创新创业进阶强化课程答案

　　核心创业团队组建（一）
　　1.对于创业核心团队成员首先需要判断其价值取向，及对现在创业的项目是否真正感兴趣。
　　A、正确
　　B、错误
　　2.关注创业核心团队成员时，要紧盯其缺陷，避免造成创业项目的发展影响。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误
　　3（判断） 筛选出核心团队成员后，应当建立起足够的信任体系，让他们尽快融入，迅速适应。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　4（判断） 企业应当深入到实践活动中去关注创业核心团队成员，当出现团队的各种问题的时候，看看他们是什么反应，还能不能坚持，从一些细节，从他们跟周围人交往中，来评价这个人是不是合适。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　二、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 关注核心团队成员的人脉圈是由于: （ ）
　　A、一个公司跟外部接触的面积大小，往往取决于合伙人个人人脉圈的大小
　　B、企业发展需要得到外部资源的支持
　　C、如果创始人人脉圈都一样，可能碰到很多事情的时候，就会影响执行力和执行效果
　　D、圈子越大，团队将来就可能找到更好的人，可能获得更多的资源
　　参考答案：A,B,C,D
　　2(多项选择题) 对于创业核心团队成员的评估，应该做到: （ ）
　　A、相信直觉
　　B、关注能力大于价值观
　　C、反复沟通与考察
　　D、以德为先，能力互补
　　参考答案：C,D
　　3(多项选择题) 关于创业核心团队成员的能力，应当更倾向于关注的是: （ ）
　　A、做事的能力
　　B、互补的人脉圈
　　C、最好都是技术方面的能力
　　D、最好都是市场方面的能力
　　参考答案：A,B
　　4(多项选择题) 创业核心团队的成员主要应当考察哪些方面的特质: （ ）
　　A、人品正直
　　B、与创始人志同道合
　　C、丰富的资金与资源
　　D、相互欣赏与认同
　　参考答案：A,B,D
　　5(多项选择题) 关于创业核心团队成员的寻找途径，更适合大学生创业团队的是：（ ）
　　A、直接到成熟企业挖来一个经验丰富的人
　　B、关注身边同学中有潜力的人
　　C、最好是之前紧密协同团队的成员
　　D、曾经磨合过或者配合过的人
　　参考答案：B,C,D
　　6(多项选择题) 创业核心团队的组建重要性体现在：（ ）
　　A、创业要求多元化的能力体现
　　B、个人很难同时满足创业的全方面要求
　　C、优秀企业都是由于核心成员构建完善与合理
　　D、核心成员重要性超过商业模式与行业选择
　　参考答案：A,B,C,D
　　核心创业团队组建（二）
　　一、判断题（每题1.0分）
　　1（判断） 优秀的创始人都有持续保持与团队核心成员沟通的态度和精神。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　2（判断） 创始人找到优秀的核心成员之后，直接分工安排，各司其职，每个人做好自己分管的事就行了。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误
　　3（判断） 创始人要充分的与核心成员接触，让核心成员之间高频接触，帮助他们尽快变为职业人，再迅速转变成创业者，让他们从名义上的合伙人变成真正的合伙人。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误
　　4（判断） 对创业核心成员来讲，必须对创业有着比较深刻的认识，以真正创始人的心态思考问题。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　5（判断） 针对核心创业团队，其构建核心是建立起高效的组织架构，合理且有效的通过吸收、整合、优化为二级团队成员机制。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　二、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 对创业团队的核心成员披露程度高和决策参与多的好处是：（ ）
　　A、提高团队凝聚力
　　B、共同分担团队压力
　　C、提升团队抵抗风险的能力
　　D、可以有更多的自由发挥空间
　　参考答案：A,B,C
　　2(多项选择题) 关于创业核心团队成员的言语沟通，应当注意的是：（ ）
　　A、在工作上需要建立定期高频的沟通机制
　　B、在初期团队会自发成长，要反对低效率无意义的会议，可以很长时间都不开会
　　C、搭建各种即时有效的沟通交流平台
　　D、创始人定期地找核心成员聊天
　　参考答案：A,C,D
　　3(多项选择题) 核心创业团队构建信任的核心要点是：（ ）
　　A、言语沟通
　　B、思想交流
　　C、决策参与
　　D、荣誉与利益分享
　　参考答案：A,B,C,D
　　4(多项选择题) 创业团队之所以出现不重视核心成员沟通的问题，是由于：（ ）
　　A、默认对企业的各种调整能同步领会
　　B、默认大家除了有相同的价值观之外还有对很多细小事情相同的看法
　　C、默认彼此做的很多事互相熟知并认同
　　D、默认彼此的成长速度是一致的
　　参考答案：A,B,C,D
　　5(多项选择题) 创始人缺乏核心团队成员的有效沟通，往往会：（ ）
　　A、做事效果低于预期，创始人对核心成员产生信任动荡
　　B、核心成员内心产生对项目的怀疑
　　C、核心成员之间相互不满于抱怨
　　D、既然是核心成员，应当做好自我调节，不应当耗费创始人精力去沟通
　　参考答案：A,B,C
　　基于三度交集法则的创业领域选择（一）
　　1.选择创业领域的时候，比起单一兴趣和单一资源，只要创业者进行深层、全面的研究，就能找到更有兴趣、更有资源的创业领域。
　　A、正确
　　B、错误
　　2（判断） 社会经济系统，有九十几个行业，但是由于某些行业初始投资过大、行业极度饱和、有行业准入限制，真正适合创业者选择的只有六十多个行业。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　3（判断） 创业领域选择过程中接触更多的企业，对于兴趣度的意义在于，人的兴趣会随着认知范围的扩大而变化，充分扩大行业接触面，有助于科学选择适合自己的创业领域。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　4（判断） 由于创业任务领域选择对于创业的成功有着巨大的影响，因此创业者应当亲力亲为，对每个创业可选的行业都进行全面深入的调研。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误
　　5（判断） 创业领域选择的过程中，首轮筛选的意义是，将团队核心成员的兴趣、能力和资源明显不适合的行业迅速排除。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　6（判断） 为了全面调研可选创业行业，创业行业的调研应当分组进行，每个小组分配不同的行业，利用多渠道进行调研。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　7（判断） 如果调研小组的人数不足，可以适当调动外力，召集新人参加行业与企业初步研究。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　8（判断） 第一轮的创业行业调研必须深入仔细，查阅大量论文和行业研报，因为选择创业领域必须非常慎重。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误
　　二、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 对行业进行的基本信息的采集和描述，包含的内容有
　　A、行业中有几个细分行业
　　B、行业中龙头企业的典型财务特征
　　C、各细分行业的主要产品
　　D、产品的主要客户群体
　　E、产品的平均利润率
　　F、产品生产与服务过程的简要信息
　　G、产品营销过程的简要信息
　　参考答案：A,C,D,F,G
　　2(多项选择题) 三度交集法则综合考虑的三个维度是：
　　A、兴趣度
　　B、擅长度
　　C、财富度
　　D、广泛度
　　参考答案：A,B,C
　　基于三度交集法则的创业领域选择（二）
　　1（判断） 经过第一轮的创业行业选择之后，需要进行重新分组，将第一轮筛选出的行业进行统合，进行第二轮的筛选。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　2（判断） 第二轮的创业行业选择，不能再通过简单的渠道进行，必须是全面的实地调研。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　3（判断） 第二轮的创业行业选择，各小组要将调研的过程与结果制作成详细的文本，供大家阅读学习。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　4（判断） 为了获得深入企业进行实景运营考察的机会，应该充分利用人脉资源，或者建立新的人脉渠道。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　5（判断） 对企业的深度考察重点在于生产部门和销售部门，因为创造产品和销售产品这两个环节是该行业与其他行业区别最大的环节。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　6（判断） 创业者了解的行业越多，就可以做出更合适的创业领域选择，提升创业成功的概率。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　二、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 为了深入企业进行实景运营考察，与生产及销售人员建立联系的方法有：
