值得收藏这才是儿童乐园正确的管理之道
儿童乐园的管理一直都是一个让众多老板、店长头疼的问题。尤其是员工管理不少人经常抱怨、人不好招、招了留不住、留住不干活、干活不产粮、产粮就跳槽。
那么究竟什么样的" 管理之道"才是正确的?作为儿童乐园老板、店长究竟该怎么做才能使员工团结、乐园和谐呢?
一、新员工要培训
新来的员工,特别是那些没有技术基础的员工,一是缺乏技术,二是收入较少,三是涉世未深,对乐园的认同感不强,很容易受外界的影响。如果直接让他们参加经营,效果不会太好,当一些老员工在他们旁边说这个乐园这个不是哪个不是,他们就很容易产生跳槽的思想。
所以,对于新来的员工,一定要有个培训过程,第一天培训的主要内容是了解乐园文化,介绍乐园的现状和今后的发展思路,让新员工对乐园有一个基本了解,让他们看到乐园发展的希望。
二、与员工多沟通,倾听他们的心理。
当今社会,物欲横流,精神匮乏,工作和生活节奏的明显加快,竞争的日趋激烈,同时,我们乐园的员工来自五湖四海,许多员工背井离乡,家人两地分居,思乡、思念情结加重,一些员工的生活和工作压力增大,导致各种心理障碍和精神疾病随之增加,引发的不稳定因素也日显突出。
所以,乐园必须建立一个员工心情宣泄的渠道,建立员工心灵沟通站,通过心灵沟通站这个平台,对员工的心理进行疏导,缓解员工的心理压力、促进员工的心理健康、实现员工的心理和谐,创造和谐劳动关系。
三、设立奖惩制度,奖惩分明,有奖有罚!
开乐园不能想罚就罚,想炒就炒,完全凭个人喜好,这给员工极大的不安全感。所以我们要建立一套完整的奖罚制度。奖励勤劳肯干的员工,逐步淘汰懒散的员工。在乐园内部营造一种较好、较持久的竞争气氛。
1、在员工进入乐园时进行乐园文化培训,学习乐园的规章制度。培训之后,员工了解乐园的制度,接受了这些制度,就会自觉遵守,受到处罚也不会因随便跳槽。
2、员工出门在外,每个人都想多赚些工资过上好生活,天天跳槽并不是他们的愿望。根据员工在乐园的贡献,按乐园利润的比例分发年度奖金,年度奖金,如此等同于乐园认同员工的努力有价值,员工也会为自己的业绩而努力。
3、对那些不愿在上班时间多出力,偷奸耍滑、工作效率不高的员工,给予淘汰。
四、善待老员工,建立老员工相片墙
乐园用工的关键,不在于招人而在于留人。老员工是乐园的财富,老员工常常是乐园的免费广告,乐园给老员工好的印象,老员工对外所做的就是好的宣传,否则,就是对乐园不利的广告宣传。
如何留住老员工?除了发工龄工资外,我们在乐园内显著位置做一面老员工的形象墙,发布老员工的相片,记录老员工的事迹,传递老员工的声音,让老员工感到温暖,也能新员工刮目相看。
五、离职面谈,尽量留住老员工
员工离职一般被认为负面、消极的事情,离职后的员工一般都是乐园负面报道的传播源,所以,乐园必须建立"离职面谈"机制,一是可以了解员工离职的具体原因。平常员工因为雇佣关系而不敢说真话,在离职面谈中,员工一般会开诚布公地提出对乐园管理、制度、薪酬待遇等各方面的意见和建议,这是发现乐园管理中的漏洞和不完善之处的好机会。有利于促进乐园不断改进。
最后是可以通过离职面谈,来邀请离职人员为现有团队就如何完成当前项目,解决现有问题,以及如何进行相互合作提供。建议也可以通过相互沟通,为离职的员工敞开一道再回乐园效力的窗口。
六,奖励完善的管理部门,完善各岗位职责
4大结构:店长,服务人员,机修,营销人员
店长职责:一个好的领导要顾全局。合理安排,并不断检查。事实上,要有和老板沟通的技能;对下,要有合理分配工作的能力。
服务人员职责:微笑服务的调动,工具袋配备的是否齐整。记录本上的记录是否完整。现场气氛的调动,宣传,干净,卫生。每天上班前的情绪的调动等等。
维修人员层次的划分。合格的机修是保证机台的正常运行,好的机修是可以根据人流的大小,调整机台的难易度,使机台产生最大的效益;最好的是可以进行机台的改装,说明他对电路,开发都有钻研。
营销人员沟通的五个步骤,认识的方式方法。怎样保证长期的互动,需要财务方面的支持。比如你要和电影院进行互动,那么你第一步要认识谁,由下向上,逐步认识经理。最后的操作要和售票员建立关系,凭票提取奖励等。
七,营销方案制定
1,活动比赛的安排
一天之计在于晨,一年之计在于春,应该要未雨绸缪。
活动的组织,进行,结果的总结等。比赛进行完以后得到了什么样的结果。发展了多少位会员,这是根本,等于你稳定了多少消费者。
一个游乐园的经营有它自身运行的规律,游乐园它是一个服务行业,星期一到星期五,学生上学,家长工作,谁来玩。顶多是一些无业游民,没有稳定的收入来源,这样游乐园的营收也不稳定。所以,要吸引家庭消费,引导正常消费,才能长久生存。这样,星期六和星期天,大的节假日的活动就成了重点 。所以,游乐园的经营一定要抓住五一、十一、春节、暑假这几个大的节日,这几个大的节日抓住了,一年的生意就有保障了。
2,广告宣传的制作(首先制作宣传片)
这个是目前大部分加盟商没有这方面的意识。从老板主管都要有制作宣传片的意识。广告片的时间一般控制在3分钟左右为好。也可以选用横幅、公交广告这些成本不高,效果很好。各楼层的导引指示标记的张贴等。如何和相关的人员搞好关系等都需要沟通的技巧,以礼相待。
要想经营好一家游乐园不是一蹴而就的,需要使用一定的技巧和恰当的方法。只有掌握正确且有效的经营方法,你还愁你的游乐园没有人气吗?
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