关于成都市三甲医院急诊科护理人员工作满意度调查

　　【论文摘要】目的成都市三甲医院急诊科不同学特征护理人员工作满意度现状，为护理者制定相关管理措施提供依据。方法采用随机整群抽样法，进行横断面调查。对纳入研究的10家医院急诊科全体护理人员的调查数据进行分析。结果急诊护理人员总体满意度比较高。不同人口特征的护理人员在工作满意度不同维度上存在差异。结论提高急诊护理人员工作满意度应该关注不同人口学特征的影响。维持并促进急诊护理人员不同维度工作满意度仍应是护理管理者关心的重要问题。
　　【论文关键词】工作满意度；急诊科；护理人员；调查
　　工作满意度（jobsatisfaction）一直是组织管理者及员工共同关心的一个重要话题，同时也是组织行为学长期研究的一个重要内容。以往大量针对医院整体护理人员的研究表明：护理人员的工作满意度与患者的满意度及护理人员自身的健康有明显的相关性，而且护理人员工作满意度也影响着工作质量。近些年虽有很多人针对不同的工作科室进行了护理人员工作满意度的调查研究，但针对急诊科护理人员的还相对很少。作为医疗机构的特殊科室，急诊科护理人员长期面临各种突发事件，身心持续处于应激状态，各种不良因素都会影响她们的工作满意度。因此，了解急诊科护理人员的工作满意度现状及相关的某些影响因素，对于医院管理者制定相应管理措施，不断提高护理人员的工作满意度，继而保证患者及护理人员的身心安全都具有重要意义。
　　1资料与方法
　　11一般资料：成都市三级甲等医院急诊科工作的护理人员。纳人标准：急诊科抢救室及分诊台工作的在职人员；持有护理人员执业执照；三级甲等医院。排除标准：急诊科护士长；急诊进修人员；未取得执业执照的新进人员；急诊科的转科人员；急诊观察室、监护室人员。
　　14统计学方法：采用双人双输，并采用SPSS130的Frequency、Explore过程对所输人数据进行检测，然后采用均数、标准差、中位数、构成比等描述数据特征，用t、方差分析等对数据进行统计分析。
　　2结果
　　22不同婚姻状况的急诊护理人员工作满意度，见表1。
　　〔1〕
　　23不同编制急诊护理人员工作满意度，见表2。
　　24不同工龄急诊护理人员工作满意度，见表3。
　　25不同职称状况急诊护理人员工作满意度，见表4。
　　〔2〕
　　3讨论
　　32急诊护理人员总体满意度分析：急诊护理人员工作满意度总体得分在2563分之间者占总体的655，说明成都市区三甲医院急诊科护理人员的工作满意度总体处于满意的水平。得分在88125分之间的护理人员仅6人，说明对于急诊工作总体不满意的护理人员数目相当少。
　　34急诊护理人员工作成就满意度情况分析：表2的结果表明，急诊正式编制护理人员的工作满意度高于非正式编制护理人员。这是因为，目前在不少医疗机构中，正式护理人员有着更多的晋升、进修、学习机会。平时的工作成绩对于她们争取这些机会有重要影响。因此，当她们的工作得到管理者的认可后，也就有更高的工作成就感。
　　35急诊护理人员社会性满意度情况分析：表1的结果表明，未婚急诊护理人员的工作满意度高于已婚护理人员。这是因为未婚人员相对年轻且经验不足，她们将更多的精力投人在了圆满的完成自己每日工作上，对于与工作本身之外的事情则关心较少。而且她们精力旺盛，对于工作中不利的更容易克服。已婚人员对于工作环境的舒适、工作中的人际关系是否良好要注重得更多些，但急诊的特殊工作性质就决定了她们在这些方面得到完全满足的可能性比较小，这也就导致了她们的社会性满意度较低。因此，改善工作条件、协调人际关系、关心护理人员的身心健康十分重要，毕竟她们是完成科室护理工作的主力。