产品经理必备素质：如何培养同理心

　　同理心又被称作换位思考，指能够站在他人立场上设身处地的思考，去体会他人的情绪和想法并站在他人的角度思考和处理问题。
　　我认为同理心是产品经理必备的一个素质。产品经理在设计产品时往往要放下自己，先去考虑用户的感受。去放空自己，我们以为用户应该知道的不等于用户知道的。需要把自己当成一个“小白”用户，才能设计出一个让用户满意的产品。同理心不是天生的，是可以后天培养的。那么如何在日常生活中有意培养自己的同理心呢？我有以下两点建议。
　　一、多去把玩各种各样不同的APP
　　很多人说自己是一个APP控，但手机装载的基本是淘宝、微信、QQ、今日头条等常见的APP，只是在使用时长或频率上比一般用户要久一些。而且对于产品新人来说，这种成熟复杂的APP是很难体验出什么感觉或提出什么有建设性的想法。
　　那么如何去下载一些小而美的APP呢？我手机上目前大概安装了接近300APP，经常从以下渠道挑选下载：
　　Appstore中24个类别（去除报刊杂志）的前20个APP选择
　　在Appstore精品推荐一栏中寻觅最新APP
　　从最美应用、Next等平台资讯中发现好玩有趣的APP。
　　挑选下载APP只是第一步，关键是接下来对APP进行分析记录。不同于之前的产品大牛的推荐，我觉得如果是刚入门的产品新人一上来就开始研究揣摩APP的目标用户群可能是什么样的人，核心竞争力在哪里，主要功能的用户场景分别是什么等等问题，难度相对较大。
　　我更青睐于曾经看过的一位Facebook产品经理的观点和方法，先把自己当一名普通用户去体验产品，培养自己的产品感觉。把玩体验一个新APP的时候带着以下一些问题。
　　1。体验前
　　这款APP是如何吸引到你的？是朋友推荐吗？还是在一篇文章中看到了这个APP？如果是，是什么促使你去找到这款APP下载它？它的图标或名字吸引了你吗？
　　你对这款APP的感觉如何？你觉得它会流行吗？你对它的第一印象是什么？你下载这个APP时看过评分、评论和描述吗？
　　2。初次体验
　　APP的开始界面或注册体验怎么样？有引导或介绍页面吗？
　　APP的易用性如何？能立刻明白怎么使用，还是要研究一下或根据引导流程才会使用。
　　APP整体感觉如何，是否满足了你的预期？是轻松愉悦还是因为找不到返回按钮而很沮丧？这款app让你感到更智能和高效了吗？有没有发现让你惊叹的小细节？
　　APP体验结束后回顾花费的时间与整个流程体验的印象与想法。
　　3。再次体验
　　你多久用一次这个APP？什么时候用？是什么促使你打开它？
　　这款APP与其它类似APP相比怎么样？
　　你认为这款APP在一年后会发展成什么样？一段时间后去验证自己的想法。
　　二、多去观察周边的人
　　刚才的建议更注重于自我的亲身体验和直觉感受的培养成长。接下来的建议则注重把握身边的可用资源，多去看身边的人如何使用APP，多去听身边的人的想法意见，进而更加了解用户的使用习惯和心理想法。
　　1。用眼睛观察
　　在某个APP进行大版本的升级，比如首页UI界面的改头换面或者增加了一些全新的功能后，可以第一时间去电子应用市场查看用户提交的评价反馈情况。收集用户对于版本的升级有哪些看法，跟自己的想法是否一致，如果不一致原因是什么，用户的评价倾向于称赞叫好还是不解谩骂。尽可能的去思考用户提交的评价背后可能的原因，去反推APP团队进行升级改进的立足点可能在于哪些地方，与用户的想法是否存在矛盾或冲突。
　　在上下班的公交车或地铁上，在学校的课堂或自习过程中，都可以抓住机会去观察身边的人如何使用手机中的APP。他们在使用某个APP的时候是倾向于单手操作还是双手操作，喜欢触碰还是滑动，是如何完成自己的任务目标，操作路径是怎么样的，如果碰到问题是如何解决的。当然在观察中也要把握一定的尺度，以免引起他人隐私被侵犯的反感。
　　2。用耳朵聆听
　　除了上述用眼睛看，还有注意用耳朵去聆听，当一名安静的倾听者。身边的同学或同事在使用某个APP过程中，可以结合自身的观察发现针对于不解或疑惑进行相关提问，但也要注意以下两点。
　　注意提问时不要带引导性的用词。比如关于O2O产品选择的研究中，提问采用“为什么使用美团去找团购？”句式，而不是采用“你用美团是因为上面的团购券更便宜吗？”这种明显诱导式的措辞，以免影响结果的客观性和准确性。
　　注意用户是非理性人，说的与实际做的不一定一致。比如一家公司曾做过关于用户对手机颜色偏好的问卷调查，研究表明多数用户愿意购买红色手机，但调查结束后在选取参与调研的回馈礼物时，大多数用户仍然选择了黑色的手机带走，即便是那些回答更愿意购买红色的用户也是如此。所以调查结果还要与实践的观察结合再做论断。
　　
　　我个人非常认同纯银的观点：做产品经理兴趣驱动才是正道。如果不是兴趣驱动，只是看了一些关于产品经理的书籍或文章觉得产品职位很酷，可以独立负责一个产品，带领一个团队开发设计很牛逼而心生羡艳的话。我觉得是很难一直坚持做产品体验和观察的方法，而且效果也不会太好。
　　那样按照某一种学习的方法逼着自己下一大堆既不认识又不喜欢的APP研究，久而久之将流于任务的形式和产品外在的表面，而体会不到开发者的设计用心和价值主张，也感受不到用户使用时的真实想法。