互联网时代的口碑营销及应用策略研究论文

　　一、引言
　　进入新世纪以来，我国的网络信息技术突飞猛进，人们进入到了互联网时代之中。在互联网时代，消费者们可以看到商家的产品信息，也可以看到其他用户对产品的评价等等。在购买商品之前，消费者们会对产品评价信息进行查看，如果正面评价较多，消费者会选择购买。事实上，用户对产品的评价就是口碑，随着网络技术的不断普及，互联网口碑的价值将更加突出。
　　二、互联网口碑概述
　　1.口碑概述。所谓的口碑，就是消费者对产品的评价。口碑对消费者的消费行为具有重要的导向作用，如果产品的口碑较好，消费者就会扩大购买量;如果产品的口碑较差，消费者就会减少购买量。根据实验调查，广告对消费者有重要的影响力，但是口碑影响约为广告影响的九倍。从这个数字来看，口碑直接影响着企业的生产经营效益。口碑是消费者对产品的集中评价，具体来说，口碑具有如下的几个特点：第一，口碑的可信任程度比较高，一般来说，如果消费者和身边的朋友交谈口碑问题，其他人就会对产品拥有新的认识。第二，口碑的双向传递性较好，人们就口碑问题进行交流，可以获得更多关于产品的知识信息。第三，口碑的记忆流程相对简单，可以加深消费者的印象。第四，口碑不容易受到外界的影响，一旦口碑形成，很难发生改变。
　　2.互联网口碑的表现方式。随着网络信息技术的不断发展，人们进入了互联网时代之中，传统的企业口碑转化成了互联网口碑，人与人之间的交互变成了人与计算机之间的交互。消费者通过互联网来获取关于产品的评价信息，这便是互联网口碑。互联网口碑主要有两种表现方式，第一种是即时传播，不同的交流主体在网络平台上进行在线交流，可以实现互联网口碑的传播。第二种是延时传播，交流主体不需要同时在线，但是二者仍然可以进行交流，进行互联网口碑的传播。由于交流主体没有受到任何限制，企业也可以伪装成普通的网民，宣传产品的优势，吸引更多消费者购买。
　　三、互联网口碑传播优势
　　1.传播的效率更高。首先，互联网口碑传播的效率更高。互联网具有信息传递效率较高的特征，因此互联网口碑传播的效率也很高。互联网口碑传播的载体可以是文字，也可以是图片、视频等等，这些信息都可以直接在网络上传输，减少了大量的中间环节。在传统的口碑传播中，交流主体需要面对面地传递消息，但是在互联网口碑传播中，交流主体可以打破时空的限制，进行互动和沟通。每个交流主体都是平等的，双方的阶层差异、身份差异、性别差异消失了，他们的身份都一样，那就是互联网口碑的传播者。
　　2.传播的方式更多。其次，互联网口碑传播的方式更多。在互联网时代中，有多种多样的信息传递路径，比如，信息可以通过微信、微博、QQ等平台传播，也可以通过各大网站来传播。从这个角度来看，互联网口碑的传播方式具有多元化的特征。同时，互联网口碑的传播方向具有不定性。一方面，单个交流主体之间可以进行沟通，另一方面，单个交流主体可以和多个交流主体进行沟通。
　　3.传播的隐性更好。再次，互联网口碑传播的隐性更好。在互联网时代中，每个人的身份都是未知的，网民无需应用自己的真实信息进行注册，传统的社会身份对网民来说没有任何限制。在现实社会无法实现的沟通，在网络社会却能真正实现，这是由两个原因造成的，第一，互联网为人们提供了一个公共平台。第二，互联网传播不用考虑社会的规范。由于互联网口碑传播具有极大的随意性，其传播的隐性特征也更加突出。
　　4.传播的交互更强。最后，互联网口碑传播的交互更强。与传统口碑不同，互联网口碑传播具有更强的交互性。在传统的口碑传播中，主体不能实现交流，只能片面接收企业口碑信息。但是在互联网口碑的传播中，主体可以自主搜寻所需要的信息，做出正确的消费选择。由于互联网口碑传播具有互动性的特点，消费者可以参与到传播的过程中，进行有意或无意的询问，因此互联网口碑传播的交互性更强。
