拼多多：质疑与误解，都将成为发展的驱动力

　　你真的了解拼多多吗？拼多多真的如大家口中的“卖的都是假货”、“不是个好公司”吗？其实，拼多多今日遭受的质疑和误解与十年前的淘宝如出一辙，只是当今的拼多多面临的消费者多是互联网土著，对于一个新崛起的电商平台的要求比十年前更加苛刻了。但是，有质疑和误解是一件好事，这些坎坷将成为拼多多未来发展的驱动力。
　　01：
　　我知道很多人都以为自己了解拼多多，其中包括我的一些朋友。他们说起拼多多有“问题”时，语气总是很笃定。
　　但他们真的了解拼多多吗？
　　贬低一个企业，和贬低一个人一样，最终要么落在能力，要么落在品德。能力，无非是商业模式靠不靠谱；品德，无非说企业有没有履行社会责任。
　　做企业，毁誉本来都难免。但是，像拼多多这样，有时会在商业模式与社会责任两边同时被质疑的，还真不多。关键是，这些指控实在都太站不住脚。
　　随手举个例子，不久前有篇网文《拼多多：速成的精神胜利法，难以跨越的商业价值观》，就这样说：“拼多多“卖的不是货，而是精神胜利的快感”，商业价值可疑，社会伦理也成问题。”
　　类似质疑，之前不止一次听到过比如：“拼多多卖的全是假货”，“专门面向特定人群格调很low”
　　不动动脑筋，会觉得说得好像很有道理呀便宜能有好货吗？不卖好货还是好公司吗？
　　这样说的人，从来不肯去仔细想一下，为什么拼多多这么“糟糕”，却仍然保持了迅猛增长，用户数已经达到4亿。
　　一个电商平台，假货如果泛滥到那种程度，还会有超过50的复购率，还会有新的用户不断加入进来。数亿被中国电子商务教育了10年以上的消费者，都是只被蝇头小利诱惑得长时间失去理性的人，你信吗？
　　一个达到拼多多这样体量的公司，它的决策者还像路边摊贩一样，不在乎消费者的利益和体验，只想做“一锤子买卖”，没有长远考量，你信吗？
　　最简单的逻辑，最基本的常识，有时会被完全无视，或者说，被刻板成见遮蔽。
　　02：
　　说拼多多靠的是没底线地压低渠道和厂家利润空间，商业模式“不行”，这是零和游戏观念。
　　靠盘剥中上游利润就能成事，这么好的主意，为什么之前别的电商平台没想到，或者做不到呢？
　　拼多多做到今天，真正的成功之处是：通过移动互联场景下的拼单模式，构建了新的供需关系，实际就是零售业界的C2M模式。“生产可视化平台”“透明化生产”，建立了新的信任体系。价格、体验和价值的提升，又激发了新的消费需求。
　　简单说，本来不能低的商品价格低下来了，本来没有购买意愿的消费者出手购买了，原本不一定能开工的生产线开工了。这一切不是靠变戏法，是靠商业模式创新。
　　对于履行社会责任，拼多多表现得完全不像个创立没几年的公司。
　　2018年，拼多多启动了“新品牌计划”，计划扶持1000家涉及各行业的中小微企业更有地效触达消费者。2019年3月5日，拼多多发布“扶贫助农年报”。“新品牌计划”“扶贫助农计划”等都有明确的社会责任指向。
　　一个电子商务平台，已经成为中国最大的农产品上行平台之一，注册地址为国家级贫困县的商户数量超过14万家，它不在意社会责任，你信吗？
　　03：
　　2018年，拼多多上市不久，拼多多创始人黄峥接受媒体采访，说了这么一句：“淘宝经历过的苦难，拼多多一个都不会少。”
　　关注拼多多的人会知道，拼多多和黄峥并不经常拿淘宝来说事，这次是为数不多的一次。
　　那么，淘宝究竟经历过哪些“苦难”呢？
　　2003年，淘宝网横空出世，只用两三年，超eBay易趣，越沃尔玛，可谓风光无限。
　　但和所有电商平台一样，假货问题一直困扰着淘宝。这种困扰在2011年2月，由于淘宝因售卖假货被美国贸易代表办公室列入恶名市场，变得难以容忍，直接导致原淘宝网一分为三。直到2014年，阿里巴巴高层还需要为淘宝假货问题公开辩护。
　　2015年“双11”后，郎咸平写了《淘宝不死，中国不富》。
　　在这篇“讨伐檄文”里，郎咸平高调批判淘宝：“扼杀中国很多产业的创新力，原本就假货横行的中国市场将失去原创的动力沦为世界分工中最没有价值的一环！””淘宝就是利用人性的弱点和贪婪，让我们把原本合理的行业搞成了恶性竞争，无休止的恶性竞争。”
　　郎咸平还预言：“至少90的淘宝小店会死光”。
　　面对这种“置于死地”的讨伐，旁观的经济学家樊纲忍不住在《对阿里巴巴批判的批判》中反驳：“不能只要市场竞争的结果，而不要市场竞争的过程你也用不着列举小店主们如何地无奈、如何地抱怨，只要他还没有走，就是还玩得起，还没有被淘汰，就还有成长为大企业、名品牌的可能。”
　　好的产品不怕价格竞争，牛的企业需要成长时间。
　　数年过去，言犹在耳。
