育做了向导。
　　面对孩子，有时候父母的耳朵比嘴巴更重要。当孩子受了委屈，遇到挫折时，父母的倾听与表达的关爱之心，能够化解孩子心中积存的不快和紧张情绪，恢复孩子的自信心，勇敢地面对新的挑战。
　　真正的倾听，不论时间多么短暂，都需要付出相当大的努力。他需要倾听者做到全神贯注。你不可能一边倾听别人说话，一边去忙活别的事情。父母应该把别的事放到一边，真正全心关注孩子说的内容。
　　倾听，尤其是积极倾听，证明你能够给孩子足够的尊重，孩子感受到你的尊重和爱，就会感受到自己的价值。充分的尊重孩子，才能让他们懂得自尊自爱。对孩子倾听的越多，就越是能够意识到，在无数的停顿，重复，结巴乃至唠叨中，孩子的确能说出有价值的东西。真正倾听孩子讲话的人都会承认，从孩子的嘴里，往往能说出最伟大的智慧。
　　倾听是一面镜子，它能映照别人的情绪，却也能折射自己真情。倾听能使我们理解别人，悦纳自己。倾听使我们变成一个高情商的人，对别人有用的人。戴尔•卡耐基说：＂懂得如何倾听，你人生的80%就会走向成功。＂这话真实不虚！
　　作家海明威曾说：＂我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。＂曾经，我们误以为，一个人＂说＂的能力最重要，但慢慢便会发现，一个人＂听＂的能力，更重要。
　　一个人会说，只说明他有一定的口才，但不一定与人相处融洽。因为没人愿意，跟总是以自我为中心的人相处。
　　但一个人会听，却是一种了不起的高情商。因为一旦让别人感到相处舒服，其实许多事，自然就迎刃而解。