乘着一波大势,这家企业在全国快速增长了数千家门店,但随之而来也有大量连锁门店管理难题。存量市场当下,新渠道增长与拓展是企业的主要思考点之一,但相比之下,后端全渠道管理是比拓展新渠道更难。
前不久,见实会员一行走进这家连锁门店企业展开游学活动。集团会员负责人杨鑫提到,高质量门店流量,为他们带来留存率高达85以上的千万私域用户。
这背后的两个重要体感:
一是,理性层面,千店统筹运营机制的设计。私域用户体量从0到100万花了数个月,但是从100万到500万时间缩短了一倍,背后离不开一套完善的运营机制设计。
在明确了一把手牵头的私域战略后,总部开始制定了门店和加盟商分层运营机制、企业数字化中心的全局流量管理机制、内容中台策略以及激励机制。
二是,感性层面,私域成为与用户、与门店之间建立亲密关系的最佳场域。门店不仅仅是一个存货的仓库,而是与周边居民建立邻里关系的关键场,它能赢得大多数单店周边用户的信任,当单店连成网,解决的就是更大片区的用户信任。
本文为杨鑫的分享实录,内容主要提到了如何给私域做定位、如何盘活门店与加盟商以及建立私域用户资产的四大要素等。种种原因,我们对本文做了匿名处理,在不影响阅读基础上做了适当删减与改写。前言少叙,接下来就跟见实一起回到分享会现场,听听她对私域运营的思考,如下,Enjoy:
图源备注:图片由AI生成,图片授权服务商Midjourney
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千万大盘,近九成留存率
私域如何从“量变”到“质变”
经过近一年粗旷增长,企业积累了1000多万私域用户,其中,80私域用户又来源于线下门店。
相较于更低粘性的线上裂变用户,门店渠道来的社区型用户具备更高的品牌信任感,因素包括,一家小区门口的门店、销售具体类目的商品、店内陈列布置的感知以及店员的服务等...
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