腾讯微保升级服务体系保险帮手为用户提供陪伴终身的保险服务

　　近日，腾讯微保升级平台服务体系，通过打造贯穿用户全生命周期的＂帮手矩阵＂，为用户提供＂陪伴终身的保险服务＂。该服务体系以成为用户的＂保险帮手＂主张为核心，通过＂规划帮手＂＂投保帮手＂及＂理赔帮手＂三大服务矩阵，帮助用户更好地理解保险价值，同时为用户搭建起更加完整高效的服务体验路径，持续构建用户信任，为用户提供更便捷、更有温度的保险服务。
　　通过升级后的服务价值体系，腾讯微保实现了平台服务质量和用户口碑双增长。截至12月31日，腾讯微保已累计为超1875万用户提供了保障规划方案，行业首创的＂保险购物车＂有超155万用户使用点赞，此外，累计超过1448万用户使用过＂我家保单＂工具管理全家老少的保单。在理赔环节，腾讯微保升级＂安心赔＂线上理赔工具，超94%微保出险用户自助在线发起理赔报案，目前已累计服务案件量超313万，通过微保小程序申请理赔的累计赔付金额超29亿元，真正做到简单透明、全程陪伴。
　　 打造全生命周期＂保险帮手＂服务，三大矩阵覆盖投保前中后全流程
　　根据腾讯营销洞察调研数据显示，相较于和传统保险代理人面对面沟通细则，新一代消费群体对互联网保险关注度更高，他们更愿意在专业理财论坛或社交平台上主动了解信息，通过线上渠道做出购险决策。
　　为了更加贴近新消费群体需求，满足多元用户需求，腾讯微保全面升级服务价值体系，努力打造了一个真正懂用户的＂保险帮手＂服务矩阵，通过打通用户保险决策的全路径，向用户提供丰富的工具和服务供给，帮用户解决＂买哪些＂＂买哪个＂和＂怎么赔＂三大痛点。
　　 ＂买哪些＂：＂规划帮手＂系列工具累计帮助超过1875万用户规划保障方案
　　对于保险前期入门用户，腾讯微保以＂规划帮手＂的角色，提供＂保险购物车＂＂我家保单＂＂保险方案＂工具为代表的保险规划服务矩阵，解决不同需求用户规划保障的需求。
　　具体而言，＂保险购物车＂作为行业首创的工具，充分考虑了用户购买保险长决策的痛点，用户可将自己心仪的产品加入购物车，一键对比不同产品的保障范围、免赔额、等待期、保费等信息，轻松完成＂货比三家＂，让延迟决策购险者的体验更简单方便。据统计，自2022年上线以来，已有超过155万用户使用＂保险购物车＂，单个用户最多曾将232款产品加入购物车，用于规划全家保障配置和决策。
　　＂我家保单＂，通过关键字段识别率超过95%的AI智能识别技术，支持用户将第三方线下保单拍照一键上传，不仅让线下保单线上化，还成功集纳用户的多张保单，助力用户一站式管理家庭保单，成为用户管理家庭保单的实用助手。 该款工具已有超过1448万的用户使用，并被用户称为＂保单管理神器＂。数据显示，拥有最多家庭保单的用户，为12位家庭成员管理了268份保单。
　　值得一提的是，针对有家庭保险配置需求的用户，＂保险方案＂则提供了针对成年、老年人、儿童、带病体等不同群里的投保攻略，用户可以一键式省心＂抄作业＂。据了解，使用最多＂保险方案＂的用户，已经学习过全部27套保险方案，有超过1875万用户在＂规划帮手＂矩阵服务助力下，实现规划保障方案，提升整体规划效率。
　　 ＂买哪个＂：超707万用户通过＂投保帮手＂提升决策效率
　　在投保过程中，腾讯微保聚焦以＂投保帮手＂的角色，辅助用户决策究竟 ＂买哪个＂。一方面，腾讯微保携手多家知名保险公司，为用户提供丰富的保险供给，目前微保平台的险种覆盖医疗险、重疾险、意外险、寿险、年金险、车险、财产险7大品类的主营产品，并通过4D检视模型，给用户全品类、高性价比、高品质、多元的保障选择。
　　另一方面，腾讯微保通过模块化的＂保险大全＂服务工具，将保险的复杂条款进行结构化解析，为市面上热门的1500多款产品提供直观的专家测评、产品对比，让用户快速针对具体产品的解读与分析，了解各种保险的差异性，辅助用户快速决策。热门保险榜单还会按月更新，进一步协助用户看懂保险、选对产品。截至目前，在＂投保帮手＂辅助下，已累计超707万用户实现产品合理配置并完成选购，切实助力用户避开选择误区 ，有效提升决策效率 。
　　 　＂怎么赔＂:94%用户选择微保平台的在线＂理赔帮手＂服务
　　对于用户投保后＂怎么赔＂的环节，腾讯微保将＂理赔帮手＂的服务打磨到极致。腾讯微保首创多通道理赔报案模式，用户只要打开＂安心赔＂线上理赔服务，便可在线完成所有理赔流程，3步即可实现理赔信息提交，最快8秒理赔到账。
　　据了解，在腾讯微保平台出险的用户，有超94%通过腾讯微保小程序入口发起理赔报案，累计服务案件量超313万，累计帮助用户赔付金额超29亿元，88%为无纸化理赔案件。除了简单快捷的线上一站式自助理赔工具，用户理赔过程中，有任何需求，可随时＂举手＂获得人工客服＂专业化、不骚扰＂的一对一全程指引协助。腾讯微保客服已累计服务超527万用户，为超295万用户提供了1v1在线服务，客户满意度超98%。
　　通过体系化的保险规划服务矩阵、有竞争力的保险产品服务矩阵、简单透明的理赔及客户服务矩阵，腾讯微保打造了一条贯穿用户全生命周期的便捷好用又有温度的＂帮手矩阵＂，从而一步步获得新消费群体的共鸣和信赖。
　　 持续发挥保险科技优势，发挥保险价值，助力改善民生实现共富
　　在不断为用户创造价值的同时，腾讯微保也积极响应国家政策，协同行业内外合作伙伴深化保险服务的供给侧改革，全方位满足不同类型用户切实的保障需求。依托自身科技实力及平台优势，腾讯微保创新推出符合新市民所需的产品，满足外卖骑手、家政人员、网约车司机等灵活就业人群的保险保障需求，帮助更多群体抵御风险，提升家庭生活幸福感。
　　腾讯微保从2019年便积极参与到惠民保工作中，发挥平台优势，为各地政府和人民群众送去定制化保障。截至2022年12月，腾讯微保已深度参与3个全省类项目、3个直辖市项目和54个地级市项目运营，在各地惠民保的推广上取得显著效果。腾讯微保还积极参与乡村振兴、99公益日等活动，创新践行＂保险+公益＂，为中小商户、乡村残障儿童等群体提供保障支持。
　　伴随着服务价值体系的全面升级，腾讯微保积极响应＂十四五＂规划，协同行业高质量发展，从而服务国家战略、助力经济发展，让更多的人受益于优质的保险产品与服务，充分发挥保险业经济＂减震器＂和社会＂稳定器＂功能，助力改善民生，服务健康中国，继续以帮助亿万中国家庭降低并对冲风险为使命，成为有温度的保险帮手，有担当的保险平台。（以上图片为微保授权中国网财经使用）