你的坏情绪，正在杀死你

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　　前几天，电商部门的售后客服气的中午饭都吃不下去，她跟我们讲了上午发生的一件事。
　　有个用户上周买了一个产品，因为是同城快递，因此原则上第二天应该能到。
　　但遗憾的是，第二天用户等到中午还没到，于是来找我们，开口就骂我们是骗子，根本不发货，物流信息也是假的。
　　在跟快递沟通后得知，当天送货的小伙子因为路上遇到车祸，用户的快递正好在小伙子车上，因此这批货临时改了一个快递小哥来送，时间上有些晚，但当天晚上一定能到。
　　客户一直不依不饶，在电话里骂的非常难听，客服小姑娘都被骂哭了。
　　我们没办法，用同城一小时到的快递，花了70元运费，给她快递过去了。当天晚上，她的快递也显示签收了，但并没有跟我们的客服说一句谢谢，更别说道歉。
　　其实任何一个公司的电商售后，包括淘宝客服，遇到这种事情特别常见。只要一出问题，第一句话就是破口大骂，很多时候还来不及问一句怎么了，就笃定对方是骗子，要骗自己的钱，情绪立刻失控了。
　　很多人不知道，你的坏情绪，让你下意识的认为任何人都是坏人，总是带着敌对情绪为人处世，遇事第一反应不是解决问题而是泄愤，都会把你拖进一个深渊里，无法自拔。而当你把自己的坏情绪扔给别人就不管了之后，也会让周围人讨厌你。
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　　上周日有一个工作，本来白天都做好了，但晚上时候我突然发现了一个问题，赶紧让助理通知客户，我们要改。
　　当时晚上10点了，客户已经睡了，但我还没睡，因此脑补了一出大戏。
　　明天客户看到会不会找麻烦？会不会不同意修改？客户会不会觉得我们的反应太慢了？如果为此不付钱怎么办？
　　想着这些，真是坐立不安，非常心烦，老公问我话都非常不耐烦。怎么自己这么晚才发现？要是客户较劲起来，可是太麻烦了。当初就不该接这个项目，真是给自己找麻烦。
　　11点的时候，我跟助理说：＂你说这客户会不会很难说话，我觉得非常不安啊！＂
　　助理问我为什么呢？我说不知道，就是感觉惴惴不安的，总感觉的这个客户会非常难说话，这个项目会很不顺。
　　12点的时候，助理说，客户起床上厕所，看到我们的留言，立刻确认了，同意我们的修改。周一签合同付款也都非常顺利，一句麻烦都没找。
　　脑补了一大出戏，其实都是自己给自己加戏。这就象之前看到的一段话：
　　其实工作不累，但平衡工作中的情绪和关系很累。
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　　大部分人的一生，都在被自己的情绪困扰，如何管理好自己的情绪，是一生的必修课。人生的很多事本身不累，但被自己的负面情绪拖累才是累的根源。
　　负面情绪的最大来源，就是我们在遇到事情的时候，不自主的往最坏的方向去想，自己恐吓自己，最终让负面的情绪包围和控制了自己的行为与思想。
　　半仙婶儿说过一句话：口出恶言的人，是从小就生活在愤怒里的，总被管制来管制去，没有得到过好脸色。
　　这段话特别认同，每个人的心境与环境关系很大，喜欢出口骂人，背后黑人的人，生长的环境一定会暴虐，并在日常生活里毫无成就感和存在感，因此会在某些地方疯狂表现自己。比如抓到一个小事疯狂骂淘宝客服之类，以此找存在感。
　　几年前在北京某商场地下停车场里，因为40元的停车费问题，车主把收费员拖行几十米致死。尽管车主百般后悔，但已经无济于事。区区40元，对于车主来讲并不缺，为什么会闹出这么大的事情呢？
　　愤怒和焦虑，总觉得对方要跟自己过不去，加上现代社会压力大，上班时候的情绪无处发泄，遇到某些自认为比自己层次低的人就会疯狂发泄，甚至酿成严重的后果。
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　　《别让情绪失控害了你》中有句话说：每个人都有情绪自控的能力，那些声称完全无法控制自己的情绪的人，实际上是得了某种负面情绪的上瘾症，这种上瘾可以为自己开脱责任、为自己的失意辩护。
　　很多时候我们把自己的失败归结为＂情绪失控＂，但其实控制和管理好自己的情绪，已经是一门重要的课程。所谓情商，就是指在面对任何事情时，管理和控制好自己的情绪，能对他人和时间做出合理和正确的反应。但情商这件事，是当今大多数人的软肋。
　　我以前也是这样一个人，火气大，一言不合火一下就上来了，情绪失控中会做出很多过激和奇怪的事，对同亲朋好友都是如此，但事后想想似乎并没有什么了不得的大事儿。
　　我给自己定了一个原则，无论发生什么，等五分钟再发火，用五分钟时间想一想，这件事最坏的结果是什么？如果是损失了钱，那么这件事就没什么事儿，因为能用钱解决的问题都不是问题。
　　大多数情况下，5分钟后我就平静了，感觉没什么大事儿，只是刚才自己钻牛角尖了。而且大多数时候，我也并没有损失钱，我预估的最坏的结果也并没有发生。
　　即使现在，我也会经常遇到火很大的人骂我，在背后黑我，我告诉自己要心胸宽广，但确实挺难受的。但现在不会了，我知道自己是什么样的人，在做我认为正确而有意义的事，就可以了。
　　特别是看完这几句话，豁然开朗，还挺同情诋毁我的人，想想这个画面就挺可怜他们的。
　　如果有人在背后诋毁你
　　你会生气吗？
　　不会！
　　为什么？
　　因为诋毁你的只有两种人：
　　窝囊废一样的男人和不如你的女人
　　比你强的都懒得理你！