　　A、邀请该公司的生产和销售部门人员，参加行业经验交流活动。
　　B、以潜在客户的身份去目标企业进行深度交流或亲身参与。
　　C、以应聘者或实习者的身份，进入目标企业。
　　D、以上都是。
　　参考答案：D
　　2（单选） 最终筛选创业行业，应该采用的方式是。
　　A、以网上搜索，图书馆和书店查阅的模式，对负责的行业进行基本信息采集和描述。
　　B、小组成员充分学习，询问，质疑，批判，辩论，深入研讨。
　　C、锁定该行业最有可能接近的企业，进行关键职能的实景运营式考察。
　　D、通过企业的财报分析数据及上下游产业研究，充分了解该行业及其它相关行业。
　　参考答案：C
　　三、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 第二轮的创业行业选择过程中，将八个小组重新分为三个大组，所需进行的工作有。
　　A、根据已有行业资料和认知经验，进一步深入研讨。
　　B、每组再次选出组员最感兴趣，能力最匹配且认定回报足够大的行业。
　　C、经过研讨后，三个组统一最终创业领域。
　　D、将每组第二轮选择行业的过程和结果做成学习报告，供组员学习。
　　参考答案：A,B
　　2(多项选择题) 邀请企业的生产和销售部门人员参加行业经验交流活动的好处有：
　　A、必然获得深度交流的机会。
　　B、创业交流既是公益活动，又可以促进企业品牌和业务，所以每家企业都不会排斥。
　　C、即使对方没有接受邀请，也有机会建立联系，发展为更深层次的交流。
　　D、可以直接建立企业间的合作，帮助自己的企业加速发展。
　　参考答案：B,C
　　典型商业模式分析（一）
　　1（判断） 商业模式的概念，是20世纪90年代后期才开始流行
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　2（判断） 一个企业的商业模式，通常由9个基本模块构成，它们分别是：客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　3（判断） 价值主张是指研发产品满足客户需求
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误
　　4（判断） 马斯洛的需求层次论包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　5（判断） 马斯洛的需求层次与产品需求之间，存在如下规律：越靠近高层需求越是刚需
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误
　　6（判断） 任何一项产品或服务都包括价格、保障、性能、设计、易用、可获得性、社会接受度、生命周期成本八大要素
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　7（判断） 渠道通路主要包括两种类型：一是我怎么让你知道我，二是我怎么让你接触我
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　二、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 产品或服务的社会接受度是指
　　A、任何产品或服务都有使用期限
　　B、社会文化当中有部分元素是社会共识
　　C、不同地域的社会文化也有差异性
　　D、任何产品或服务都由针对人群
　　参考答案：B,C
　　2(多项选择题) 客户可以依据哪些方面进行划分
　　A、外在属性
　　B、内在属性
　　C、消费意愿
　　D、价值取向
　　参考答案：A,B,C
　　3(多项选择题) 商业模式就是企业（ ）的方式或途径
　　A、创造价值
　　B、传递价值
　　C、交换价值
　　D、获取价值
　　参考答案：A,B,D
　　典型商业模式分析（二）
　　1（判断） 菲利普·科特勒在研究中对企业建立的客户关系的不同水平和程度区分为3种
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误
　　2（判断） 每个商业模式都需要核心资源，这些资源使得企业组织能够创造和提供价值主张、接触市场、与客户细分群体建立关系并赚取收入
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　3（判断） 通常情况下，成本分为固定成本、变动成本和混合成本
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　4（判断） 商业模式画布最好的用法是独立思考
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误
　　5（判断） 商业模式画布充分考虑了人脑的思维习惯与画布的对应关系
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　二、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 商业模式画布在构建时可以优先考虑从（ ）开始
　　A、价值主张
　　B、客户细分
　　C、关键业务
　　D、核心资源
　　参考答案：A,B
　　2(多项选择题) 企业合作的方式包括（ ）
　　A、资源整合
　　B、战略联盟
　　C、业务外包
　　D、企业并购
　　参考答案：A,B,C
　　3(多项选择题) 常用的获取收入的方式包括（ ）
　　A、资产销售
　　B、租赁收费
　　C、使用收费
　　D、中介收费
　　E、广告收费
　　参考答案：A,B,C,D,E
　　4(多项选择题) 一个商业模式的收入来源主要包括（ ）
　　A、一次性支付获得的收入
　　B、分期支付获得的收入
　　C、政策支持性获得的收入
　　D、后续支持性服务获得的收入
　　参考答案：A,D
　　5(多项选择题) 客户关系的建立由哪些因素驱动（ ）
　　A、客户需求
　　B、客户获取
　　C、客户维系
　　D、提高销量
　　参考答案：B,C,D
　　商业模式构建步骤（一）
　　1（判断） 迈克尔•波特认为＂每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。＂
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　2（判断） 上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　3（判断） 价值环模式与价值链模式在模式形态上的最大区别，是形成了以产品为中心、以反馈为回路的环状结构
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误
　　4（判断） 简约风格包括三个要素：看起来简洁、用起来简化、说起来简单
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　5（判断） 迭代思维不追求完美，允许有所不足
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　6（判断） 所有行业和企业都应当互联网化
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误
　　二、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 大数据思维主要是指（ ）
　　A、数据体量足够大
　　B、数据类型够多
　　C、数据价值密度低
　　D、数据具有时效性
　　参考答案：A,B,C,D
　　2(多项选择题) 用户思维的基础，无非是回答（ ）
　　A、目标用户是谁？
　　B、目标用户在哪儿？
　　C、目标用户要什么？
　　D、怎样满足目标用户需求？
　　参考答案：A,B,D
　　3(多项选择题) 以下属于企业直接创造价值的环节是（ ）
　　A、市场营销
　　B、生产服务
　　C、人力资源
　　D、综合行政
　　参考答案：A,B
　　三、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 利丰集团成功的主要因素是（ ）
　　A、资本积累
　　B、成本低廉
　　C、供应链管理
　　D、产品致胜
　　参考答案：C
　　商业模式构建步骤（二）
　　1（判断） ＂蓝海＂害怕模仿，模仿的人越多，海越红，因为大家竞争，水量有限
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　2（判断） 要真正避免广告费的浪费，正确的途径是弥合＂广告＂与＂节目＂之间的＂缝隙＂，把广告与节目＂同一化＂，广告就是节目，节目就是广告
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　3（判断） 流量的本质是资本积累
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误
　　4（判断） 所谓社会化思维，是指组织利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络，重塑企业和用户的沟通关系，以及组织管理和商业运作模式的思维方式
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　二、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 社会化媒体的重要特征是人基于（ ）链接在一起
　　A、价值观
　　B、兴趣
　　C、社会关系
　　D、利益
　　参考答案：A,B,C
　　2(多项选择题) 平台是指在平等的基础上，由（ ）一种商业生态系统
　　A、多主体共建的
　　B、资源共享
　　C、能够实现共赢的
　　D、开放的
　　参考答案：A,B,C,D
　　3(多项选择题) 信息流模式在构建时需具备（ ）
　　A、流量思维
