唐指导产品笔记第一篇：理解自己

　　如果说做产品第一步应该做什么，那我觉得就是了解自己、理解自己。
　　从今天起，我将不定期更新一个产品笔记系列，索性就取名叫《唐指导产品笔记》，至于“唐指导”这个绰号怎么来的，我也不太记得是谁起的了，反正在公司里这个称呼已经被叫了快四年了。
　　在这套系列笔记中，每一篇的主题都会在上一篇完成后再决定，所以，我也无法预告下一篇主题是什么、什么时候发。
　　第一篇的主题是我觉得最适合作为这套产品笔记开篇题目的，如果说做产品第一步应该做什么，那我觉得就是了解自己、理解自己。
　　情绪是动物属性，情感是高级情绪
　　当我们吃到自己喜欢的食物，会有愉悦的情绪，但我们见到心爱的人，会有高兴和快乐的感觉，当我们的自身利益被侵犯，会产生愤怒的情绪。人的喜怒哀乐都是一种情绪表达。
　　同样，小猫小狗也会有自己的情绪，如果你养猫或者养狗，当你生气并指责它们时，它们会产生对应的情绪反应，至少不会在你大发雷霆的状态下还向你咧嘴摇尾巴。因为它们能感知你的情绪，并随之产生了自己的情绪。所以，情绪是一种动物属性，是一种相对高级的动物物种都有的自然表现。
　　高兴和愤怒是一种相对直观的情绪表达，触发这两种情绪的方式都来自外部刺激。例如吃到了喜欢的食物以及在地铁上被人踩了一脚，这种外部刺激会触发并调动我们的情绪反应。
　　人之所以成为了地球上最高级的动物，是因为人基于动物属性衍生出了更高级的情绪状态，就是情感。
　　情感是一种更为复杂的情绪表达，例如爱情和亲情，这种感觉并不能直观表达，有人因为爱情笑、有人因为爱情哭，那爱情到底是一种高兴的情绪还是一种悲伤的情绪呢？所以，情感并不完全来自于外部刺激，而是由外部刺激和内部情绪共同触发。
　　情感会催生想象力，想象力是人区别于动物最标志性的衡量尺度。人因为有想象力，所以成为了人，也是因为有了想象力，所以不断在改变着世界并且让人类社会发生进化，但动物就只能基于基本情绪反射在生存。
　　为什么说情感会催生想象力，因为情感是一种复杂情绪的综合体，情感的触发是内外因素共同引起的。
　　还是以爱情为例，当女朋友生气时，合格的男朋友会怎么办？一定会想办法让女孩儿高兴，为什么呢？因为他感受到了爱情有可能会出现危机的情绪，男孩儿“想办法”的过程，就是想象力开始运作的过程。通过想象力运作后，就会驱使行为的产生，例如男孩儿给女孩道歉、送礼物、带她出去玩或者亲亲抱抱。
　　基于情感催生的想象力进而驱使行为的产生，就是人类不断进化从而驱使社会不断进步的原动力。火车、飞机、宇宙飞船、智能手机都是人类发挥了自己的想象力从而创造出来的东西。
　　情绪是一种动物属性，情感是一种高级情绪。人的高兴、愤怒、爽与不爽都是一种情绪体验，情绪触发是由外部刺激引起的。而情感是一种复杂体的情绪，情感催生想象力。满足情感体验给人带来的愉悦感要远远大于满足情绪体验。
　　这就是我们每个人的情绪和情感运作方式。也是我们“理解自己”的开端。只有从外向内来看待自己，才能感受到同样作为人类存在的身边人，这种能力叫共情，或者叫同理心。
　　做产品的过程就是一种理解情绪、满足情感体验的过程。所谓的用户痛点或者爽点，其实都是满足了用户的情感体验。
　　微信让我们感知到了存在感，不管是聊天效率还是朋友圈点赞，都让我们在情感上得到了满足。滴滴让我们感知到了安全感，随时随地打到车，对于叫车的可预知性是传统路边叫车方式满足不了的，所以不用顶风冒雨l路边等着的感觉让我们感知到了安全感。
　　不要听Ta说了什么，看Ta做了什么
