每一个情绪背后都有一个未被满足的需求
很多时候我们生气,那这个生气是对内还是对外?
你知道自己生气的时候是对自己还是对别人吗?
早上上班,忙完手头上的事情,然后来接同事的班,同事说这个病人要做特殊检查,还没签字,也没有家属,你跟他沟通一下。
然后同事跟我说,这个病人一来就有点发脾气……
我拿签字的单子给病人看了一下,交待了注意事项,然后病人问我,这个检查能不能做?
我说:叔叔,这个检查是可以做的,可是必须要有家属陪同才能做!
然后叔叔又问:到底能不能做?
我说:可以做的叔叔,就是必须要有家属在!
叔叔说:我没有家属怎么办嘛?到底做不做嘛?
我说:这个问题我也解决不了,后面还有很多病人等着,要不你先去找一下你的住院医生沟通一下。
叔叔就把单子拿走了并说,不做了,一下要这样那样,生一点小病就要检查这么多!
过了半个小时左右,那个叔叔又把单子又拿回来了,还带了两个家属一起来!
然后给叔叔登记排队做检查,很快检查就做好了,并交待叔叔回病房后注意休息,叔叔连忙的说:谢谢谢谢,真的不好意思,刚开始来的时候对你们的态度不怎么好,真的太感谢你们了!
然后我就:没事的叔叔,你回去好好休息哈!
感觉自己只要把自己的位置摆正了,并真心实意的去对待每一个人,并做好自己当下能做的事情,结果都是自然而然的。
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