　　今天的淘宝，包括天猫，乃至其他所有电子商务平台，没有任何一家可以保证根除假冒伪劣。但相对而言，情况毕竟已经不那么糟糕。走到这一步，中国电子商务平台足足用了十年以上时间。
　　历史有时惊人地相似，淘宝和拼多多，都是爆发性的成长，都实现了商业模式创新。
　　如果有什么不同，那就是压力和质疑对拼多多来得更早更重。在同样问题上，市场绝不可能给拼多多十年那么长的时间。而拼多多的反应，从调整到升级，只能是更迅捷，更有力度。
　　04：
　　何止是淘宝和拼多多。
　　回到1673年，日本商业模式史上最长最持久的变革开始，51岁的三井高利建立了日本首家越后屋，也就是后来的三越百货，开启了持续300余年的繁荣，最终成就了在日本举足轻重的三井财团。
　　三井越后屋商业模式的成功之处，包括：把顾客范围由富裕阶层拓展到了中间阶层；简化了销售方法和价格体系，降低成本的同时提升了价值；把作为个体户的裁缝引入店内（平台化）；降低资金、货物的周转成本
　　似曾相识吗？
　　这些创新，在当时都是无视常规、打破禁忌的。老百姓很欢迎，招来忌恨也难免，接连出现店员挨打、被泼粪、被挖墙脚、被同行孤立、被放火等事件。
　　还有沃尔玛，1962年山姆沃尔顿创立沃尔玛时，Kmart如日中天。早期的沃尔玛店铺，无一例外，都在6000人以下小市镇。通过革新物流体系，沃尔玛凭借“价格更低、品类更全”，商品周转更快，在中小城镇找到立足点，最终成功逆袭。Kmart在2002年宣布破产。
　　在早期，沃尔玛的模式，当然也是不被看好的。
　　苹果手机，腾讯的QQ、微信哪一个在最开始，不曾被批评商业模式有问题，或拿社会责任说事？
　　偏见、误解，是创新企业的宿命。真正的创新必然超越当时多数人的认知，而人们对陌生的事物，总是容易抱着怀疑、警惕的态度。考虑到创新的商业模式不可避免会冲击传统业态，社会宽容度可能更低。
　　“假货”“虚实之争”，成为淘宝、京东等传统电商多年的“小辫子”，甚至放大局部问题，抓住一点不计其余，都是同理。
　　这就是刻板成见，刻板成见只会遮蔽人的双眼。
　　公正稀缺，创新也就稀缺。在很多时候，人们并不在意自己成为“创新谋杀者”，特别是在某种情况下置身于群体内行动时。
　　05：
　　拼多多是什么？
　　对一个创立才三年多的公司，现在就界定它的价值和精神，太早了些，但有些特质，已经很清晰。
　　拼多多是一个求变创新的公司。
　　拼多多的模式中，有此前没有的创新，有此前很多公司想实现而未能实现的重新构建。
　　战略大师加里哈默尔说：“创新的商业模式才是竞争优势的源泉。”
　　三谷宏治在《商业模式全史》中也说过：“一个企业，如果既不改变产业结构、利益组成，也不改变企业构造的话，就绝对不会取得成功。”这可以为拼多多迄今的发展做一个注脚。
　　拼多多是一个满足消费者需求的公司。
　　《爆裂》提出的“未来世界九大原则”第二条，是：“拉力优于推力”。
　　所谓推力，就是推销；所谓拉力，就是自己有需求主动获取。在互联网时代，分布式的、来自底部的主动需求，比从上面推下来的东西更有价值。拼多多的模式，更接近于拉力优先。
　　拼多多是一个愿意与外部保持合作关系的公司。
　　IBM曾经对765家公司做过调查：在企业构造上，积极同企业外部保持合作关系的企业往往会取得更高的业绩。
　　在《商人的社会责任》里，霍华德R鲍恩指出：商人生产两类产品，一类是商业产品及服务；另一类产品则“包括生产这些产品及服务的条件”。从就业、安全到社区行动、政府关系，统称为企业的“社会产品”，后者即企业社会价值的载体。
　　市场会用脚说话，比任何评论和误解都有力得多、可信得多。
　　而在市场之外，拼多多也会受到多方面的关注。2月21日，上海市委书记在调研拼多多时，要求拼多多“要以对社会、对消费者高度负责的态度，坚守品质、把好质量、做强品牌，不断改进完善，持续提升企业形象和品牌美誉度。要顺应消费升级大趋势，在技术创新、模式创新上下更大功夫”。
　　在中国有很多这样的公司，它们面临的挑战、压力各不相同，但追求的目标都很相似。它们是企业家精神在中国商业土壤中结出的果实。
　　被了解很重要，不被误解很重要，但这些都没有看准未来，体现出真正的商业与社会价值重要。对误解，只能用商业上的发展和积极履行社会责任的表现来回应。
　　也许有一天，拼多多会感谢今天那些更早到来的质疑与误解。一个企业总要经历压力与挑战，经历痛苦，不断调整与提升，才能成长、成熟并强大。一切口水都将是过眼烟云，只有实在的影响、真正的价值可以历经时间淘洗留存，对此，商业史上那些伟大的企业已经反复做出了证明。