　　B、平台思维
　　C、社会化思维
　　D、互联网思维
　　参考答案：A,B,C
　　4(多项选择题) 第三方模式所带来的非竞争＂合作共赢＂模式体现在（ ）
　　A、从企业的角度讲，第三方模式促成了不同行业之间突破＂管道＂的合作，消除了竞争对手，不是争夺＂蛋糕＂，而是做大＂蛋糕＂。
　　B、从顾客的角度讲，第三方模式促成了价格的大幅度降低，消除了顾客付费的方式，消费者有可能免费得到产品或服务。
　　C、从传播的角度讲，第三方模式促成了广告传播模式的改变，消除了广告费的无谓浪费，使广告与产品真正结合起来。
　　参考答案：A,B,C
　　5(多项选择题) ＂蓝海战略＂是建立在（ ）并举的基础上倡导非竞争
　　A、低成本
　　B、高价格
　　C、差异化
　　D、同质化
　　参考答案：A,C
　　三、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 构建多方共赢的平台生态圈的第一步是（ ）
　　A、平台战略升级，巩固生态圈
　　B、衍生更多服务，构建生态圈
　　C、建立核心优势，扩展平台
　　D、找到价值点，实现立足
　　参考答案：D
　　商业模式调整与优化（一）
　　1（判断） VR技术就是利用高科技设备为我们的各种感觉通路提供接口，来营造一个虚拟的＂现实＂世界
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　2（判断） 心理时间与心理空间的独立性，给了我们打造时间概念与空间概念相关商业模式的可能性
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误 您的答案：错误
　　3（判断） 理论上讲，价值链上的各个环节都可采用众筹的模式
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　4（判断） 社会化网络的特性使融资变得更加大众化、更加开放、门槛更低，能便捷地集中大家的资金、能力和渠道
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　5（判断） 越是免费的东西，有时候反而要把用户体验放在第一位，要想办法把它做到极致，甚至做到比收费的做得还好
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　6（判断） 消费者对＂免费＂的期望大于＂意外惊喜＂
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误 您的答案：错误
　　7（判断） 如果消费者以为免费获得产品是理所当然，那么他们就不会再感到满意
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　二、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 饵钩模式中，＂免费＂也许免了消费者付出的货币，但是它要消费者付出（ ）
　　A、时间
　　B、精力
　　C、资源
　　D、注意力
　　参考答案：D 您的答案：D
　　三、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 以下属于从虚拟到现实的模式是（ ）
　　A、迪士尼乐园
　　B、真人密室逃脱
　　C、真人CS
　　D、网络交友
　　参考答案：A,B,C 您的答案：A,B,C
　　2(多项选择题) 虚实模式构建商业模式的主要思路为（ ）
　　A、将体验从现实世界迁移到虚拟世界
　　B、将体验从虚拟世界迁移到现实世界
　　C、将产品从现实世界迁移到虚拟世界
　　D、将产品从虚拟世界迁移到现实世界
　　参考答案：A,B 您的答案：A,B
　　商业模式调整与优化（二）
　　1（判断） 商业模式的有效运营需要依靠对客户的深入理解，包括环境、日常事物、客户关心的焦点与期望
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　2（判断） 需求排序是根据客户需求的周期、频率以及强度进行需求排序
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　3（判断） 原型作为用于达到讨论、调查或者验证概念目标的工具，必须有实际产品
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误
　　4（判断） 进行客户测试时，要选择目标客户，也就是产品或服务的最终使用者或者是潜在使用者
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　5（判断） 如同每年做身体检查一样，定期对商业模式进行调整与优化也是非常必要的，它可以评估出组织在行业内的＂健康＂程度，并适时地做出一些相应的调整
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确
　　二、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 需求分析的第一步是（ ）
　　A、客户分级
　　B、客户研究
　　C、需求的过滤和汇总
　　D、需求排序
　　参考答案：C 2（单选） 商业模式的设计步骤，第一步是（ ）
　　A、创意构思
　　B、需求分析
　　C、客户测试
　　D、原型设计
　　E、评估反馈
　　参考答案：B
　　三、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 通过对客户测试结果的分析与研究，再结合对商业模式本身的理解与规划，我们通过对以下几个问题的思考对商业模式进行评估反馈（ ）
　　A、能否形成足够的客户粘性
　　B、能否形成足够广的扩展性
　　C、能否产生循环的经济价值
　　D、能否保持充足的现金流量
　　E、能否形成较高的竞争壁垒
　　参考答案：A,B,C,D,E
　　2(多项选择题) 头脑风暴最重要的规则有（ ）
　　A、暂缓判决
　　B、一次一议
　　C、争取质量
　　D、视觉化
　　E、不鼓励疯狂创意
　　参考答案：A,B,D
　　3(多项选择题) 创意构思主要把控如下几方面要素（ ）
　　A、合理的团队构成
　　B、构思的全情投入
　　C、创意的头脑风暴
　　D、方案的有效筛选
　　参考答案：A,B,C,D
　　商务公关职能强化（一）
　　一、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 商务公关活动在市场进入阶段的职能不包括：
　　A、客户挖掘
　　B、口碑塑造
　　C、危机处理
　　D、品牌推广
　　参考答案：C 您的答案：A
　　2（单选） 我们经常看到，商场里的饮品新产品有免费品尝活动，这是新产品/品牌进入市场阶段的：
　　A、客户挖掘
　　B、口碑塑造
　　C、用户体验
　　D、品牌推广
　　参考答案：C 您的答案：C
　　3（单选） 脑白金的营销文案＂过年过节不收礼，收礼还收脑白金＂属于哪种文案思维：
　　A、事件营销
　　B、数据营销
　　C、场景营销
　　D、娱乐营销
　　参考答案：C 您的答案：C
　　4（单选） 对比王老吉产品的这两个文案＂比防上火的中药还好喝＂、＂饮料好喝，还能防上火＂，我们知道第二个文案更能刺激消费者进行购买，主要原因是：
　　A、让顾客产生了体验
　　B、王老吉运用了场景化文案思维
　　C、王老吉定位了竞争对手
　　参考答案：C 您的答案：C
　　二、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 商务公关职能包括：
　　A、宣传产品
　　B、维护企业与媒体的关系
　　C、通过制造舆论热点诋毁竞争对手
　　D、撰写文案
　　参考答案：A,B,D 您的答案：A,B,D
　　2(多项选择题) 商务公关的纵向分类包括：
　　A、市场进入阶段
　　B、发展动荡阶段
　　C、危机爆发阶段
　　D、发展平稳阶段
　　参考答案：A,B,D 您的答案：A,B,D
　　3(多项选择题) 以下属于企业的专项公关的有：
　　A、商务谈判
　　B、庆典宴会
　　C、市场开发
　　D、陌生拜访
　　参考答案：A,B 您的答案：A,B,C
　　4(多项选择题) 可以充分概括商务公关职能的两个关键词是：
　　A、宣传
　　B、推广
　　C、传播
　　D、关系
　　参考答案：C,D 您的答案：C,D
　　5(多项选择题) 中美史克的康泰克被查出药品成分中含有PPA，并被要求停止生产和销售，对此它做出如下对策：
　　A、第一时间召开新闻发布会表明态度
　　B、向员工承诺不裁员
　　C、终止与经销商的相关产品合同
　　D、开通热线电话
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C
　　6(多项选择题) 你认为苹果公司现阶段的商务公关应该侧重于：
　　A、客户体验
　　B、关系维护与拓展
　　C、危机公关
　　D、品牌升华
　　参考答案：B,D 您的答案：B,C,D
　　商务公关职能强化（二）
　　一、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 商务谈判在开局阶段的主要目的是：
　　A、缓解己方的紧张情绪
　　B、消除对方对己方的戒备
　　C、流程要求，不得已而为之
　　D、营造轻松和谐的气氛
　　参考答案：D 您的答案：D
　　2（单选） 和投资者初次见面交谈，我们应该和对方在空间上保持以下哪种距离范围：
　　A、0—0.5m
　　B、0.5—1.2m
　　C、1.2—3.0m
　　D、3.0m以上
　　参考答案：B 您的答案：B
　　3（单选） 以下符合握手礼仪的是：
　　A、如果对方是上级，眼睛一直盯着对方的演讲
　　B、握手前，如果自己的手是潮湿的要用裤子擦干后再和对方握手
　　C、上下级之间握手，应该由上级先伸出手
　　D、握手时不需要寒暄
　　参考答案：C 您的答案：C
　　4（单选） 职业素养的第一步是：（）
　　A、满足对方的社交需求、尊重对方的社交距离
