重建人际关系的三个方法

　　一个人不管在人际关系上有多少经验，他们建立起来的这些关系，都会有可能因为双方一个小小的冲突就轻易地被破坏掉。人际关系有时候是非常脆弱的，一旦发生了冲突，双方的关系就受到了损坏，要想重建受损的人际关系，使它恢复到以前那种良好的局面，这个过程可能会很困难，也可能颇具挑战性，但并不是不可能做到的。
　　人们经常会用三种方法向别人表达信息：攻击的、消极进攻的和自信的。所以我们也通过熟悉这三种常用的途径，来寻找一个积极的方法解决冲突问题，重建我们受损的人际关系。
　　1．攻击法
　　攻击法是很难掌握的一种方法，经常理解为是敌对的。这种方式让人觉得你想要控制和支配一切，在冲突环境中，绝不会轻易后退一步。事实上，你会连续地发动进攻，冲突就是要获胜的竞赛。
　　在冲突环境中，如果你运用攻击法，很可能要按照下面的几步来做：
　　[1]责备。发现并指出你所关注的人或者问题的错误之处，并认为它在交流中起主导作用。如果你是这种行为的接收方，你可能想这样说：＂我的头都被弄炸了。＂
　　[2]打断对方，接过话题。使用攻击法经常演变成争论或者辩论，你成了一名角斗士。在处理问题的时候，你的嗓门会很大，起码在声势上要压倒对方，让对方一句话都不能够插，你滔滔不绝，为胜利而战，所有这些行为都有加剧紧张的趋势。
　　[3]按照你自己的意愿办事。妥协并听从别人的观点吗？绝不！解决冲突的关键是要极力表达自己的观点，绝不屈服，用语言吓唬对方要按照你的方式和意愿去做。
　　[4]提出要求并命令别人。这种行为，对你关心的问题的解决方法就是，要毫不犹豫地告诉对方做什么，通常大声而严厉地下达指示，听起来像需要遵循的命令。以这样的表达为特征：＂你需要做的是……＂
　　在攻击法中，这四种行为经常很快地融合在一起：责备别人，滔滔不绝，并且声音极大，极力要表达自己的观点，命令别人。
　　进攻法既不是把焦点放在解决问题上，也不是寻求让双方都感到非常满意的一致意见。相反，它鼓励防御和进行抵抗来解决冲突中根本不包含的成分。
　　2．消极进攻法
　　如果你解决冲突的方法是消极进攻的，你的语言和行为被认为是敏感多疑的，是消极的，而且还是受人控制的。用消极进攻法，外在表现很平静，而隐藏了容易让别人受到伤害或者欺骗的行为。
　　在冲突情况下，消极进攻法表现出来常见行为是：
　　[1]指桑骂槐。这是消极进攻的方式在冲突中表现出来的典型行为。你在背后抱怨你所关注的人，告诉每一个人，但是从来不直接向当事人说明情况。如此行为经常招致流言蜚语，在社会上会产生消极的影响，破坏性十足。
　　[2]拒绝。在这种消极进攻行为中，你拒绝合作，你没有重要的信息提供给对方使用，或者也不会提供有用的援助。当有人问你为什么没告诉他时，你会说：＂你又没问过我。＂你默默地关注着对方，却拒绝和他/她讲话。这种情况也是拒绝的一种方式——拒绝内部交流与善意的交谈。
　　[3]你把敏感言论变成不敏感的言论。有时，通过轻微地贬低或者讽刺表现出这种行为，有时，你会在公开场合公开对别人所做的某事发表批评的言论，但你从未私下向他表达过这种观点。无论何种情况，你都会气势汹汹地表达你的意见，让人感觉到批评，而且表达方式也不直接，缺乏具有建设性的交流。
　　3．自信法
　　在冲突环境中，自信是指以积极而有信心的方式表现出你的权利和观点，让别人按你的意图行事，努力寻找解决办法。如果你需要表达对问题的看法，你就会这样去做，但会很谦逊地表达，这有助于双向交流。
　　用自信法时，这里有四种常用行为，你可以在冲突环境中采用：
　　[1]面对当事人，不要通过电子邮件，也不要通过语音邮件，更不要通过送信员……要直接面对当事人。在自信方式中，你应该直接找到和你有分歧的那个人，并和他进行面对面的交流，这是很好的一对一的私人交流方式。
　　[2]用直接而且有建设性的语音语调表达意见。自信的人对表达问题不会感到害羞，而且还会直接描绘他们所看到的东西。语言中肯而且得体，重点也会全部放在问题上，也就是放在对方的行为上，而不是指向个人，重视而诚挚地表达出信息，尽可能用最佳方式切入主题。
　　[3]共同解决问题。这种行为在自信地解决冲突的行为中是重中之重，它把焦点放在和对方的交流上，努力找出对双方有利的方法，达成两人都很赞同的一致意见。你把问题表达出来，但把焦点从对问题的看法转向寻找解决方法上，并把对方当做助手，共同解决问题。
　　使用自信方法，不管你满意程度怎样，你都要乐于解决冲突局面。把重点放在和对方解决问题上，更重要的是，找到解决方法。