杨国福们入局新私域：新式消费连锁品牌如何降维打击？

　　私域2。0正在开启一个全新的阶段，如全域就是其中刚被揭开的一角。
　　太阳底下无新事，即便是我们今天正激烈讨论的全域运营，其实也很早之前就被大家提出了。只是在今天的环境下，这个词不再只局限于一个概念，品牌开始真正关注在全域上的投入产出比，以及全域带来的实际业务价值。
　　正如云徙科技助理总裁兼云徙数盈总经理苗宇所言，客户在今天开始变得更理性了。在过去的2年时间，云徙数盈服务了包括杨国福麻辣烫、书亦烧仙草、沪上阿姨等在内的50多个新式消费连锁品牌，其中几乎一半都是行业内的头部品牌，并帮这些品牌创造了近百亿的GMV。
　　云徙数盈的观察，给我们理解行业提供了一个很好的样本。全域运营在新环境下有哪些新变化？品牌客户目前涌现出了哪些新需求？如何将新零售行业的数字化打法降维用到新式消费连锁行业等等。
　　7月15日，云徙科技成功举办了第四届数字化创新年会，旗下营销数智化SaaS产品线云徙数盈，也在新式消费连锁数字创新分论坛重磅发布了其交易云系产品升级迭代后的全新版本。
　　大会期间，见实与云徙科技董事长兼CEO包志刚和云徙科技助理总裁兼云徙数盈总经理苗宇进行了一次深聊，核心聚焦行业新变化、客户新需求，以及下一步的发展趋势。我们一起回到正文看看。如下，enjoy：
　　01：
　　入局：杀入新式消费连锁品牌
　　连锁餐饮品牌杨国福麻辣烫有5000多家线下门店，但过去一直没有会员体系，所以门店覆盖的大量线下消费者在到店消费完后就走了，品牌想再主动触达这些消费者很难。
　　2021年中旬，云徙数盈正式签约杨国福麻辣烫，服务杨国福从01搭建了完善的会员体系，通过全渠道会员、数据中台以及流量的打通，帮助杨国福更好地触达到了消费者。同时在整个集团体系内，由CEO杨总亲自牵头，组织并对所有区域加盟代理商进行培训和宣导。
　　最后，实现了三个月内1500门店上线小程序，会员拉新数据160万。并在推广过的城市中，会员的渗透率可以达到20以上，会员的客单价和复购率也远远高于普通消费者。
　　像杨国福麻辣烫这样的客户，是云徙数盈服务的典型代表客户。这类客户的体量规模很大，但营销数字化和全渠道会员建设还相对空白。所以云徙数盈主要帮助他们搭建全渠道会员体系，以及进行运营教练式服务，通过“帮扶上马，再送一程”的服务方式，帮他们建立体系并落地下去。
　　除了服务此类客户，云徙数盈还服务两类典型客户。
　　其一是门店体量相对较小，但负责人有数字化意识，很重视私域用户的客户。如桃园三章，目前其会员体系就是用云徙数盈的标准SaaS产品作为核心基座，同时，云徙数盈还会把头部品牌的优秀营销玩法赋能给对方，并给对方的运营团队提供数据支持和分析支持。现在桃园三章的会员转化率可以达到70以上，用户复购率和客单价也有显著提升。
　　其二是数字化体系已经非常成熟的客户。比如某跨国头部咖啡品牌，当前的数字化基建已经有庞大的人力和物力支撑，完成了从信息化到数字化的部分。这时，依托庞大的业务数据体系，云徙数盈主要为其提供智能化服务，如消费者订单匹配的智能服务和门店智能订货算法，目前的门店订货准确率已经可以达到90以上。
　　以上三类典型客户都是新式消费连锁品牌，而切入这个垂直品类的契机，则是源于云徙科技此前和新茶饮品牌书亦烧仙草的一次SaaS共创合作。
　　云徙科技董事长兼CEO包志刚对见实说道：“我们发现这个赛道很火热，和云徙的产品匹配度也很高。在和书亦烧仙草合作后，我们就坚定了在该赛道布局的决心。并于2021年在新茶饮赛道服务了很多客户，也打通了整个服务模式，所以在公司专门成立了数盈事业部，决定把我们的SaaS能力在这个垂直行业落地。”
　　此次合作尝试是云徙数盈发展史上的一个里程碑事件，让他们决定聚焦在新式连锁品牌赛道。截至今天，云徙数盈已经服务了50多家新式消费连锁品牌，其中有一半是行业内的头部品牌。
　　值得一提的是，云徙数盈是云徙科技旗下的一条产品线，主要依托于云徙科技的业务和数据双中台体系服务品牌。“云徙数盈的长远目标，是要让该行业内50以上的头部品牌都使用我们的产品和服务。”云徙科技助理总裁兼云徙数盈总经理苗宇这样表示。
　　云徙数盈全渠道交易通
　　02：
　　迭代：帮助品牌解决当前三大痛点
　　服务了50多家新式消费连锁品牌后，云徙数盈发现这些品牌的痛点和诉求主要集中在以下几点：
