暖金融为老年客户带来新体验

　　＂有老年手机，还得搭配老年功能。瞧这大字儿看着多清楚，不是我们学不会，工具得到位。＂日前，邮储银行鹤岗市分行老年客户林静到该行营业部参加＂玩转掌银 金晖爱老＂主题沙龙活动时，在网点工作人员的指导下初次尝试使用该行大字版手机银行缴纳了手机费，不禁感慨大字版真是对老年人贴心又实用。
　　据悉，作为深入推进＂我为群众办实事＂的活动之一，邮储银行黑龙江省分行从7月中旬开始在全省各级机构启动了为期一个月的＂玩转掌银——邮储银行金晖爱老主题沙龙＂现场活动。通过邀请老年客户来到现场面对面学、手把手教，帮助老年客户群体学会使用智能设备，享受现代科技带来的生活便利。活动期间，全省共计82家邮储网点组织了现场沙龙，覆盖到了全省所有市（区）、县（市）。
　　作为鹤岗市邮储银行＂金晖爱老主题沙龙＂示范站，鹤岗分行营业部进行了精心的策划与准备。网点工作人员详细梳理老年客户信息，逐一邀请他们到网点参加活动。网点更与鹤岗市向阳分局刑警队取得联系，请刑警同志在活动中现场讲解电信诈骗常见手段、鲜活案例，帮助老年人防范欺诈，守护资金安全。
　　而在大兴安岭等地，除了＂请进来＂，当地邮储银行还组建＂金晖爱老小分队＂走出网点，走进医疗保健机构、社区老年人活动中心等场所举办活动。除了指导老人们学会使用手机充值缴费等操作，还帮助老人们了解微信通讯录的群组管理功能，学习使用手机设定日常服药提醒等。
　　记者从邮储银行黑龙江省分行了解到，为了响应2021年国务院发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的要求，邮储银行及时推出了服务老年群体的手机银行APP大字版。大字版不但结合中老年客户实际需求精简了菜单，而且在首页重点突出了中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能，从而极大提升了老年人使用手机银行的便捷性和安全性。
　　与此同时，为方便老年人随时随地咨询与办理业务，邮储银行电话银行还于2021年1月21日上线了＂尊长专线＂，60岁以上老年人拨打邮储银行95580客服电话后无需经过语音导航和按键选择操作环节，而是可通过＂尊长专线＂直接接入专属人工客服获得服务。
　　未来三年，邮储银行黑龙江省分行还将在网点智能化转型中进一步完善为老年客群服务的硬件与细节，充分考虑老年客群需求设置服务软流程，同时持续开展针对老年客户群体的金融知识培训、爱老助老沙龙等活动。（记者 程瑶）