　　四、互联网时代口碑营销的应用策略
　　1.优化产品质量。首先，在互联网时代下进行口碑营销，应该优化产品质量。好的.口碑最终取决于产品的质量，因此只有提升产品的品质，才能获得良好的口碑。口碑对消费者的影响非常大，从某个角度来看，企业的口碑直接影响着消费者的行为，因此必须从提升产品的品质出发，为良好口碑的形成奠定基础。在进行口碑营销之前，应该让消费者就产品进行沟通和交流，只有为消费者提供高品质的服务，才能收获良好的营销效果。具体来说，企业应该做到以下几点：第一，企业应该引进先进的科学技术，优化产品的质量。第二，在消费者购买产品之后，企业应该把握消费者的消费体验，为消费者提供优质的售后服务。第三，企业应该促进产品的创新，根据社会阶层的不同打造特色产品。
　　2.打造品牌形象。其次，在互联网时代下进行口碑营销，应该打造品牌形象。良好的品牌形象对企业来说非常重要，只有保持良好形象，才能保障口碑营销的效果。互联网口碑营销是一种特殊的营销方式，这种口碑营销的传播效率极高，而且具有很大的盲目性，一旦中间环节出现问题，就会导致信息讹误，因此在采用互联网口碑营销之前，企业应该为消费者提供真实有效的信息，避免消费者对企业的产品出现了误解。具体来说，企业应该做到以下几点：第一，企业应该利用新媒体的优势，为消费者提供清晰具体的品牌形象。第二，企业应该把品牌形象和企业故事相结合，打响品牌的知名度。
　　3.举办营销活动。再次，在互联网时代下进行口碑营销，应该举办营销活动。营销活动是促进企业和消费者交流的重要平台，可以加深消费者对产品的理解，激发消费者的参与热情，因此企业应该尽可能多地举办营销活动，在活动中进行口碑营销。具体来说，企业应该做到以下几点：第一，企业应该形成自己的网站，打造专属的网络平台，并提供一个意见栏，采集消费者的意见。第二，企业应该在网络平台上介绍产品的相关信息，吸引更多的潜在客户。第三，企业可以在网站中开展打折活动、明星代言活动等等，并与消费者进行实时交流。
　　4.传播正面口碑。此外，在互联网时代下进行口碑营销，应该传播正面口碑。互联网口碑分为两种类型，第一种是正面的互联网口碑，第二种是负面的互联网口碑。在互联网中，如果负面口碑超过了正面口碑，商家的信誉就会大大受损，为了提升企业的综合竞争力，必须传播正面口碑。具体来说，企业可以做到以下几点：第一，企业应该发挥消费者的宣传价值，不断扩大产品的受众。第二，在收到消费者的投诉或意见时，企业要进行及时弥补，安抚消费者。
　　5.举办公益活动。另外，在互联网时代下进行口碑营销，应该举办公益活动。举办公益活动对营造良好的企业形象有重要作用，因此企业应该在互联网上举办工艺活动，以此树立正面口碑。具体来说，企业应该做到以下几点：第一，企业可以开展助学活动，爱心捐助希望小学、贫困山区等等。第二，当我国出现重大自然灾害事故之后，企业应该进行爱心捐款，或者派遣专员到达事故发生区提供救助，以此来获得消费者对企业的信任。
　　6.利用明星效应。最后，在互联网时代下进行口碑营销，应该利用明星效应。明星对消费者的行为有重要的引导作用，很多消费者在自己喜爱明星的宣传下，都会购买明星代言的产品，因此在互联网时代中，企业应该选择当下炙手可热的明星进行口碑营销，让明星为自己的产品发声，因此刺激消费者的购买欲望，提升产品的经济价值。
　　五、结语
　　综上所述，随着我国网络信息的不断发展，人们进入到了互联网时代。在互联网时代中，企业的竞争日益激烈，互联网口碑营销成为新的营销方式。为了在市场竞争中保持有利地位，企业必须掌握有效的互联网口碑营销应用策略。