　　B、握手礼仪
　　C、乘车礼仪
　　D、宴会礼仪
　　参考答案：A 您的答案：A
　　5（单选） 商务场合中，在男士与女士握手时，从礼仪角度考虑应由（ ）先伸出手：
　　A、男士
　　B、女士
　　参考答案：B 您的答案：B
　　6（单选） 通常来讲，谈判的主要阶段是：
　　A、开局阶段→准备阶段→主体阶段→成交与签约
　　B、开局阶段→主体阶段→准备阶段→成交与签约
　　C、准备阶段→主体阶段→开局阶段→成交与签约
　　D、准备阶段→开局阶段→主体阶段→成交与签约
　　参考答案：D 您的答案：D
　　二、判断题（每题1.0分）
　　1（判断） 商务谈判的签约阶段，签约的任务是否有必要由公司上层领导担任和完成：
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　2（判断） 当有记者向你打来电话进行采访时，你认为此通话内容是否有可能被录音：
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　三、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 商务谈判中，以下哪种情况下我们可以运用到＂最后通牒＂的谈判策略：
　　A、对方在谈判中占有主导地位
　　B、己方在谈判中占有主导地位
　　C、已经确定己方底线
　　D、尚未确定己方底线
　　参考答案：B,C 您的答案：B,C
　　促销策划职能强化（一）
　　一、判断题（每题1.0分）
　　1（判断） 坚果手机的降价促销宣传广度并未达到预期效果，是否说明降价促销的方法是错误的呢：
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误 您的答案：错误
　　2（判断） 你认为促销活动是不是品牌推广的另一种形式：
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　3（判断） ＂校庆＂是不是学校的＂品牌推广＂：
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　二、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 关于促销策划以下说法不正确的是：
　　A、促销策划不需要根据调研进行
　　B、促销策划要结合企业总体战略进行
　　C、促销策划是一个时间段的行为
　　D、降价促销并不是唯一的促销手段
　　参考答案：A 您的答案：A
　　2（单选） 以下不属于促销策划分类的是：
　　A、计划内促销和计划外促销
　　B、新产品促销和常规产品促销
　　C、有效促销和无效促销
　　D、定期促销和不定期促销
　　参考答案：C 您的答案：C
　　3（单选） 上海通用汽车公司的别克赛欧经济车款在进入市场初期采取的主要促销策略是：
　　A、会员积分
　　B、办卡优惠
　　C、降价促销
　　D、满减优惠
　　参考答案：C 您的答案：C
　　三、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 促销对于消费者的价值要素包括：
　　A、实惠的价格
　　B、一定符合当前需求
　　C、方便的渠道
　　D、符合自身需求
　　参考答案：A,C,D 您的答案：A,B,D
　　2(多项选择题) 权衡＂降价促销＂和＂保持品牌形象＂的有效方法有：
　　A、观察竞争对手动态
　　B、提升产品价值
　　C、设置故事场景
　　D、稳步降价
　　参考答案：B,C 您的答案：B,C
　　3(多项选择题) 企业的不定期促销，可能是为了：
　　A、 配合新产品的营销和推广
　　B、加快资金回笼
　　C、库存尽快变现
　　D、在节假日进行促销
　　参考答案：A,B,C 您的答案：A,B,C
　　4(多项选择题) 在促销策划中，如果你已经决定运用品牌合作方式，你认为：
　　A、没有必要对合作品牌或企业进行详尽的调研
　　B、有必要对合作品牌或企业进行详尽的调研
　　C、要选择比自己品牌实力强得多的企业或品牌合作
　　D、要选择和自己品牌实力相当的企业或品牌合作
　　参考答案：B,D 您的答案：B,D
　　促销策划职能强化（二）
　　一、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 一般来讲，如果企业抽出相应的积压品用于促销其主要目的是：
　　A、资金回笼
　　B、尽量减少物流的麻烦
　　C、配合产品营销策略
　　D、库存变现
　　参考答案：D 您的答案：C
　　2（单选） 策划的执行过程中，是否有必要进行监控：
　　A、是
　　B、否
　　参考答案：A 您的答案：A
　　3（单选） 促销策划的思路流程是：
　　A、动销→提量→铺货
　　B、提量→动销→铺货
　　C、铺货→动销→提量
　　D、提量→铺货→动销
　　参考答案：C 您的答案：C
　　4（单选） 促销策划时，是否需要权衡收益与成本的关系：
　　A、是
　　B、否
　　参考答案：A 您的答案：A
　　5（单选） 成熟产品在旺季开展促销一般是为了：
　　A、产品转型
　　B、与竞争对手竞价
　　C、提升销量
　　参考答案：C 您的答案：C
　　6（单选） 促销策划方案的制定是否会受到行业、企业的影响
　　A、是
　　B、否
　　参考答案：A 您的答案：A
　　7（单选） 如果你要给新产品（饮料）做促销策划，你认为以下哪种方式最有效：
　　A、免费品尝
　　B、会员优惠
　　C、买一送一
　　D、满减活动
　　参考答案：A 您的答案：A
　　8（单选） 你认为以下两种方法更准确的是：
　　A、策划始于渠道
　　B、策划始于消费者
　　参考答案：B 您的答案：B
　　二、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 促销策划的流程包括：
　　A、拟定方案
　　B、预算策划和可行性分析
　　C、执行与控制
　　D、结果评估
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　2(多项选择题) 你在做社交媒体调研时，主要的目的是：
　　A、了解用户在社交平台上的使用习惯
　　B、了解用户的社交动机和触发点
　　C、了解用户的社交需求
　　D、了解用户的社交内容
　　参考答案：B,C 您的答案：A,D
　　客户开发职能强化（一）
　　一、判断题（每题1.0分）
　　1（判断） ＂客户是上帝，我们对待每位客户都应该是平等的＂，这种说法是否正确：
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误 您的答案：正确
　　二、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 在地推中，扫码赠送礼品这种开发新客户的方式：
　　A、一定是正确的
　　B、一定是错误的
　　C、不一定是正确的
　　参考答案：C 您的答案：C
　　2（单选） 客户开发是否可以帮助企业占领市场：
　　A、否
　　B、是
　　参考答案：B 您的答案：B
　　3（单选） 客户开发时是否有必要考虑客户的购买力：
　　A、是
　　B、否
　　参考答案：A 您的答案：A
　　4（单选） 下列哪些不属于大客户的类别：
　　A、沃尔玛
　　B、国美
　　C、终端零散客户
　　D、政府
　　参考答案：C 您的答案：C
　　5（单选） 旅游地产开发力度与用户购买力度未呈明显正相关，其主要原因是：
　　A、未满足客户需求
　　B、未获得政府大力支持
　　C、未对客户进行研究分析，因此未满足客户真正需求
　　D、行业内竞争激烈
　　参考答案：C 您的答案：C
　　6（单选） 企业关于客户开发的行为对于客户来说是否是有价值的：
　　A、是
　　B、否
　　参考答案：A 您的答案：A
　　7（单选） 戴尔公司最初用以下哪种方式进行客户价值分析的： A.市场调研
　　A、按单生产
　　B、市场调研
　　C、售后反馈
　　参考答案：A 您的答案：A
　　三、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 在对客户进行价值分析时，我们应该做到三步走战略包括：
　　A、探索
　　B、假设
　　C、评估
　　D、定位
　　参考答案：A,C,D 您的答案：A,C,D
　　2(多项选择题) 大客户的特征一般包括：
　　A、交易金额大
　　B、购买的数量较少
　　C、购买粘度较强
　　参考答案：A,C 您的答案：A,C
　　客户开发职能强化（二）
　　一、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 在客户价值分析的探索阶段，其方法主要是：
　　A、客户拜访
　　B、客户访谈
　　C、数据搜集
　　参考答案：C 您的答案：C
　　2（单选） 客户开发的主要执行流程是：
　　A、寻找客户→选择客户→评估客户→接触客户→讲解议价→管理客户
　　B、寻找客户→评估客户→选择客户→接触客户→讲解议价→管理客户
　　C、评估客户→寻找客户→选择客户→接触客户→讲解议价→管理客户
　　D、选择客户→评估客户→寻找客户→接触客户→讲解议价→管理客户
　　参考答案：C 您的答案：B
　　3（单选） 当你的合作伙伴向你共享信息时，你认为是否有必要保护信息：
　　A、是
　　B、否
　　参考答案：A 您的答案：A
　　二、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 我们可以通过以下哪种渠道去了解客户的购买意愿：
　　A、客户过去的购买情况
　　B、客户在竞争对手的购买情况
　　C、潜在用户的意愿调研
　　D、不需要了解客户的购买意愿
　　参考答案：A,B,C 您的答案：A,B,C
　　2(多项选择题) 关于客户开发，以下说法正确的是：
　　A、在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式
　　B、在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分
