HR谈分手：没有回应，就是黑暗

　　昨天上完课后，与美女助理小A一起吃饭。吃饭期间聊到她现在的近况，我问她有没有男朋友，她说原来处过一个，但后来分了。
　　我问，为什么分了呢？
　　她说，男生很骄傲，恋爱的感觉一直有些平淡，没有达到她期望的那种心动的感觉。当然，最终导致分手的原因是因为发生了一件看起来很小的事。有一次，她从外地出差结束回成都，回程前她打电话和男友，说了自己大约凌晨一点到机场，她希望男友能到机场来接她，至少也要表示应有的心疼，但不想男友只在电话里“哦”了一声，再说了声“路上小心”就没了下文。
　　她感觉特别沮丧，等到后来自己的3个闺密来机场来接她时，当下就毅然作出分手的决定。她补充说，男友居然还不如闺密体贴，这种缺乏温度的男友不要也罢。
　　多年前，当我在某大型港资企业的人力资源负责人时，也经历一件颇有印象的事。有一位年青同事小B，通过面试加入了我所在的公司，在业务部从事助理工作。当时业务部工作很忙，所有同事几乎每天都要加班到晚上10点钟。虽然在面试时，业务经理和招聘主管都和小B说过工作有时要加班，会比他原来的工作更辛苦，但小B考虑到我们公司比他服务的原企业更有名气，规模更大，小B还是毅然成为了我们的新同事。
　　小B的工作常常需要和客户打交道，有一天他在工作中出了些差错，被客户狠狠地批了一痛，晚上加班结束时，小B对同样在办公室加班的经理说“太累了，我真不想干了”，经理对着他“呵呵”了一声，转身又去忙自己的事情。原来期望得到经理的安慰的小B感到很失望，委实有些沮丧。
　　过了一周，小B向经理递交了辞职信，经理惊讶地说“我刚在系统里审批了你通过了试用期，你怎么真的不干了呢”。小B对经理说，感觉公司还是不太适合他，想重新找一份工作。经理问“想好没有”，小B说“想好了”，然后第二天就办手续走了。
　　临走之前的那个下午，小B和我部门的招聘主管打了个招呼，说明天就要走了。
　　招聘主管顺势和他进行了一次离职前的访谈，小B说自己离开是因为二件事情，感觉很不好。
　　第一件事情是那天晚上半真半假地对经理说“不想干了”时，经理的“呵呵”让他觉得受到伤害。
　　第二件事情是几天后他严重感冒，他打电话给经理说想休息一天时，经理说“今天你不能来，这么多事情我该怎么办呢？”他告诉经理真的受不了，经理“哦”了一声，然后说了声“好吧”，然后就挂了电话。他觉得经理有些冷，对他一点都不关心，所以后来经理希望他留下来时，他一口拒绝了，虽然当时并没有找好工作。
　　这二则故事说的都是当事人心理受伤从而提出了分手。只不过前者与恋爱有关，后者则是职场中的故事。
　　当事人为什么感觉受伤？
　　是因为没有得到积极温暖的回应，而是听到了简单并且没有温度的“呵呵”或者“哦”的回应。
　　这二个词大家并不陌生。据说，“呵呵”这两个字被一个网络调查评为“2013年度最伤人聊天词汇”，而“哦”则在另一个网络调查中摘得桂冠。
　　什么情况可以用这二个词呢？从心理的感受层面来说，通常出现在彼此并不熟悉的人之间，是在感觉没话说时的一种被动回应。但如果他人主动与你沟通并且内心充满期待时，这种回应很伤人。
　　其实，当他人主动发出信息并期望你作出回应时，你的沉默或者拒绝感受对方的感受同样很伤人。如果是年幼的孩子向家长发出信息并期待回应，父母的拒绝或者指责会给孩子留下心理阴影。如果这种阴影伴随着孩子长大，成年后的他会以同样的方式去对待他人。当对方向他发出信息并期待他回应时，他会沉默或者“哦”一声。这种人常常让身边的人有距离感，自己也常常感觉很孤单。
　　所以，一个重要的问题是，当对方向你发出信息并期待你回应时，你如何正确回应？
　　以我看来，最重要的莫过于针对对方的需求，及时作出符合对方期待的回应。如果对方觉得受了伤，你去设法安慰他。如果对方很害怕，你去尽可能去保护他。
　　弗洛伊德在他的著作《性学三论》中就讲到这样一个故事。有一个三岁的男孩，他在一间黑屋子里大叫：“阿姨，和我说说话吧！我害怕，这里太黑了。”阿姨回应说：“那样做有什么用呢？你又看不到我。”男孩回答：“没关系，有人说话就带来了光。”
　　对于这句话，我一直觉得很震慑。是啊，没有回应，就是黑暗；有了回应，就有了光。
　　现代心理学也证明，对于孩子而言，他们获得回应的数量和质量，将决定他未来的沟通能力。因为懂得这个道理，我在生活中也尽量这样回应。
　　前些年，我晚上要备课，妻叫上幼儿园的女儿先睡。起初，我们帮女儿关了灯，女儿说太黑有些怕，叫我等她睡着了再关时，我会笑着答应。女儿上小学一年级时，她要我坐在她身边，和她一起看灰太狼与喜洋洋的故事，我会照做。说实话，我不喜欢看灰太狼，但我爱自己的孩子。现在，女儿上初一了，被班主任任命为班长。后来，我问班主任为什么，他说我女儿看上去蛮舒服，比较温暖，也不怯场，只要感觉到任何正当的需要，会和班主任及任课老师提出来。我听完之后笑笑，心里想，这种感觉是对的，因为从小开始，只要孩子感觉到需要，我会第一时间告诉孩子不要怕，然后再和她讲道理，让她明白壁虎、毛虫等东西并不可怕。
　　我非常同意很多哲学家表达过的观点：因为你存在，所以我存在。放到我女儿的故事中，大概是我理解并回应了孩子的感受，孩子的感受在那一刻被确认了，于是感觉到自己的存在。但如果我拒绝感受孩子的感受，孩子就不会有切切实实的存在感。
　　在过去多年的HR工作中，我曾访谈过不少不善沟通的同事，了解过他们的家庭。在他们当中，有相当一些父母感情不和，家庭气氛冷漠，他们在小时候常常不被父母回应，这种小时候的不被回应使得他们长大后，产生了不同形式的沟通问题。他们在部门里常常表现得很安静，不向别人发出自己的声音，当然也不奢求别人的回应，但其实内心是很孤独，工作中也没有什么朋友。
　　所以，在我从事HR管理工作时，我要求HR同仁一定要多多聆听公司同事的意见，尤其是当同事抱怨的时候，要及时给予温暖的回应。即使HR的资源有限，HR不能为同事提供太多的物质援助，但只要能理解同事的感受，理解他们的困难、无助甚至愤怒，让他们感觉到被连接，抱怨者的感受会变得好得多。
　　总之，当有人来找你，千万不能给予一个有距离的甚至是冷冰冰的回应，否则对方很可能和你提出分手。
　　我自己也坚持这么做。每天刷朋友圈，我不但会点赞，而且会进行切实的评论，而不是只打二个字“呵呵”。【作者：侯熙儒来源：三茅专栏】