传统工作将越来越多被机器所取代,演进中的知识社会中越来越需要发挥人性中求新求变的作用,工作成果将更多具有变动、创新、无形、个性、互联等特征,这将对绩效指标设计带来新的挑战。
管理分析需以明确的定义作为基础,管理有效需以特定的条件作为依存。对绩效管理中的工作成果特征进行分析以两个前提作为背景:其一是绩效结果论,即认为绩效是工作结果,而工作行为或人员素质是形成结果的要因;其二是绩效外部论,即认为绩效存在于内外客户,并由战略经流程和组织分解而产生。客户需求和工作成果相互作用,这种作用关系直接影响绩效指标设计。
第一维度定性分析
对工作成果进行定性分析主要涉及价值、形式和成分等方面的属性特征。
第1个特征
价值的明确性:已知OR未知
工作成果的价值主要体现在其能满足内外客户的特定需求,如汽车用来行驶,电影用来娱乐。可能由于工业社会中规模化生产带来的惯性,在设计绩效指标时,容易陷于立即对工作成果从Q(数量)、Q(质量)、T(时限)、C(成本)、R(风险)等角度进行展开,然而这是一种量化方法,其需要以特定工作价值作为定性基础。工作价值有时显而易见,有时隐而未知,因此首先需要挖掘出客户的真正需求是什么,即不断寻找“需求背后的需求是什么?”或“目标支撑的目标是什么?”。随着知识社会的来临,正如德鲁克富有洞察力地指出:不同于体力工作者的任务明显,关键问题是“如何工作”,而在知识工作者的生产率方面,决定性的第一个问题是“任务是什么”。由此在设计绩效指标时,首先需要的是对工作的价值做出分析和选择,并鼓励创新,容忍试错。
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