　　C、我们要重点关注每一个客户
　　D、在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式
　　参考答案：A,B,D 您的答案：A,B,D
　　3(多项选择题) 对客户进行评估时，评估的要素主要包括：
　　A、客户对于产品的需求类别
　　B、客户对于产品的需求数量
　　C、客户的真实购买能力
　　D、客户的信誉程度
　　E、客户的决策权利
　　参考答案：A,B,C,D,E 您的答案：A,B,C,D,E
　　4(多项选择题) 客户价值分析的＂定位＂，主要作用是：
　　A、判断客户的购买力
　　B、用于描述与客户关系的发展进程
　　C、判断客户的信誉程度
　　D、期望与客户之间的关系与实际关系进行比较
　　参考答案：B,D 您的答案：A,B,D
　　5(多项选择题) 在寻找客户阶段，我们可以运用给到如下方式和方法：
　　A、市场调研
　　B、合作伙伴推荐
　　C、竞争对手推荐
　　D、多元化利用资源
　　参考答案：A,B,D 您的答案：A,B,D
　　6(多项选择题) 跟谁学作为一个线上教育平台，是通过哪些指标对入驻老师进行排序的：
　　A、学生数量
　　B、评价数量
　　C、交易金额
　　D、订单数量
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　7(多项选择题) 在接触客户（企业）之前，我们需要了解：
　　A、客户的商业模式
　　B、客户的客户有哪些
　　C、客户的竞争对手
　　D、客户的企业文化和价值观
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　品牌推广职能强化（一）
　　一、判断题（每题1.0分）
　　1（判断） ＂我们对于品牌的认知最早是从成年后开始建立的＂这种说法是否正确：
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误 您的答案：错误
　　2（判断） ＂品牌就是产品＂这种说法是否正确：
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误 您的答案：错误
　　二、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 以下哪项是对按照经营环节对品牌种类的划分：
　　A、北京北冰洋
　　B、海飞丝
　　C、格力
　　D、动感地带
　　参考答案：C 您的答案：C
　　2（单选） 以下哪个品牌的分类不是按照地域进行划分的：
　　A、新希望
　　B、北冰洋
　　C、国美
　　参考答案：C 您的答案：C
　　3（单选） 优衣库在曼哈顿高级溜冰场的魔方屋的＂快闪店＂属于品牌推广中的哪种展示方式：
　　A、视觉
　　B、体验
　　参考答案：B 您的答案：B
　　三、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 品牌推广的内容大致包括：
　　A、形象设计
　　B、展示方式
　　C、形象定位
　　D、形象展示内容
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　2(多项选择题) 以视觉方式将价值元素呈现出来的品牌推广方式有：
　　A、海报
　　B、影视
　　C、服务
　　D、视频
　　参考答案：A,B,D 您的答案：A,B,D
　　3(多项选择题) 提升关联性包括以下哪几种方式：
　　A、提升品牌与品牌之间的关联性
　　B、提升品牌与竞争对手的关联性
　　C、提升品牌与内容之间的关联性
　　参考答案：A,C 您的答案：A,C
　　4(多项选择题) 对品牌进行形象定位的要素包括：
　　A、企业未来发展趋势
　　B、企业家故事和精神
　　C、企业经营理念
　　D、企业价值观
　　参考答案：B,C,D 您的答案：B,C,D
　　5(多项选择题) 有效的品牌推广的媒介包括：
　　A、线上推广
　　B、公关部门的炒作
　　C、线下推广
　　D、品牌综合活动
　　参考答案：A,C,D 您的答案：A,B,C
　　品牌推广职能强化（二）
　　一、判断题（每题1.0分）
　　1（判断） ＂品牌推广的媒介一定要选择在央视投放广告＂这种说法是否正确：
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误 您的答案：错误
　　二、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 线上的网络推广不包括：
　　A、搜索引擎
　　B、电子邮件
　　C、热线电话
　　D、微信
　　参考答案：C 您的答案：C
　　2（单选） 品牌或产品刚进入市场时，在推广形式和媒介选择上，我们应该：
　　A、更多通过线上
　　B、更多通过线下
　　C、多元化选择
　　参考答案：C 您的答案：C
　　3（单选） 品牌推广之前是否需要考虑可执行性：
　　A、是
　　B、否
　　参考答案：A 您的答案：A
　　4（单选） 关于品牌推广中的＂用户口碑营销策略＂告诉我们：
　　A、只要鼓励用户在特定平台上进行第三方评价就可以
　　B、我们只需要在平台上筛选出正向评价
　　C、并不代表得到第三方的认可就能够成功欺骗消费者
　　D、因为口碑的重要性，对于负面评价我们要进行后台屏蔽
　　参考答案：C 您的答案：C
　　5（单选） 丰田公司进入中国市场，将本意为平原的＂prado＂译音为＂霸道＂，并用两个石狮子向此款车作揖的图片进行品牌推广遭到国内舆论抨击，由此我们得到的启示有：
　　A、＂prado＂品牌不应该扩展市场到中国
　　B、品牌扩展到国外市场前，我们要提前了解该国的文化和市场
　　C、面对舆论压力，企业应该保持原有立场
　　参考答案：B 您的答案：B
　　三、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 关于品牌推广，以下说法正确的是：
　　A、品牌推广时我们要注意品牌与内容的关联性
　　B、品牌推广就是创造一个能产生传播效应的＂点子＂
　　C、品牌推广前我们不需要对品牌进行定位
　　D、品牌推广是一个系列活动的过程
　　参考答案：A,D 您的答案：A,D
　　2(多项选择题) 属于品牌综合活动的有：
　　A、新闻发布会
　　B、社会公益性活动
　　C、全球brandz行业排名
　　参考答案：A,B,C 您的答案：A,B,C
　　3(多项选择题) 2008年的北京奥运会期间，海尔集团选择百度进行线上推广的原因包括：
　　A、广泛覆盖
　　B、深度影响
　　C、与网民实现良性互动
　　D、有效锁定精准用户
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　4(多项选择题) 在品牌的成长期，我们应该将侧重点放在：
　　A、完善产品质量
　　B、产品转型
　　C、提高客户忠诚度
　　D、多元化进行品牌推广
　　参考答案：A,C 您的答案：A,C
　　客户服务职能强化（一）
　　二、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 你认为在创业初期，是否有必要嵌入客户服务这方面的职能：
　　A、否
　　B、是
　　参考答案：B 您的答案：B
　　2（单选） 餐饮行业的海底捞主要凭借以下哪方面获得竞争优势：
　　A、公司背景
　　B、优质的服务
　　C、食物的品质
　　D、独特的商业模式
　　参考答案：B 您的答案：B
　　3（单选） 现在有越来越多的企业尝试或者正在提升客户服务，你认为其直接原因是：
　　A、企业自身的觉悟
　　B、产品质量的下降
　　C、突破现阶段瓶颈
　　D、行业内竞争的加剧
　　参考答案：D 您的答案：D
　　4（单选） 为了尽量避免竞价竞争，且符合企业持续发展战略的最佳方式是：
　　A、降低商品的售价
　　B、提升商品的售价
　　C、提高商品附加值（如售后保障、客户服务等）
　　D、改进产品技术，以更大力度满足消费者需求
　　参考答案：C 您的答案：C
　　5（单选） 创业初期是否需要建立客服任务执行流程：
　　A、是
　　B、否
　　参考答案：A 您的答案：A
　　三、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 顾客经常在考虑是否购买某件商品时候权衡它＂性价比＂的高低值，这个＂性价比＂就是我们通常说的（所购买的商品可为顾客产生的）价值，有这样一个公式：价值=利益/价格。那么，为了提升价值，我们可以考虑的方式有：
　　A、降低商品的售价
　　B、提升商品的售价
　　C、提高商品附加值（如售后保障、客户服务等）
　　D、改进产品技术，以更大力度满足消费者需求
　　参考答案：A,C,D 您的答案：A,C,D
　　2(多项选择题) 优质的客户服务对于企业的价值包括：
　　A、提高客户的品牌忠诚度
　　B、是销售再销售的有利保障
　　C、有利于口碑的宣传
　　D、有利于品牌推广
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　3(多项选择题) 客服人员主要通过以下哪些方式与客户进行沟通：
　　A、电话
　　B、短信
　　C、写信，通过邮局邮寄
　　D、面对面
　　参考答案：A,B,D 您的答案：A,B,D
　　4(多项选择题) 客服人员任务职能包括：
　　A、销售型
　　B、技术型
　　C、服务型
　　D、职能划分并没有太大的区别
　　参考答案：A,B,C 您的答案：A,B,C
　　5(多项选择题) 售前服务任务包括：
　　A、店面陈设
　　B、客户咨询
　　C、产品维修
　　D、广告宣传
　　参考答案：A,B,D 您的答案：A,B,D
　　客户服务职能强化（二）
　　一、判断题（每题1.0分）
　　1（判断） ＂信赖度=品牌＂你认为这种说法是否正确：
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误 您的答案：错误
　　2（判断） ＂维护一个老客户的成本要比开发一个新客户的成本高＂，这种说法是否正确：
