化解冲突，解决矛盾，掌握这5个倾听技巧是关键

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　　大家好呀~
　　今天，灵遥将继续为你带来 《倾听的魔法》 一书的共读。
　　上两篇文章里，我们分别了解到了「回应」与「提问」的技巧 ；这些都在倾听的过程中，主动向对方传递「我在听」的关键技巧。
　　然而，即便如此， 我们还是会因为遇到不想听的内容，很难以心平气和地面对，只能一边倾听，一边忍气吞声，结果导致压力滋生，积郁在心 。
　　那么，面临一些被认为是极容易感到压力大的场景时，具体又有哪些倾听窍门和技巧呢？和灵遥一起读读今天的内容吧~
　　01.面对讨厌的人，如何倾听？
　　在互联网上，经常都会出现一个这样的提问， 「该怎么和自己讨厌的同事、领导或是亲戚相处？」 我们所有人，一生当中都会遇上一或两个自己讨厌的家伙。
　　究其原因，是因为我们的大脑里都有一个名为「杏仁核」的组织，负责警戒危险。
　　一旦对面的这个人做出了让我们讨厌的行为，我们就会立马对将其贴上「这人是危险的」标签，对其越看越不顺眼。
　　其实， 除了讨厌与喜欢，我们还可以有第三个标签，无感，就是既不喜欢，也不讨厌。
　　因此，对这些我们讨厌的人，我们便可尝试将其归入「无感」， 运用理性的大脑，去抑制扁桃体只会以好恶标准评判一切的原始机能。
　　然后，是去思考一下自己会讨厌一个人的原因。
　　心理学中有一条理论认为， 「一切人际关系都是映射自己的镜子」 ，按照这一理论，你越是讨厌的人，越有可能是你「贵人」，帮助你觉察到你以前未曾注意到的信息。
　　举个例子，你讨厌A，觉得他是一个只说不做的人，其实 就很有可能是因为你曾被一个有着类似性格的人伤到过，或是他的做法不符合你的信念。
　　不管是哪种情况，都会让A这个其他人可能会喜欢或是无感的人，成为了你讨厌的人。
　　02.面对意见不合的人，如何倾听？
　　两人在沟通时发生意见不合，是一个非常常见的现象。
　　我们的喜好、处世方式、价值观都是从我们的养育人和成长环境那里继承来的； 不同的养育方式，加之「自以为对」的偏见， 常常会让我们觉得与我们常识相悖的话语或是意见，变得十分刺耳， 从而忍不住想要驳斥一番。
　　然而， 我们心中所谓的「正确」，在心理结构上来讲，就是我们看待事物的「偏见」， 一旦意识到了这一点，并明白双方身上都带有这样的偏见，就不会在关系里和对方争对错，发生冲突。
　　同时，我们要明白， 认同别人，并不是要承认自己不行；即便观念上会有不同，不会影响两个人的正常交往。
　　03.面对愤怒的人，如何倾听？
　　接下来，我们再设想另一种场景： 如果对方正在冲你发火，而你又不得不面对他，那么，你又该怎么做呢？
　　首先，最不宜做的就是为自己辩解。
　　辩解的初衷虽然是为了让对方冷静下来，但是却很容易被看做是「逃避责任」。 他会想说，「都是你不错，你难道不该向我道歉吗？」，并且，由于不满自己的话被打断，而让怒火越来越旺。
　　然后，是以频繁点头、附和，告诉对方「我在听你说」。
　　愤怒的人之所以说话带刺，是想要发泄自己的怒火，希望对方理解自己的愤怒。
　　倾听的人固然不舒服，但最痛苦的还是说话者本身。 正是因为难以心平气和地表达自己的观点，所以才只能以攻击对方的方式发泄出来。
　　所以， 我们才要在倾听时告诉对方，「如果我是你，我也会有同样的感受」，以此来向对方传递自己的理解 ，类似的还有「如果我是你，我也会这么想」「我完全能理解你的愤怒」等等。
　　最后，是要放下心中的杂音。
　　面对愤怒的人，我们还会容易产生一些偏激的想法，认为对方的想法太极端、看问题太过消极，等等， 但是，不管我们的想法多么有道理，都不是对方现在最想要听到的的想法。我们一旦站在道德制高点，开始和对方讲道理时，矛盾就随之产生了。
　　因此，这时候，最好的做法，就是 先认同对方的感受，等到对方情绪平复下来以后，再心平气和地告诉对方我们对这个事情的看法。
　　这样一来，对方会更容易接受的~
　　04.面对唠叨的人，如何倾听？
　　然后，是喜欢唠叨的人。
　　想要被倾听的欲望是一种无底洞，如果你没有足够的时间和精力，切记不要「过度倾听」。
　　这里需要一些窍门，如，事先告诉对方「我只能听你讲10分钟」，或是利用下面这些肢体语言来告诉对方「我没有在听」：
　　视线看向一旁，不与对方交流；  时不时地便拿出手机看上几眼；  行为动作旁若无人；  打断对方发现，或自说自话；  插入诸如「说到这个……」把话题往自己身上引，让自己成为倾诉者；
　　等等。
　　这样一来，对方便会知难而退了。
　　05.面对寡言少语的人，如何倾听？
　　沉默，同样也是一种极为鲜明的表达意见的方式；
　　它也分很多种，比如，沉默地直视对方的眼睛，若有所失的沉默、推敲措辞的沉默，不知道该说什么的沉默，等等。
　　因此， 双方进入沉默状态时，大可不必过于担心，只要借助下面这些话题，便能够巧妙地化解尴尬：
　　身：身体、健康；  业：事业、工作 ，如问对方「你是做什么工作的」之类的；  亲：亲人、家人；  友：朋友、熟人，共同认识的人；  旅游：小长假你打算是去哪里玩，你去过XX吗；  风：天气  趣：兴趣爱好 ，你不上班的时候都喜欢做什么、你平时都爱去哪里玩；  事：最近发生的新闻；  衣食住行 ：这件衣服真适合你、你喜欢吃什么、你是住哪里的呢……
　　以上这些话题，因为相对来说比较轻松，所以能够很容易地激起大多数人的沟通欲望； 只要在对方开口后，寻找对方话里的关键词，并顺着对方的话题继续向下延伸， 便能够让对方打开心扉了。
　　以上，便是全书的内容。
　　祝好！
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　　文 | 武灵遥，一位践行着「日读书一本，日更文一篇」的职业读书人，更多好书拆解详见个人公众号：书语人间（syrjjy）