关于服务的定义

　　作者：子阳
　　现代汉语词典对＂服务＂的基本解释是：①履行职务，为大家做事；②指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，即不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊的需要。英文词义大致也是这个意思。
　　所以＂服务＂有两种指称：社会学意义上的服务和经济学意义上的服务。随着时代发展，服务被不断赋予新意，如今服务已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。
　　服务和管理一样，很多学者都给它下过定义，但由于是看不见摸不着的东西，而且应用的范围也越来越广泛，难以简单概括，所以直到今天还没有一个权威的清晰定义能为人们普遍接受。
　　在商言商，子阳在给商业组织做关于提升服务质量的专题内训时，对＂服务＂作如下定义：
　　一、服务是交易的附加值。
　　服务是提供价值帮助和情感愉悦的交易。交易不一定有服务，但服务一定要包含交易。即服务不是一个单纯的动作、工作，而是一份交易。
　　在服务和交易的集合里，交易是核心。所以每卖出一个商品（达成一个交易），前后都会发生相关服务，而付出每一份服务，只是为了达成交易。
　　二、商业服务与社会服务的区别：
　　商业服务指的是以交易为核心的工作，或可直白表述为＂服务就是交易＂；社会服务指的是不在乎交易或不以交易为目的的工作，或可简单的表述为服务就是工作。
　　企业人员必须清醒，你所处的是商业环境，两种服务不能混淆理解和执行。
　　三、现代商业社会＂服务＂定义的演变：
　　服务是因市场经济的自由竞争而衍生出来的价值，即在市场经济环境下，服务是附着于商品交易之上的价值。
　　所以服务是你能提供给商品交易本身之外的价值，是交易产品的成本之一，是企业竞争生存的代价，是现代企业及个人事业在市场上获得生存壮大的最基本筹码。
　　子阳对服务作上述商业定义的目的，是希望学员清晰商业服务的应用价值：
　　传统理解服务是一种工作，并且是没有成交目的的工作。这是一种广义的服务，做生意的人若也这样理解，他的生意就要糟糕了。
　　中国文字和文化本来就有多音多义空灵玄化的特征，在慢生活的农耕文明里倒也乐逍遥，但在快速变化的商业社会，错误理解社会重要元素的定义，对自己带来的将是系统损失。
　　很多公司的员工明明是做生意的，却把自己理解为公仆或义工；当然也有很多人明知自己是做生意的，却不给顾客提供附加值服务。这两种生意人在现代市场经济环境里，是难生存下去的。
　　只有准确读懂服务定义的人，才能在这个商业社会中如鱼得水，让生意健康的发展壮大起来。
　　所以子阳在做内训时对学员反复强调，重申商业服务的定义：
　　服务是提供价值帮助和情感愉悦的交易；在服务和交易的集合里，交易是核心，服务是为了交易，所以服务就是交易；同时服务也是交易产品的成本之一，是企业竞争生存的代价，是现代企业和个人事业在市场上获得生存壮大的最基本筹码。