由航空公司APP有BUG,损失奖励里程所感
昨天晚上,结束了又一次出差,急匆匆地赶往机场,准备回去和家人团聚。
候机的时候,听到两位旅客在谈论现在在APP上操作"绿色飞行"的服务项目不够方便,而且有时候这种奖励,还会延迟好几天才发放到个人帐户。
记得一个多月前,有次出差,搭乘了南航的早班机。
原本计划在途中打个盹,补下觉。可是,后排的后排,一位小伙子因为自己"绿色飞行"的里程奖励出了问题,不停在抱怨。
最终,小伙子意难平,找来了空乘人员。
空乘们解决不了,只能迅速反馈给乘务长。
面对乘务长,小伙子明显比之前冷静和理性。身边的人也渐渐明白了事情的原委:小伙子之前的航班曾被取消,更换之后,APP上没有正常出现"绿色飞行"选项。因此,这次行程,他被迫损失了五百里程。
对于航空公司推出的"绿色飞行"服务项目,我非常支持。
这个项目,旅客可以通过APP、微信等方式自由选择是否需要机上用餐,如果不需要,机上将不提供食物,但会给予一定数额的里程奖励。
听到这里,身边有位旅客一边从包里拿出眼罩戴上,一边评论:"选不了就选不了吧!按里程,升舱时一万贰相当于599的现金,五百里程折算下来不到两块钱,年轻人是太小气,还真是环保意识太好?"
后排的后排,小伙子的事情还在继续。
他强调了自己反馈的只是针对APP的问题,对机上服务并无不满。于是,气氛缓和下来。
看来航空公司对投诉还是相当重视。旅客的报怨,空乘们处理的谨慎小心。乘务长诚恳做出承诺,会向有关部门反应,并且主动要了小伙子的联系方式,方便后续及时与其沟通。
整件事情似乎圆满结束,身边的旅客却忽然拉下眼罩问了我一句:"你不要早餐,奖励了多少里程?"
"不知道啊!"这样的细节,我平时还真没注意过。
"为什么他的绿色飞行奖励五百,而我只有三百?"
旅客看着空乘人员离去的背影念了一句,转身又去询问其他同行旅客一样的问题。
短短几分钟,周边几位只奖励了三百里程的旅客们就脑补了不少内容,比如:大数据杀熟真的存在?还是因为苹果税导致了差异?
大家不公平,气愤的样子,让人想到了孔子的:"不患寡而患不均,不患贫而患不安。"
所谓的"不均",就是相互对比产生的落差。而这种"不均"会引起彼此间的"不安"。
比如,刚开始的小伙子,人人都有的奖励,他却没有,所以他的内心不能平静;
而小伙子没有的,大家已经正常获得,于是大家心态平和;
到了最后,大家忽然发现,同样是奖励,小伙子如果有,竟会高于自己,平静因此被打破,质疑产生。
幸好,旅客们都很善意,脑补之后,又各自联系上舱位不同、票价不同等等,瞬间对"奖励三百还是五百"这个问题释然了。
而我,也没有去纠正身边旅客关于"升舱一万贰相当于599的现金,五百里程折算下来不到两块钱"的计算错误。
不过说真的,从来没想过,奖励的里程原来还能有这样实际的换算。
绿色飞行是个好项目,推行几年,既鼓励了旅客在机上按需用餐,又有效减少了粮食浪费。#社会看点#
希望航空公司能够不断改进APP,提高旅客的体验感,让旅客的环保行为能够被合理奖励;也让更多旅客愿意加入绿色飞行,共创美好生活。
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