十条建议，助你高效沟通

　　为何这么多受过良好教育、才能出众的人会忽视沟通？
　　原因很简单：领导们没察觉到当前的沟通不畅，所以便认为自己的团队没有沟通问题。
　　领导者所处的地位使他们不仅能看到公司的长期愿景和高层运作，还能清楚地看见公司的其他方面。然而，他们忘记了这种全面视角是来自于自己所处的地位，其他人并没有这种有利视角。
　　看见的越多，看不见的也越多，这一颇具讽刺性的盲点便是他们所处的地位所造成的。
　　想想看，你是否曾听过这种说法：领导与团队“脱节”，不知道“实际情况”，或是“痴心妄想”。其实这是许多团队和组织中都存在的问题。
　　问题是如何发生的？
　　领导者不是故意不了解团队的内部工作情况，只是在不知不觉与团队脱节。
　　对于此类盲点，只有真正积极主动的领导者才能有所识别并加以避免。
　　01。理解沟通的真谛
　　领导者时时刻刻都在传递信息。
　　领导者总是受人关注。你说的每一句话，你与他人的每一次互动，你做的每一个面部表情，都将被人仔细观察，并在脑海中重演。
　　人们会观察领导者的反应赞成或不赞成然后根据这些反应调整自己的行为。
　　你需要认识到这一情况，确保传递出你想要传递的信息，因为在他人眼中，你时时刻刻都在传递信息。
　　你可通过在日常沟通方式中稍显差异来强调特定的消息。例如，如果你平日总是轻声细语，有一天却生气大叫，人们肯定会记住。
　　行为不一、反复无常的领导者则会传递出不一致的信息，平添不必要的摩擦和混乱。沉稳持重的领导者则通过每个动作传递出一致的消息，以此强化自己的团队共识，只在极少数情况下一反常态，着重强调某一点信息。
　　02。你传达的信息会很快被曲解
　　无论使用何种媒介，你所发送的任何信息几乎都会被立即曲解。
　　因为这个过程受到太多因素的干扰，如你的语调、对方的心情、你使用的词汇、你的面部表情、肢体语言、你与对方的过往等等。
　　这还只是与一个人沟通，想想每天有千千万万的人与他人沟通千千万万次。
　　当你表达的信息在公司中传递时，各种因素将导致它变得模糊不清，直到它变得不同于你原本表达的意图或信息。就像多人参与的传声筒游戏一样。
　　因此，理解并接受信息被稀释的过程至关重要。
　　03。避免信息被稀释
　　如何防止信息被稀释呢？只能一遍又一遍地不断重复。
　　这是提高信噪比最有效的方法。
　　人们每天都会收到很多信息，想想任何一个工作日中的所有电子邮件、聊天消息、广告、面对面聊天便可知道。信息太多，人们无法集中注意力，便会将信息遗忘在日常忙碌中。
　　唯一能被人们注意到的信息便是他们认为重要的信息，即不可忽视的信息。不断重复信息的领导者就像扬声器一般，暗示着人们他的信息值得留意。
　　人们需要被提醒。如果他们看到一条消息一次又一次地出现，他们便会注意到它。换言之，他们更有可能记住重复的消息。
　　重复消息可能看起来是过度沟通，但它有助于澄清情况、减少错误的理解。
　　04。创造出一些令人难忘的词句和团队“梗”
　　起初，这些短语或许看起来像是笨拙或虚伪的陈词滥调，但很快你会发现，它们变成了团队的口头禅和指导原则。
　　这些短语将被你的团队和其他人接纳，并成为他们的常用语。由此，他人开始重复，自然而然地进一步强化了信息。
　　05。使用多种媒介
　　如果你与他人当面讨论了某一事情，记得补发一份邮件给他，并在邮件中重述同样的信息。
　　发送邮件后，再请他们重复自己对信息的理解，如要求他们向他人进行重述或解释。如果信息不一致，你便有机会澄清误解。
　　06。信息须明确
　　误解往往起源于消息接受者的理解与发送者的想法不同。当信息不完整时，人们会根据自己的理解、经验和偏见来填补空白。由于每个人都不同，这种不一致的理解便非常容易导致信息被错误传达。
　　通过使用精确的词汇和语言，便可避免这种情况发生。所以，信息须明确。笼统的语言有太多解读和误解的空间。
　　例如，针对一个糟糕的采购决定，不要只简单地说它是个“差劲的决定”，而应当说“决定购买这个是不明智的，因为这并不符合我们当前的预算”。
　　第一个说法会让人对糟糕的原因浮想联翩，而第二个说法则具体说明了原因，且避免了他人在将来继续犯同样的错误。
　　07。只说好事并不是好事
　　要敢于说出坏消息。有时候，由于你将表达的信息会让他人失望，所以你感到难以启齿。
　　软弱的领导者会对这些问题避而不谈，希望能不了了之。他们担心任何一丁点消极的思维和想法都会伤害团队，所以极力避免这种问题。