　　第一，单体应用之间进行串联和连接的诉求。很多品牌已经购买了小程序、会员运营等工具去支撑前端某块单体业务的发展。但遇到的问题是，缺少一个业务连接器把已经采购的应用打通，以及把全域数据打通，以此来提升整体的运营效率和管理效率。
　　第二，数据应用的诉求。品牌经历了用户在线化阶段后，已经沉淀了用户的订单数据等信息，但面临的问题是，怎么应用现有的数据，并让数据产生业务价值。尤其是发展到2000门店以上的品牌，其最大痛点就在数据应用上，所以在寻求中台化、体系化的数字化建设。
　　第三，个性化营销的诉求。当前市面上SaaS工具所提供的营销玩法是非常通用和标准化的。比如在茶饮行业，当所有品牌都在用优惠券的营销功能时，就意味着这个玩法没有了差异性。所以品牌现在有了更多个性化营销需求，不再拘泥于工具方所提供的标准插件。
　　因此面对这些新需求，云徙数盈在产品迭代上有以下几大核心能力比较突出：
　　一是其业务中台的强大连接能力。苗宇表示，数盈非常乐意和市面上优秀的应用级产品去做连接和打通，比如有和一些优秀的社群工具、互动工具、渠道工具去做打通。
　　二是其数据中台能力在持续进行优化和升级。如在前端的数据渠道连接上提供了很多能力，打通了抖音等新兴渠道，帮助客户在新兴渠道发力，并和腾讯智慧零售合作，帮品牌链接了腾讯有数等。
　　三是其新推出了很多智能化应用去提升运营效率。苗宇提到，精细化运营的背后，依托的是对消费者的数据洞察，以及更丰富多元、更个性化的标签能力，可以使营销更自动化。
　　强大的产品能力背后，离不开云徙科技内部的2个产品研发团队支撑，一个是产品团队，主要做偏底层能力的研发和产品创新性的研发，另一个是服务团队，会结合行业要求和客户新玩法要求，迭代出可快速满足客户需求的产品。
　　在昨天的发布会上，云徙数盈也发布了其核心产品交易云的升级版本，助力企业打通全渠道交易链路，赋能全渠道数智化营销。从功能上看，能够更加灵活匹配企业当前的应用场景，使成本更低，效率更高。以及在连接不同渠道的能力上，可以做统一的维护、统一的数据映射和统一的数据管理。
　　这些产品能力升级，或验证了苗宇提到的一句话：“我们之所以叫做数盈，其中的盈一方面代表要帮品牌赚钱，另一方面代表要用相对比较轻盈的产品和服务方式，帮企业完成全渠道营销的数字化转型。”
　　在谈及此次大会上数盈产品的升级时，包志刚表示，今天云徙数盈已经可以帮品牌实现从业务到数据的阶段，下一步要重点突破的就是实现从数据到智能的阶段。这个过程中的市场空间会很大，因为当数据变成应用的时候，就会给企业创造新的商业价值。
　　03：
　　降维：把新零售行业的打法用在新式消费连锁行业
　　如果我们细看云徙数盈切入的赛道和市场，会发现他们将新零售行业的数字化玩法降维用到了新式消费连锁行业。
　　新零售行业中，消费者购买商品的渠道本来就在天猫、淘宝等线上平台，品牌可以清晰地知道自己的用户是谁，并给用户匹配合适的营销推广方式和服务方式。而在新式消费连锁行业和传统餐饮行业中，这一进程显然慢了很多。
　　苗宇表示，疫情开始真正催生餐饮行业做用户的在线化，而在线化后的下一步才是数字化和智能化。疫情让餐饮老板发现了线上用户的价值，并开始寻求用更个性化、精细化的运营手段提升复购率和客单价。
　　其实这些数字化玩法在新零售行业已经很成熟了，新零售行业的数字化渗透率也已经很高，而餐饮行业还在做用户的在线化，在逐渐提升数字化的渗透率。所以云徙数盈是把零售行业的打法降维用到了餐饮行业，尤其是新式消费连锁行业。此外，云徙科技也在切入地产、汽车、消费品等垂直行业。
　　在提到品牌的全域运营时，苗宇认为这个词并不是新词，之前只是出来一个新概念后，品牌看见别人用也跟风用。但今天品牌已经回归理性，开始更加关注全域带给企业的价值。
　　现在客户不会再问：你们的CDP和其他家有什么底层技术区别？而是在问：你们是不是美团、天猫的服务商？你们有没有区别于其他服务商的能力？有没有什么特权？所以，表面上看还是这个词，但背后大家需求的深度不一样了。
　　“新服务商也有进入的机会，因为一定会有新的场景和方式被改变，也一定会有更优秀的服务商做出新变革推动行业向前发展。但从行业本身的细分赛道看，会对服务商的要求越来越高。”
　　在谈及未来服务商大竞争时，苗宇这样表示，而对于未来规划，她则提到接下来会继续做深中台价值，把其中台能力和数据能力发挥到极致。
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