不要臆测你的用户，知道谁是用户比什么都重要！

　　不要把自己当用户，而是去勾勒出真实用户的综合原型。不再说“用户”，而是直呼其名。
　　在BangCamp的培训课上，BangCamp导师、曾任腾讯高级战略发展经理、资深运营经理的刘官华分享了他朋友的一个故事：
　　我曾经在跟一个创业的同学聊，那个创业的同学年纪稍微大一点，70后，他做了一个面向90后的产品，他跟我聊了一晚上，每次都说“我认为，我觉得，我的体验是什么”最后我实在忍不住了，我跟他提了一个醒，我说你说这个可能有一点问题，你太把自己当用户了，他说我就是我的用户，我是我们的首席产品体验官，天天在体验产品，每出一个新产品，我用得最多。但恰恰是这样，体验越多离得越远，为什么？他不是用户，他心里怎么能体会到90后的心思呢，这一定是有代沟的，这样的产品很难有好的体验。
　　那创始人怎么走出这样的局限？
　　用户画像是一个很不错的途径。用户画像是针对产品服务目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。
　　做产品怎么做用户画像，用户画像是真实用户的虚拟代表，首先它是基于真实的，它不是一个具体的人，另外一个是根据目标的行为观点的差异区分为不同类型，迅速组织在一起，然后把新得出的类型提炼出来，形成一个类型的用户画像。一个产品大概需要48种类型的用户画像。
　　用户画像的PERSONA七要素
　　P代表基本性（Primary）指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈；
　　E代表同理性（Empathy）指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述，该用户角色是否引同理心；
　　R代表真实性（Realistic）指对那些每天与顾客打交道的人来说，用户角色是否看起来像真实人物；
　　S代表独特性（Singular）每个用户是否是独特的，彼此很少有相似性；
　　O代表目标性（Objectives）该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来描述该目标；
　　N代表数量性（Number）用户角色的数量是否足够少，以便设计团队能记住每个用户角色的姓名，以及其中的一个主要用户角色；
　　A代表应用性（Applicable）设计团队是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策。
　　这个画像出来之后，要有代入感，要有同理性、真实性，画像的用户不是虚拟出来的，要真实地去访谈。
　　另外一个就是独特性，这个A用户和B用户一定是区别开的，不能有大规模的覆盖，否则就没有区别出来，要有独特性。在某个场景下的痛点一定是跟你的产品目标相关的，别调查出一大堆都是你的产品解决不了的，这根本没用；然后还要有数量性，保证这个样本足够多，也要有典型的代表性。
　　另外是应用性，调查出来的用户画像一定要对产品能写出UserStory。典型的一个用户画像就是这样，他叫强哥，但是注意“他”不是他，但是一定要有一个头像，他是真实用户的虚拟代表，还有他的社会属性，有特别多的内容，尤其是人性动态，这是打动他们的一个特点，就是我们不单把它的自然属性和社会属性划分出来，我们还洞察他的人性，这是一个典型的。
　　把这些用户头像画出来以后，你的产品经理的脑子里除了这些人，其他人都不认识才行，这样就避免了很多杂音和干扰，这样你做出来的产品才准。
　　然后你反过头来再看你属于这些用户吗，我们的创始人、产品经理属于这些吗？80是不属于的，除非你自己做了一款属于自己这一年龄层、收入阶层的这个产品，那有可能高度重叠，但是基本上大部分不重叠，所以创始人千万不要把自己当成用户。
　　总结一下，PERSONA能清晰地揭示用户目标，帮助我们把握关键需求、关键任务、关键流程，看到产品必须做的事，也知道产品不该做什么。PERSONA是很好的一种决策、设计、沟通的可视化的交流工具。
　　PERSONA怎么用？
　　1。知道谁是用户比什么都重要
　　2。不再说“用户”，而是直呼其名
　　3。将Persona展示给销售、技术、运营、市场人员
　　4。找到周围符合Persona特征的人，与他交朋友
　　5。融入他的生活，观察他的生活，了解他的需求
　　6。不断邀请他来使用你的产品，反馈他的想法
　　本文根据BangCamp“产品与商业模式”培训中刘官华老师的部分分享内容综合整理。