O2O的本质是回归商业价值（下）

　　接上文：O2O的本质是回归商业价值（上）
　　O2O的本质：回归商业价值
　　传统行业连接互联网速度在加快。这个是什么概念呢？我们会发现互联网它解决的是信息流，那么移动互联网解决了用户触达端的概念。那么真正用户要解决什么？不是说我要一个手机，而是我要手机上某一个应用，或者某一个厂商给我提供的服务或者是商品，所以最本质的还是回归到商业的价值，你未来提供什么样的服务，你未来提供什么样的商品。而互联网能够帮你做到的是用我这种云端的方式帮你提升效率，节省成本。我用我的大数据帮助你更好的抓住用户，帮助你获取到你的新用户来源，等等，或者更深一步，我可以用我的大数据，当你理解你的潜在用户群体以后，你可以为他做定制，使得你的产品和生产策略进一步升级。
　　所以，我们认为不管O2O的时代怎样的变化，传统行业将会是我们的根，所有的传统企业将会在现在这样一个O2O时代里面成为最亮丽的明星，我们是为大家提供水电煤服务，我们是帮你更快适应基础设施服务的角色。
　　O2O是什么？我想大家不陌生，线上到线下，线下到线上，我们会带给你连通的机会和渠道，同时我们还要大家一起来实现这里面交易的通。
　　对于传统商业来说最大的挑战在哪里？你会发现你线下的店面已经不再是你商业经营的范围了，你的顾客已经无限边际扩大，他全部是在线型，24小时内他都有可能提供你的需求，提供你的诉求，会跟你提供购物的请求。如果你不能在线方式满足和连接你的用户，你就会被淘汰。
　　O2O也不是雪中送炭，反正到现在为止我们都没有看到一家经营不善的企业通过O2O起死回生，因为我们O2O是帮助你做生意做得更好。比如淘宝上第一品牌的服装，他就通过做我们O2O，做无线、做移动，找到了他的新的业务渠道。但是如果你这个东西本身就不好，你再做O2O，它也还是做不好。所以，我们认为O2O不是雪中送炭，但是O2O带给大家是一种思维的变化，是一种对传统企业如何触达用户，如何重构你的业务模式的一种思考。
　　O2O是更好的做好生活服务
　　O2O是不是电子商务？也不是，电商是电商，电商只是O2O中间的一环，也只是某一种形态。我们做O2O不是急着卖东西，这肯定不是O2O唯一的诉求。我们理解的O2O，是要更好地做好生活服务。也就是说它是一种工具、是一种手段，它能帮你更贴近你的用户。比如说第一位享受天猫购车的用户，就是半夜23点在网上点了这个车，第二天一早9点跑去4S店，推荐给他到附近什么4S店提货就好了，第二天9点就把车开走了。但它改变的是一种什么？是把我们交易服务，提车原来要一周、一个月折磨人的方式变得简单迅捷。所以O2O不会再出一个淘宝，但是会出很多基于数据的服务。
　　微博是有粉丝经济，微信也在做粉丝，那我们想说，最早传统企业我们要的是什么？我靠货品来聚集人气，我的货优价廉，我把它传播给人们，告诉他这就是我的价值，那么很多人会来。到粉丝时代，我让所有人相信我、信赖我，让他们愿意要我的产品，前面是圈货，第二是圈人，但是圈了人以后你会发现不是所有人都是你的客户，我要的是把这些粉丝转化为真的客户，而我要通过我的客户转化成为我忠诚的用户，这才是在O2O时代想要的。因为商业的二八原则，肯定是只有一小部分人是我真正的客户群，在他们身上我能挣到更多的钱，但一定有大部分人是我潜在的客户，他们都有机会成为我忠诚的客户。所以我们想说O2O理念一定是围绕着用户进行经营的一种商业模式。
　　互联网能解决的都是标准化的问题，我没法帮你解决你该要什么色彩的服装，你该要生产什么类型的东西，它解决的都是标准化。比如说我如何触达我的用户，我的客户体系是什么，我告诉你是说O2O是一个新的服务用户的通道，也可以说是解决支付的方式，它都是标准问题，个性的问题是要靠我们传统企业针对的用户诉求出发，去好好地做。
　　解决痛点，就O了。做一个APP其实真的划不来，在你投入大量的广告和资源去运营，为你的APP拉粉丝、拉流量，其实远远不如你找到潜在用户群的地方转化为你的用户，你要解决的是服务品质的问题，而且O2O它可以给你提供不一样的能力。比如说地理位置，了解你用户的能力，很多线下品牌店以前是发会员卡，会员卡要登记的时候人家都留假名和假电话号码，这样就没有办法触达到用户，甚至没有办法给用户带来一些惊喜，带来会员不一样的权益和体验不一样的感受。那现在O2O就不一样，为什么？像支付宝背后的都是实名的用户，都是一个真真正正实实在在，一个手机背后就是一个真实的人，而这个真实的人因为支付，所以我会知道这个人是怎么样。而移动的时代我也可以追溯很多，我们可以追溯到你的生命阶段在哪里，比如在浏览婴儿奶粉，那我知道他家有宝宝出生了，这都是O2O带给大家的能力。最关键的是说用了这种能力能够解决你的商业模式中什么样问题，你说我现在缺客户，那我去找什么地方有你现在潜在客户最多，我看看用O2O方式能不能给到你，你说我现在的物流成本太，那我看我能不能用O2O的方式帮你解决这些问题，等等，只有解决了你自己业务中间真正的痛点，这样的O2O才是有价值。
　　工具升级的年代到了。刚才已经提到O2O给了大家很多不一样的东西，我可以知道你去了哪里，不去哪里，我也可以知道你现在在哪个阶段，我深知可以知道你现在关心的是什么话题，你的朋友圈子是怎样一群人，可能你就会成为怎样的一群人。所以这些能力都可以由我们的服务提供商用来升级他们的CRM，或者我的服务品质，物流能力等等，它提供给大家非常不一样的各种新的技术和技术的服务，我们可以用它来升级我们自己的工具，来升级我们自己的产业。
　　移动的时代用户就在小小的一个手机屏上，要去享有各种各样的信息，屏幕很小，你能给他的东西也很少，一次传递的东西非常少。而且里面有无数个轻应用在和你竞争，你能做什么？只有当用户第一次用你的时候就感觉你的服务是最棒的，他才会持续地用下去，否则我可选择的机会实在太多了，真的不一定非要用。所以在这个时候，用户的体验绝对是第一位的。