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误 您的答案：错误
　　二、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时，所谓＂有形度＂，是指：
　　A、服饰
　　B、发型
　　C、声音（语气、态度）
　　D、配饰
　　参考答案：C 您的答案：C
　　2（单选） 海尔的＂一对一理念＂和格兰仕的＂收留家电遗孤＂，主要是为客户提供在哪个阶段的服务：
　　A、售前
　　B、售中
　　C、售后
　　参考答案：C 您的答案：C
　　3（单选） 在客户投诉处理中，如果多次协商后客户仍然对于处理结果不满意，最好应该：
　　A、直接结束投诉处理，做好记录
　　B、继续与客户进行协商
　　C、将投诉移交给同部门同事，由同事重新进入处理流程
　　D、将投诉移交上级领导，由领导重新进入处理流程
　　参考答案：D 您的答案：D
　　4（单选） 建立客户与公司之间的投诉渠道时，是否可以考虑在宣传彩页上留下公司总经理的邮箱：
　　A、是
　　B、否
　　参考答案：A 您的答案：A
　　5（单选） 如果可以采用如上的投诉渠道，这样做的主要目的是：
　　A、总经理有相关经验，让他解决和处理投诉更合适
　　B、客户希望直接和总经理进行沟通
　　C、让客户知道——公司很注重客户服务，同时总经理也很重视客户。
　　参考答案：C 您的答案：C
　　6（单选） 在填写客户服务满意度调查问卷时，客户填写的＂满意＂，一定是真的满意么：
　　A、一定满意
　　B、一定不满意
　　C、不一定100%满意
　　参考答案：C 您的答案：C
　　三、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 在处理下述原因的投诉时，相比较而言，那类投诉在投诉处理环节更容易解决：
　　A、产品技术的投诉
　　B、服务质量的投诉
　　C、产品质量的投诉
　　D、服务态度的投诉
　　参考答案：B,D 您的答案：B,D
　　2(多项选择题) 在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：
　　A、没有必要进行任何工作
　　B、跟踪回访调查解决结果
　　C、了解顾客的真实用意
　　D、总结案例进行服务改进
　　参考答案：B,D 您的答案：B,D
　　产品研发职务能力（一）
　　一、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 产品研发职务能力的关键分项能力有哪些?（多选）
　　A、市场容量调查
　　B、客户需求研究
　　C、产品开发
　　D、产品测试
　　参考答案：B,C,D 您的答案：B,C,D
　　2(多项选择题) 客户需求研究的目标包括哪些?（多选）
　　A、识别潜在的或隐含的隐性需求及显性需求；
　　B、了解目标客户群特征，确定是现有需求创造，还是现有需求改造；
　　C、感知目标客户群价值观，提供一个判别产品价值的事实基础；
　　D、确保没有遗漏重要的客户需求；
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　3(多项选择题) 下列哪些属于客户的显性需求（多选）
　　A、产品价格与产品质量
　　B、产品性能
　　C、产品外观
　　D、产品使用特征、产品生命周期
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　4(多项选择题) 下列哪些属于客户的隐性需求（多选）
　　A、便捷
　　B、舒适
　　C、高效
　　D、便宜
　　参考答案：A,B,C 您的答案：A,B,C
　　5(多项选择题) 客户需求研究主要是研究（多选）
　　A、对客户未说出来的需求进行研究
　　B、对客户未满足的需求进行研究
　　C、对客户未预期的需求进行研究
　　D、获得一个完整地、正确的客户需求列表
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C
　　二、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 客户需求研究中应当更为关注客户的下列哪类需求：
　　A、功能需求
　　B、质量需求
　　C、产品价格
　　D、真正追求的价值本身
　　参考答案：D 您的答案：D
　　三、判断题（每题1.0分）
　　1（判断） 为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　2（判断） 产品价值源自产品内部和产品周围的价值，而这些价值又依次来自产品的设计：特征、属性、性能表现，甚至是产品的定位。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　3（判断） 客户需求研究就是要建立客户与产品开发团队之间的高质量信息渠道，以确保直接控制产品细节的人能够完全理解客户的需求，是贯穿产品开发全过程的一项重要工作。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　4（判断） 真正的客户需求是难以揭露的隐性需求，通常，客户并不知道他们需要什么，以及如何将这些需要转换为文字。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　产品研发职务能力（二）
　　一、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 初创企业在开发产品的功能与外形过程中，需要考虑哪些因素的影响：（多选）
　　A、同类竞争产品的性质（技术驱动企业进步，企业的新产品必然影响竞争对手的产品开发
　　B、同类竞争产品的价格
　　C、可替代性选择领域
　　D、客户需求变化和发展方向
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　2(多项选择题) 产品测试的类型一般包括哪些（多选）
　　A、内部诊断测试
　　B、第三方测试
　　C、客户试用测试
　　D、全面投入市场测试
　　参考答案：A,B,C 您的答案：A,B,C
　　3(多项选择题) 满足客户需求的方式主要有哪些（多选）
　　A、服务
　　B、产品
　　C、整体解决方案
　　D、赚钱工具
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　4(多项选择题) 产品容易忽视的创新点主要有哪些（多选）
　　A、忽视需求的满足方式
　　B、忽视其他利益相关者
　　C、忽视降低成本、风险的创新
　　D、忽视自身利润空间
　　参考答案：A,B,C 您的答案：A,B,C
　　5(多项选择题) 企业产品创新时，容易忽视的其他利益相关者主要有哪些（多选）
　　A、政府
　　B、渠道
　　C、内部员工
　　D、原料、产品和服务等供应商
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　二、判断题（每题1.0分）
　　1（判断） 产品开发可分为产品功能特征开发与产品外形开发，产品功能开发针对市场需求研制新产品或者改良原有产品功能，而产品外形开发则是设计符合产品定位和客户需求的外形、颜色、包装等非功能元素。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　2（判断） ＂赚钱工具＂是另一种别出心裁的满足方式。其特点是满足利益相关者投资方面的需求，并能更好地调动利益相关者的积极性和资源能力
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　3（判断） 如今仅仅关注客户价值已经不够了，在这个立体的商业生态中，任何利益相关者都可能为企业带来意想不到的综合价值。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　4（判断） 顾客试用测试是通过前期调研确定与选拔一批忠诚客户，让他们作为产品规模化生产前的测试对象，及时体验产品，分阶段的使用产品，给出真实有效的评价与结论。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　5（判断） 将客户需求开发为产品的过程，本质是要把握产品需求背后的价值需求本质。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　生产服务职务能力
　　一、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 生产管控中，主要需要管控好哪些方面：（多选）
　　A、生产要素管控
　　B、生产进度管控
　　C、生产质量管控
　　D、生产成本管控
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C
　　2(多项选择题) 客户服务管理的范畴包括哪些方面: （多选）
　　A、客户服务规范要求
　　B、客户信息搜集
　　C、个人客户关系建立与维系
　　D、客户忠诚度与满意度建立
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　3(多项选择题) 服务管控主要指哪些方面的管控？（多选）
　　A、市场细分
　　B、售前
　　C、售中
　　D、售后
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：B,C,D
　　4(多项选择题) 生产计划主要起到作用包括哪些?（多选）
　　A、计划
　　B、预测
　　C、管理
　　D、监督与协调
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　5(多项选择题) 生产质量管控环节主要对哪些基本质量属性进行全面检验？（多选）
　　A、使用性
　　B、安全性
　　C、可维修性
　　D、耐久性