　　他们往往不会直接说出坏消息，而是试图成为大家的开心果，对负面信息轻描淡写，最终都无法坦率直言。
　　这是不对的：问题不会因为你不解决它而消失。相反，有时候你能做的最积极的事情就是直接说出负面问题。
　　08。沉默非金
　　沉默本身就是一种信息，且人们会自动填补沉默带来的空白并向他人转述，由此便会导致沟通不畅。我相信你也曾散播未经证实的传言，想知道潜在的变化可能是什么是裁员？或是重组？而这些传言会损害组织的效率。
　　当详细而明确的信息缺失，就必然会发生无效的沟通。
　　想要阻止传言，禁止人们谈论传言是没用的，只能尽快正视并解决人们正在议论的问题。
　　记得重复地明确传达你想传达的信息，如果出现问题，一定要在传言四起之前尽快解决。
　　时间拖得越久，沟通越有可能更无效。
　　09。别做三明治
　　人们常用一种名为“三明治技巧”的方法来传达管理层和他人提出的批评意见。
　　即先说正面反馈信息，然后传达负面反馈，最后以一些正面反馈结尾。这一做法的目的是减弱负面反馈带来的打击，让负面信息更容易被接受。
　　千万不要这样做。
　　自相矛盾的说法会被人误解，因为它分散了信息接受者的注意力，使他们不能集中关注原本想要传达的信息。
　　许多人在被解雇时感到非常吃惊，除非他们早就知道自己表现不佳。
　　问题就出在经验不足的管理者身上。他们常用“三明治技巧”来告知员工的不良表现，因此，员工以为不是大问题的问题却成了压死骆驼的最后一根稻草。
　　在这种情况下，人们只会关注正面的消息，因为他们认为在正面反馈面前，负面反馈并不重要。
　　三明治技巧还滥用了人的记忆规律，因为人总是更容易记住接收到的第一条信息和最近接收到的信息。消极反馈被放在中间，则会让人从心理上很难记住，因为人的大脑天生如此。
　　因此，要直接一致地传递出详细明确的信息，不要做三明治。
　　10。克服沟通障碍
　　即使你认为你与某人关系要好，但碍于你的权威，他所说的观点总会有所保留。
　　与领导者沟通本来就十分困难，所以不要人为地让沟通变得更难。
　　通过以下几个方法，你能减缓与你交流的人所感到的冲突。
　　设立开放政策。在公开和私下场合告诉大家，你希望人们接近你并主动提出一些反馈，或去你的办公室和你聊天。
　　认识到开放政策的不足。出于各种原因，如害羞、忙碌，很多人根本就不会主动找你。所以除了开放政策外，还要安排一个特定的时间来听听别人的想法和意见。在推动沟通上，你千万不可消极应付，开放政策只是你最低限度能做到的事情罢了。
　　去除物理障碍。在员工愿意走进你的办公室之后，办公桌是降低沟通效率的第二大障碍。一般典型的办公室都是这样布局的：中央摆着一张桌子，靠门一侧放着一把客用椅子。这种布局在你和对方之间制造了一个真实存在的物理障碍，且桌上的其他物件通常是显示器还会进一步强化这个障碍。
　　因此你需要打破这个障碍。将你的桌子靠墙摆放，下次进你办公室的人便可坐在你面前与你沟通。同时，记得把咖啡杯放在一旁。
　　走出办公室。人们一般将他人的办公室视为对方领土，心理上不愿跨过门框这个分界点，仿佛就像进了虎穴一样。
　　在办公室内，主人拥有明显的权威，沟通就像隔了一层透明的玻璃，只能勉强进行。因此，你不太可能在办公室内与他人有效沟通。
　　如何解决这一问题呢？只能是走出办公室，去对方的办公室谈话，或者与他们一起喝咖啡、吃午饭。
　　直接与对方沟通。如果你想听某人的观点，直接明确地去问他们本人就好。可以定期通过不同的方式询问，如当面聊天或邮件等。每个人使用每个沟通媒介都有一个舒适度，找到对他来说最好的舒适度即可。
　　建立亲密关系。当与你沟通的人感到舒适、安全时，你更容易收到诚实的反馈和可靠的信息。如果你们的沟通局限于工作任务，你很难建立起这种安全感和同事友谊。
　　通过和同事寒暄、询问他们的工作进展，或是他们在周末干了什么，和他们建立友谊，甚至不是自己部门的同事都可以。
　　避免各自为政。现在有这样一种情况：许多小组以隐私、安全或其它因素的名义，开始各自为政，隔绝他人的关注和联系。在很多情况下，这样做是有充分理由的，然而，这样容易形成一个具有排他性的小圈子或发展成一个小型王国。渐渐地，这些小团体开始独立运作，造成沟通不畅，使得高效运作的组织更难传达准确的信息。
　　有效沟通纵然难以实现，但绝非不可能实现。领导者通过稍微改变自己的行为和整个环境，便可逐渐形成巨大的影响力。
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