　　有这么一个笑话，老板挑秘书，有高学历背景的、有组织协调能力强的、有人美声甜的，最后，老板挑了个胸大的。
　　这反映了什么呢？人的行为不取决于表达了什么，而是由内心的情绪所驱动的。
　　当福特问人们需要什么时，人们会回答需要一匹更快的马。本质是人们内心对于速度的追求，所以速度是真正的情感诉求，马只是一种在现有认知下的解决方案，而汽车是能更好满足这种情感诉求的认知外解决方案。
　　这里谈到认知，也是我们理解自己必须跨越的一道鸿沟，到底什么是认知？在我理解来看，认知就是关于知识的知识。
　　大部分人，处于“不知道自己不知道”的状态，以为自己了解的知识就是这个世界的运行方式。实则不然，在固有思维模式下，很难形成有洞察力的认知，认知提升或者跨越一定是突破现有思维。让自己觉得不舒服或者是怀疑的东西，就是突破认知的边界，找到了这个边界就一定好好抓住，因为这就是认知升级的临界机会。
　　为什么说这是临界机会，我们从最近火热的比特币和区块链来看，比特币是区块链技术的一种应用产物，其单个价格已经到了上万美元，区块链是一种去中心化的底层技术。
　　这种技术在金融、物流、房产等领域都可能产生颠覆性的巨变，在应用落地的过程中，会有很多怀疑论持有者，他们的观点是对传统既有体系的一种维持，因为未知对他们来说是一种不确定性，这种不确定性的情绪会让他们产生抵触的行为，发表反对的言论。
　　且不说区块链技术在未来的实际应用场景到底是否是颠覆性的，也不论比特币是否是一场泡沫。这种对于有可能产生价值网络升级的新技术，保持一种开放的心态总不是坏事。
　　这种心态其实就是一种“无知”的心态，正是这种“无知”，让自己产生行为去了解和学习新的东西，从而在未来的竞争中具备优势。所以看不懂的、怀疑的、不舒服的东西，有可能就是一个新的认知升级的临界机会。
　　事实证明，iPhone刚发布时，曾被很多主流手机厂商看不起，特斯拉刚出来时，被一众业内人士怀疑，马云做阿里巴巴时被人认为是骗子。但他们都有一个共同点，他们都找到了认知临界机会。最后，用着iPhone的人开着特斯拉，回家后在淘宝上购物。
　　用户说什么不重要，关键看他们做了什么。行为，才是情感的真实表达。
　　做产品的过程，就是一个不断观察并且突破认知边界的过程。用户不会告诉你他们真正需要什么，因为更好的解决方案一定是还没有被提出的。
　　用户的行为会告诉你他们会被什么样的情绪所触发，而情绪触发的这个点，就是真正的核心需求，是可以通过产品去满足和提升用户情感体验的机会。
　　去理解用户情感、洞察用户行为，是做产品选择和判断的认知来源。首先，就从理解自己开始，由外到内去观察自己的情绪，体验自己的情感，洞察自己的行为。
　　有句话叫“我们无法理解他人，只能理解自己”，但作为产品人，理解他人、感知他们的情感是做出好产品的必要条件。
　　最后，总结一下这篇产品笔记的一些关键内容：
　　情绪是动物属性，情感是高级情绪，情感催生想象力，想象力是触发行为的原动力；
　　做产品的过程就是一种理解情绪、满足情感体验的过程。所谓的用户痛点或者爽点，其实都是满足了用户的情感体验。
　　认知是关于知识的知识。让自己觉得不舒服或者是怀疑的东西，就是突破认知的边界，找到了这个边界就一定好好抓住，因为这就是认知升级的临界机会。
　　做产品的过程，就是一个不断观察并且突破认知边界的过程。
　　对了，我的新书《产品经理必懂的技术那点事儿成为全栈产品经理》已经在京东、天猫、当当、亚马逊开售。希望对产品、技术、运营更了解的你，希望成为全栈产品经理的你，可以一探究竟。