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　6(多项选择题) 售后服务管理的内容包括哪些？（多选）
　　A、维修服务
　　B、退换及时
　　C、安装调试
　　D、客户回访
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　7(多项选择题) 售后服务的基本原则包括：（多选）
　　A、诚信承诺
　　B、友谊友好
　　C、礼尚往来
　　D、社会认同
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　二、判断题（每题1.0分）
　　1（判断） 从刚性认知的角度，包括劳动者、劳动资料及劳动对象三大生产要素。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　2（判断） 从柔性认知的角度，包括技术、管理与信息三类生产要素。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　3（判断） 面对棘手的投诉问题，企业应当对投诉类别进行分类，把握客户投诉的关键，提前建立数据库，并持续关注解决质量和用户反馈。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　市场营销职务能力（一）
　　一、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 下列哪项不属于市场营销职务能力重点关注的分项职能：
　　A、客户需求研究
　　B、市场调研
　　C、产品表达
　　D、促销策划
　　参考答案：A 您的答案：A
　　2（单选） 企业需要根据不同发展阶段要求，进行市场调查内容的搜集与分析，执行流程一般为:
　　A、设计调研信息项目、选定调研区域、制定调研方法和信息搜集途径、进行调研信息项目采集、调研信息统计分析及调研结果讨论
　　B、选定调研区域、设计调研信息项目、制定调研方法和信息搜集途径、进行调研信息项目采集、调研信息统计分析及调研结果讨论。
　　C、制定调研方法和信息搜集途径、选定调研区域、设计调研信息项目、进行调研信息项目采集、调研信息统计分析及调研结果讨论
　　D、制定调研方法和信息搜集途径、设计调研信息项目、选定调研区域、进行调研信息项目采集、调研信息统计分析及调研结果讨论
　　参考答案：B 您的答案：B
　　二、判断题（每题1.0分）
　　1（判断） 市场营销部门所做的全部努力就是通过市场分析，确定如何有盈利地满足客户需求，如何比竞争对手更有效率的满足目标市场的客户需求。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　2（判断） 企业应当尽可能深度搜集竞争对手的信息，包括产品结构、销售价格、销售额、区域分布、重要的营销活动等，了解其主要销售方式与销售渠道，把握自身定位关键。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　3（判断） 目标客户研究则是指根据客户的需求特征，消费特征，对客户进行分类，了解客户的真正使用场景与购买场景，为企业在产品真正投入市场前，明确出客户对价格的接受度，产品购买途径等关键信息。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　4（判断） 对于初创企业而言，通过市场调研要达到的更重要目的是确定最适合自己企业的有效市场，并持续聚焦于这一目标市场，运用有限的资源快速激活目标市场，才能快速度过6个月的襁褓期，抵抗日以激励的市场竞争。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　5（判断） 初创企业为了能集中优势于一个细分市场，不用一开就明确出一个在客户购买过程中,决定购买时会相互参考其他客户意见的真正市场。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误 您的答案：正确
　　6（判断） 企业应当尽量以产品品类和人群类别来定义市场，这样才能更加有效的细分市场。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误 您的答案：正确
　　三、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 市场调研主要搜集哪些方面的信息：（多选）
　　A、行业格局
　　B、市场竞争环境
　　C、目标客户
　　D、产品技术
　　参考答案：A,B,C 您的答案：A,B,C
　　2(多项选择题) 企业的市场战略主要有哪些？（多选）
　　A、成本领先
　　B、价格领先
　　C、差异化
　　D、目标集中
　　参考答案：A,C,D 您的答案：A,C,D
　　市场营销职务能力（二）
　　一、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 产品表达的关键是：（多选）
　　A、独特卖点
　　B、核心价值
　　C、价格释放
　　D、市场定位
　　参考答案：A,B,D 您的答案：A,B,D
　　2(多项选择题) 客户接受企业价值的构成为：（多选）
　　A、价格定位
　　B、品牌荣誉
　　C、无形价值
　　D、有形价值
　　参考答案：C,D 您的答案：C,D
　　3(多项选择题) 产品有形价值包括哪些（多选）
　　A、产品质量
　　B、产品性能
　　C、产品便捷性
　　D、产品易用性
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　4(多项选择题) 企业产品定价过低所带来的问题主要有：（多选）
　　A、定价过低会让企业的产品贬值
　　B、定价过低会有损企业未来增长的可持续性
　　C、定价过低损失大量利润
　　D、定价过低难以恢复
　　参考答案：A,B,D 您的答案：A,B,C,D
　　5(多项选择题) 在确定价格之前，企业应当深度研究以下哪三个要素：（多选）
　　A、材料成本
　　B、劳动力成本
　　C、间接成本
　　D、财务成本
　　参考答案：A,B,C 您的答案：A,B,C
　　6(多项选择题) 企业在对产品进行定价时,可主要通过哪些方面进行评估：（多选）
　　A、综合成本
　　B、竞争对手定价
　　C、市场供需关系
　　D、企业利润目标
　　参考答案：A,B,C 您的答案：A,B,C
　　7(多项选择题) 促销策划的软性目标主要包括：（多选）
　　A、加快产品周转
　　B、宣传企业形象
　　C、体现竞争策略
　　D、提高美誉度、稳固忠诚度
　　参考答案：B,C,D 您的答案：B,C,D
　　8(多项选择题) 企业选择广告推广平台时，应当主要考虑合作平台的哪些因素：（多选）
　　A、企业及产品属性
　　B、广告成本
　　C、各媒体的独特性
　　D、媒体形象
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　二、判断题（每题1.0分）
　　1（判断） 无形价值能帮助客户在选择品牌时，简化决策的价值，并且为客户提供消费的线索。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　2（判断） 促销策划主要是企业通过各种广告及促销活动说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　市场营销职务能力（三）
　　一、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 初创企业在非广告类促销领域，可考虑哪些活动形式：（多选）
　　A、设定条件下，为客户提供增值物品或服务，以促进销售的活动
　　B、设定条件下，降低价格以促进销售的活动
　　C、设定条件下，绑定客户信息的推广活动
　　D、设定条件下，增强客户的关注度以促进销售的活动
　　参考答案：A,B,D 您的答案：A,B,D
　　2(多项选择题) 企业渠道建设的三个关键节点指的是：（多选）
　　A、供货商
　　B、批发商
　　C、零售商
　　D、代理商
　　参考答案：B,C,D 您的答案：B,C,D
　　3(多项选择题) 品牌元素中，基本元素主要包括：（多选）
　　A、可靠性元素
　　B、企业自身
　　C、团队与成员
　　D、产品本身
　　参考答案：B,C,D 您的答案：B,C,D
　　4(多项选择题) 品牌元素中，催化元素主要包括：（多选）
　　A、先进性元素
　　B、权威性元素
　　C、美感性元素
　　D、情感性元素
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　二、判断题（每题1.0分）
　　1（判断） 新产品上市的渠道推广先要营造声势，抢占先机。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　2（判断） 组合式推广是一种交叉营销方法，将不同产品组合起来，以畅销产品带动滞销产品或者畅销产品互相带动，目的是向同一消费群体销售尽可能多的产品。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　3（判断） 分品类经营。目的在于使同一个企业的每个产品都能得到充分的重视，将不同产品分给不同的经销商经营，以集中经销商对产品的推广资源，同时对经销商也造成压力，促使其提高业绩。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　4（判断） 企业的品牌推广等于产品的形象包装，要特别关注是否能感动客户。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：错误 您的答案：错误
　　5（判断） 对于初创企业而言，在移动互联网的宣传阵地上，投入足够的关注度，运用自媒体与社群经济的指数级影响力，将在初期阶段使品牌宣传效果事半功倍。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　三、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 企业品牌推广的核心目的是：
