书摘：“抓细节”与“找茬儿”

　　对“细节”紧抓不放并不是故意“找茬儿”，而是为了防止推倒“多米诺骨牌”的第一张牌。
　　我们常说“细节重要”甚至“细节压倒一切”这样的话，但真正明白其真实含义的人实在是凤毛麟角。“细节重要”这句话已经和“顾客是上帝”这句话一样，成为了中国经济界最为著名的，也是最为经典的两句“废话”（也许是两句“笑话”？）是个人嘴上都挂着，但没人真把它当回事儿。（罪过罪过！也许真有一千万分之一的人把这两句话当成事儿了也说不定？世界上也许真有这样的怪物？）
　　比如说，前两天，销售部的几位美女就向公司领导提出了抗议公司要求每个员工都要按照标准着工装，女员工要按照标准把头发扎起来并戴上头花太过分了，连扎不扎头发都要管！这是我们的自由，我们也有选择自己爱好的权利！
　　不好意思，我想回您一句：公司的要求还有很多，比如不许戴耳环、不许化浓妆等等，是不是也妨碍到了您的权利？公司禁止穿牛仔裤上班是否也妨碍了您显露身材的权利？或者说，如果您真的是身材曼妙，觉得只有比基尼最能展示您美好身段儿的话，是不是公司也应该允许您穿比基尼来上班？
　　国有国法，家有家规。每个公司都有自己的制度。相信只要不是太过分（比如某家公司的制度不近人情到了触犯法律的程度），国家一般都不会过问的（这点儿事还要麻烦国家本身就是一种罪过）。你不接受可以选择放弃这家公司，而没有“权利”让这家公司放弃它的制度。
　　从另外一个角度讲，这里面就有一个非常有意思的，“细节”与“找茬儿”的关系问题。
　　我们的很多员工（比如说前面提到的几位女员工）都认为公司制定并执行这些关乎“细节”的制度，简直就是“找茬儿”，因为它“毫无用处”“扎不扎头发”和“做好工作”之间到底有什么关系？（工作做好了不就完了吗，你管我扎不扎头发呢？）此言乍听起来似乎很有道理，但仔细琢磨一下就会感到漏洞百出“不扎头发”真的就能“做好工作”吗？不尽然吧？我今天允许你不扎头发来上班，恐怕明天你就会觉得工装也碍事儿，不如穿便装；后天就敢戴个大耳环来上班；大后天也许就真敢只穿件儿比基尼现身了，那时恐怕就很难保证你能“很好地工作”了。当然，我承认我的例子有些夸张。我只是想说明一点，抓“细节”，真的不是为了“找茬儿”，而是因为如果我们轻易地放掉了一些“细节”，“惰性”与“惯性”就会悄悄地侵蚀我们的“意识”，往往会令我们不仅仅“止步于此”，其他的环节也会不断地“沦陷”，直到整体变得一团糟为止。这就是“千里之堤毁于蚁穴”的道理。所以，如果我们想始终保持适度的“紧张感”，保持饱满的精神状态以达成高效率的工作流程的话，就一定要从“抓细节”开始着手。
　　简单点儿说，就是说如果你开始忽略掉第一个“细节”的话，其他的环节也会相应地以“骨牌效应”般的速度迅速地崩溃，最终导致整个局面的彻底混乱；反之，如果你想挽回混乱的局面，也要从一个一个地抓“细节”开始，“重整河山”。这就好像是用双手抓沙子，如果你的手指缝闭得不紧，沙子就会一点一点地漏掉，最终让你两手空空；而只有紧闭十指，一粒沙子都不漏，最终才能“满载而归”、“修成正果”。这就是抓“细节”的道理。
　　相信我，天底下没有真正喜欢“找茬儿”的人，除非他脑子进水了。“抓细节”自有它的道理。