后台产品连个能抄袭的竞品都很难找到，让产品小白怎么做？

　　本文适用于01岁的产品小白，大牛请笑过。很多人觉得后台产品简单又省事，不需要考虑前台烦人数据，只需要堆砌功能，或者把界面弄的好看点、交互弄的炫一点、提交表单耗费的时间短一点、别总是报bug、业务方要的功能来一个做一个就行了，和众人搞好关系说不能还能混个年终奖加个薪。其实这是对后台产品价值的严重低估，如果你是一个有追求的人的话。
　　后台产品属于tob体系，而tob更侧重于生态环境打造，行业格局变更，所以后台产品发挥空间非常大。也许你的一个方案，可以减少业务团队的人力成本，改善业务团队的流程，甚至让公司招人扩建团队的时间再往后推一段时间。
　　那个躲在幕后操纵黑箱的岳不群，描述的就是后台产品额，这比喻怎么有点怪怪的？
　　如果你负责一个前台产品，想必非常熟悉它在增长期、成熟期、衰退期几个阶段，你需要做的诸如拉新、留存、转化等工作。
　　而如果你想把后台产品做好，你需要对公司不同阶段的战略非常熟悉，需要对它涉及的业务非常熟悉，甚至熟悉程度要超越前台产品。或者换句话说，拉新、留存、转化绝对不是只有前台产品才会去考虑的事情。
　　这也是一些公司把商业效果也定义为后台产品KPI的原因。
　　一条业务线从小到大，它的不同阶段，面临不同的目标。比如：
　　第一年，我们希望有更多的用户来访问自己的站点。
　　第二年，用户数量已达到一定规模，此时我们希望有更多的用户在这个站点方便的找到自己想要的东西，不要蹦失走掉了。
　　第三年，要商业化了，我们希望用户在站点上下的每一笔订单的金额高一些。
　　从页面访问数、商品点击数到提交订单数，你非常熟悉，这是一个漏斗。你会根据产品不同的阶段，去想办法提成每一步的转化率。
　　其实后台也有漏斗。
　　以后台产品CRM来举例。
　　CRM是一套客户关系管理系统，销售、客服、财务等同学，会在这套系统里面录入一些信息，比如客户、机会、联系人、合同、到款情况等等。
　　一份合同的生老病死是怎样的？主要是这三个点：销售四处找潜在客户、销售持续拜访有意向的客户、签了份合同，其他的节点暂时略过。
　　销售四处找潜在客户，其实就类似于你做前台产品的时候，有更多的用户来访问自己的站点。
　　销售持续拜访有意向的客户，其实就类似于你做前台产品的时候，让用户在这个站点方便的找到自己想要的东西。
　　签了份合同，其实就类似于你做前台产品的时候，用户在站点上下了一笔订单。
　　这是一个很清晰的漏斗，每年业务部门都会有销售目标，你也会知道自己需要在哪个节点发力，去配合业务部门。
　　举个例子，业务部门希望提高业绩。
　　业绩其实对应的就是合同总签约额，而提高总签约额有很多种办法，比如：
　　增加潜在客户数量
　　提高潜在客户转化为有意向客户的转化率
　　提高每份合同的签约金额
　　从上至下，难度依次增加。
　　如果你的业务线处于增长期，这意味着你还有大量的潜在客户，那么此时你需要做的重心，可能就是增加潜在客户数量。
　　如果你的业务线属于成熟期，这意味着市场上的绝大部分潜在客户，已经成为你的瓮中之物，那么此时你需要做的重心，可能就是提高潜在客户转化为有意向客户的转化率。
　　如果你的业务线属于衰退期，这意味着你的绝大部分潜在客户，已经变成了有意向客户，那么此时你需要做的重心，可能就是提高每份合同的签约金额。
　　我们先来看在CRM系统中如何增加潜在客户数量。如果你做过前台产品，你会非常熟悉如何让更多的用户来访问自己的站点。你可能会去微信微博贴吧等各个渠道大力推广，你还会去分析不同渠道的转化数据，把一些劳心费力却不讨好的烂渠道扔掉，省的再在它上面浪费精力。
　　CRM也一样，你需要想办法让销售方便的找到潜在客户，其实最直接的办法就是把这些潜在客户名单端到销售面前，省的他们自己找。这些潜在客户名单可能来自不同的渠道，比如竞争对手，比如客户自己在你前台站点提交的信息，这些都是渠道。你同样也可以去研究不同渠道的转化情况，把一些劳心费力却不讨好的烂渠道扔掉。如果你喜欢钻研，你还可以费心费力去捣腾一些诸如渠道评分或者过滤规则的玩意，最终把一批干净潜在客户名单交给销售同学。
　　再来看如何提高潜在客户转化为有意向客户的转化率。如果你做过前台产品，你会非常熟悉如何让用户在这个站点方便的找到自己想要的东西。你可能会去搞个性化推荐，优化搜索，调整类目，等等。
　　同理，在CRM，你需要想办法让销售方便的找到有意向客户，你也完全可以去搞个性化推荐，把销售重点关注的客户方便的展示给他（谁说只有前台产品才需要标签系统），你也可以去优化搜索，展示更丰富的信息，方便销售判断。你还可以把糟糕的导航调整一下，给销售经常关注的客户类型做个快捷入口。
　　最后来看如何提高每份合同的签约金额。如果你做过前台产品，你会非常熟悉如何提高用户在站点的每笔订单金额。你可能会把用户分为很多种角色，比如首次购买用户、重复购买用户、高订单金额用户、低订单金额用户，去分析不同角色在订单金额上的不同表现。你还可能会把商品分为很多类型，比如热门商品、冷门商品、高价商品、低价商品，去分析不同商品在订单金额上的不同表现。你还可能会在订单页面给用户推荐更多的东西。
　　同理，在CRM，你需要思考如何提高每份合同的签约金额。你同样可以去分析新签客户、续费客户、大客户、小客户、热门标的物、冷门标的物、高价标的物、低价标的物等等不同维度的签约额数据，你可以给销售同学提供丰富的数据报表，你也可以找销售同学聊聊，一起思考把销售重心放在哪类客户、哪类标的物上面，投入产出比更高。