　　A、为企业做形象包装
　　B、为企业产品做形象包装
　　C、感动客户
　　D、针对竞争对手，占据客户心中有利地位
　　参考答案：D 您的答案：D
　　人力资源职务能力（一）
　　一、判断题（每题1.0分）
　　1（判断） 在互联网时代，知识经济体系下，已经从人力资源进化为人力资本，人作为资本产生价值，所以人力资本的管理就更为重要。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　2（判断） 创业企业最重要的是治理清晰企业结构，构建起适合自身特征的组织架构，这也可能是关乎创业企业生死的组织管理命题。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　3（判断） 组织架构由多层级的架构，慢慢地向扁平化发展，也就是通过有效的沟通，组织里倾向于去掉若干层不增值的中间层，向扁平化的组织发展。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　4（判断） 岗位描述要回答的重要话题是每个岗位的使命和目标究竟是什么，让每个岗位都明白自己为了什么而工作，而做到什么样才算成功，实际上这就是一个把组织目标向岗位去分解的过程，这些就是组织架构方面需要关注的内容。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　5（判断） 建立整体薪酬激励，既然不能在物质薪酬上给予丰厚的回报，那么就要在非物质薪酬上满足人才需求。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　二、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 人力资源职务能力主要包括哪些分项职能：（多选）
　　A、人力资源组织规划
　　B、人才招聘与选拔
　　C、绩效管理
　　D、薪酬激励
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　2(多项选择题) 直线制组织架构的优点是：（多选）
　　A、结构比较简单，责任分明
　　B、命令统一
　　C、适合团队人员较少的团队
　　D、适合创业早期阶段
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　3(多项选择题) 企业的组织架构主要由哪些方面决定：（多选）
　　A、企业的业务特点
　　B、战略方向
　　C、团队特点
　　D、管理文化
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　4(多项选择题) 企业在进行人才选拔时，明确的用人标准应当关注：（多选）
　　A、适合大于优秀
　　B、关键匹配优势
　　C、能力大于经验
　　D、能力为先
　　参考答案：A,B,C 您的答案：A,B,C
　　三、单项选择题（每题1.0分）
　　1（单选） 初创企业应当首先关于人才的哪方面特质:
　　A、价值观匹配
　　B、能力匹配
　　C、资源匹配
　　D、经验匹配
　　参考答案：A 您的答案：D
　　人力资源职务能力（二）
　　一、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 企业的人力资源培训体系建设应当关注:（多选）
　　A、设计计划
　　B、资源投入
　　C、能力评估
　　D、培训绩效管理
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　2(多项选择题) 创业初期企业应当关注的培训重点是：（多选）
　　A、尽可能快得让新员工成长
　　B、让新员工接受公司的文化和价值观
　　C、教给新员工最的东西
　　D、让新员工融入公司的社交圈
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　3(多项选择题) 对于创业公司应该如何有效地去进行激励，中间包括了哪些主要的要素：（多选）
　　A、根据创业企业的特点和团队的需求，设置有吸引力的现金薪酬，来满足团队成员的安全线
　　B、要能够把绩效的目标要求，有效地应用到每个人的激励结果中，实现把企业的目标和个人回报最有效结合的机制设计
　　C、要充分有效地去使用长期激励，来激励核心团队成员，能够把企业的发展，创业的事业目标达成，看做是核心成员自己的事业平台，从而共同发展和共同的进步
　　D、关注短期激励效果，短期优于长期
　　参考答案：A,B,C 您的答案：A,B,D
　　二、判断题（每题1.0分）
　　1（判断） 绩效管理本质上是把企业的目标和个人的目标，进行连接的过程。企业通过对个人绩效的管理，促使企业最终能够达成自己的管理目标。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　2（判断） KPI是把一个公司的整体战略目标，通过从上到下，从公司的高级管理层到中层管理层，到主管，甚至到一线员工的一种逐层分解过程，分解成为每一个岗位的考核绩效指标。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　3（判断） KPI非常强调可衡量性和可量化性，KPI会耗费大量的精力去设置，直至把指标做到可衡量与可量化。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　4（判断） OKR能让团队真正聚焦在企业究竟往何处去，工作的根本目的到底是什么，在这样前提下去努力，就会避免僵化的考核，所带来的弊病。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　5（判断） 创业企业和一般企业的差异在于需要在短期激励和长期激励之间，寻找一个有效的平衡。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　6（判断） 薪酬与激励解决的就是个人贡献和个人回报的平衡的完整闭环问题。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　7（判断） 在短期激励中，最重要的部分是固定薪酬，固定薪酬是每个月固定的薪资，这是一条非常重要的安全线，去创业并不容易，每一个参与创业团队的成员都需要有一条现金的安全线，使得他能够心无旁鹜地投入到创业的过程中。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　资本财务职务能力
　　一、多项选择题（每题1.0分）
　　1(多项选择题) 资本财务主要包括哪几项分项能力（多选）
　　A、融资管理
　　B、投资管理
　　C、法务管理
　　D、财务管理
　　参考答案：A,B,D 您的答案：A,B,D
　　2(多项选择题) 财务管理分项任务,需要明确一些基本原则，包括：（多选）
　　A、系统原则，即注重人、财、物在财务管理系统中的有机结合。
　　B、能级原则，即建立财务核查制度，规划不同管理级别人员的审核权限。
　　C、弹性原则，即实施动态管理，随时应对财务突发状况。
　　D、动力原则，全面调动员工的积极性。
　　E、效益原则，保障公司收益。
　　参考答案：A,B,C,D,E 您的答案：A,B,C,D,E
　　3(多项选择题) 为了实现企业的投资收益，需要明确一些基本原则: （多选）
　　A、正确把握投资机会市场不断变化和发展
　　B、进行投资项目的可行性分析
　　C、采用适当的方法筹措资金
　　D、认真考虑风险和收益的平衡
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　4(多项选择题) 初创企业的财务管理要点包括：（多选）
　　A、建立完善公司财务
　　B、紧抓内部控制
　　C、做好资金管理
　　D、重视事后监督
　　参考答案：A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
　　二、判断题（每题1.0分）
　　1（判断） 设置专人负责资金和财务管理，人员不一定是专职，但一定要设置对应岗位。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：错误
　　2（判断） 创业初期创业者会忙于产品与市场，所以不建议创业者把其他辅助型的事务也兼起来，寻找合适的成员完成对应工作是非常必要的，比如每个月或每周报送资金计划，为新项目作预算书，审核合同条款，寻找融资渠道等等。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　3（判断） 初创企业更应该根据自己的财务预算和财务计划，留出足够的资金。为了保障创业成功率，较稳定的做法是，除了预算资金，还需要保证一个储备资金（一般是计划的30%），以增加企业资金的稳定性，同时把员工工资、日常开销和研发开销等严格区分。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　4（判断） 对于创业期的公司，内部控制要以财务为核心，调动全员参与。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　5（判断） 出纳负责现金收支，就一定不能兼任做账、审核和档案保管；法人章、公司章、财务章要分别交不同的人保管（由CEO统一管理也是初创公司常有的），总之处理每项业务全程都要有二个以上的人员负责，起到互相制约的作用。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　6（判断） 要做到不收现金，不付现金（小额费用可以装个POS机），这样年底就是不做账，对账单流水进行打印也能把企业现金流进行基本梳理，还能保证真实性。
　　A、正确
　　B、错误
　　参考答案：正确 您的答案：正确
　　综合行政职务能力
　　1(多项选择题) 对于初创企业而言，在...