老教授his系统和我

　　最近有一对小夫妻一言不合就投诉了我们一个大夫，到现在事情还没有处理完。
　　女士来看病，看口唇周围皮疹，但主诉有最近偶发胸闷，大夫先给开了一个心电图。
　　病人丈夫就不乐意了，说我们看皮肤，为啥要做心电图？然后就吵起来，到现在小夫妻追着要医院处理大夫。
　　虽然和我没有什么直接的关系，总是觉得心有戚戚。让我想起自己几年前碰到的一件事。
　　我有一个病人是清华的教授，好像是学建筑的。老先生其实不是很相信中医，只是偶尔吃点中成药。平时规律服用降压降脂、抗血小板药物和安眠药。
　　本来他的病情和用药与中医科没有多大关系，不过老教授快八十岁了，腿不是很好，走路有点不利索，这事我没有仔细问。他会来我这儿是因为每次我都给他加号取药。
　　我们最初的开药系统是公费和自费病人可以直接加号开药，前提是要在卡里存上足够的钱。病人拿到处方直接到药房取药，打发票就行，这可以让老人少跑几趟。
　　有一天，这个过程出了问题。不过，幸运的是那天老先生是由老伴陪着来的。老伴也是一个知识分子，一看就是比较有学问的人，优雅大方而时尚。
　　那天老先生是十点左右到诊室的，开了处方就去取药，录入诊断，复制上次处方，很简单的过程。那天病人很多，我算是特殊照顾了一下，加号直接开药就让他走了，没有人闹事。
　　麻烦事不知道是怎么出现的。
　　老先生去药房，没有取到药，药房说是因为有一种药没有收费。
　　那会的系统经常会抽风，错误出得莫名其妙。我没办法，就删掉上次的处方，重新照流程开了一遍。内心祈祷这次应该没有问题了吧。
　　二十分钟以后，老先生夫妻又回来了，还是不行。
　　我真是一个头两个大，后面一堆病人没有看完，下午的门诊也是满的，现在是哪儿出了问题都不知道？那会已经十一点多了，上午门诊时间即将结束。中间还找了信息中心，没有说出子丑寅卯来。
　　我只好继续进行退费重开，老先生只问了一句话，你觉得是哪儿有问题。我不是很肯定的回答应该是系统出了问题。老先生没说什么，带着老伴走了，这次没有再回来。
　　那天好不容易看完上午的病人，看下午的，到下班的时候精疲力尽，这事就被我选择性遗忘了。
　　本来这事应该就可以算结束了，大家都挺不开心的，但是没有变成不可收拾的结果。
　　后来又过了两个月，老先生自己来的。他说上次没有拿到安眠药，药房说还是没有收费。药房估计是看老先生年纪大，行动不方便，老先生也不再坚持取安眠药。这事就不了了之。
　　不过，这次开药，我琢磨了一下，把安眠药不复制，单独拿出来开了再收费，这次就什么问题都没有。
　　自始至终，老先生没有埋怨我一句话。是我一直觉得内心有愧，没有把工作做好。
　　后来又过了一年多，老先生自己写了一本诗，特意签名送给我一本。
　　又一个春节前夕，老伴来替他取常用药，说他最近出门不方便，特意给我写了一封信，大意是祝我春节快乐！盛赞我是病人健康的保护神。我真是无限惶恐，觉得承受不住老先生的表扬。
　　现在我们搬到新房子，电脑和系统全是新的。由于规模更大，有问题以后找信息中心的人很困难，也会耽误病人的时间。自己开始绞尽脑汁处理一般的问题。
　　我开始反思自己那一次有什么可以改进的地方，突然发现我是有可能解决问题的，那就是把电脑系统重启以后，再逐个逐个进行开药，再提交，应该就不会出现那些问题了。
　　事情已经过去那么久了，都已经没有再提起的必要。
　　医院有些问题会出现，是程序的问题，不单是电脑程序，也是医疗行为过程约定俗成的程序，这种程序执行是为了最大的保护患者的利益，虽然有时候结果看着觉得不尽人意，但是医生本身没有原则的错误，态度不好可能只是个人一时情绪冲动下的错觉。不依不饶的要闹个你死我活会寒了多少医务人员的心。
　　但是我还是在内心偷偷感谢老教授的宽容和理智，对医院工作人员的爱护。我们没有觉得自己有多高尚，不过我们其实都愿意竭尽全力的帮助前来求助的人。