用户体验评价方法的核心要素

　　所谓的用户体验，其实就是让用户”习惯”，Don’tmakeuserthink。这个是终极目标啦，随着产品的不断的改善，用户体验也在随之变化。但是，如果你在做一款产品，所谓的标准，终极检验方法，还是用户，以及用户对于产品的反馈。对于互联网产品的设计，有一些标准的用户习惯，可以作为所谓量化的标准。
　　
　　用户界面设计的三大原则是：
　　1、置界面于用户的控制之下；
　　2、减少用户的记忆负担；
　　3、保持界面的一致性。
　　
　　用户界面设计在工作流程上分为结构设计、交互设计、视觉设计三个部分。结构设计也称概念设计（ConceptualDesign），是界面设计的骨架。通过对用户研究和任务分析，制定出产品的整体架构。交互设计的目的是使产品让用户能简单使用。任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。因此，人的因素应作为设计的核心被体现出来。视觉设计包括色彩、字体、页面设计等。视觉设计要达到用户愉悦使用的目的。
　　通过“指标”就是我们用来衡量用户体验的标准，将标准分为三个等级，分别占0分、1分、2分，每个标准都有它的评分标准，当用户反馈的问题完全符合这个标准时，就占0；如问题不符合标准，就占2分；如问题不严重，只是还不够完善，就占1分；最后拿问题去套这里的标准，得出来的总分就是我们要评定改版的指标了。
　　总分越高，说明该条的用户体验越差，最后我们将得出的总分来判断问题的用户体验值：总分在05分且单个标准在2分以下的（标示用户体验为良好）；总分在510分且单个标准在2分以下的（标示用户体验为较差）；总分在十分以上或有2个2分以上的标准的（标示用户体验为很差）。
　　
　　结构设计：
　　1、有足够的空间让用户看到主要的内容，要适合多数浏览器浏览（以15、17寸、19寸显示器为主）
　　足够看到主要内容
　　只看到23看到
　　小于13的内容
　　
　　2、尽量避免使用结构复杂的表格，表格嵌套不要超过3层；
　　小于等于2层
　　三到四层
　　五层或五层以上
　　
　　3、页面长度原则上不超过3屏，宽度不超过1屏幕。（以1024X768为准）
　　长小于3屏，宽小于1屏
　　长超出3屏或宽超出1屏
　　长超出3屏，宽超1屏
　　
　　4、页面避免使用iframe，如果必须使用，采用对应的优化方式。（优化是指：对浏览器是否支持框架进行判断以及iframe宽高度自适应页面）
　　无iframe
　　有12个iframe，且无优化
　　多于2个iframe，且无优化
　　
　　5、页面布局要重点突出，图文并茂；做数据统计，将目标客户最感兴趣的放置在最重要最显著的位置（一般为页面的头部和左上角）
　　
　　重点突出，图文并茂，且在最重要的位置放的是用户最感兴趣的
　　重点不突出或没有图文并茂
　　重点不突出且没有图文并茂
　　
　　交互设计：
　　1、表单的填写流程要清晰、简洁，必填的项要放在页面的显著位置（主体页面的头部，），非必填项不能影响用户填写的效率。
　　必填项位置显著，非必填项没有影响用户填写的效率
　　必填项位置不显著或非必填项影响了用户填写的效率
　　必填项和非必填项混在一起，影响了用户填写的效率
　　
　　2、表单的填写尽量多采用既有选择也有输入的方式，需填写部分需注明内容的实例，并对字段作出限制。
　　既有选择也有输入的方式，并有注明实例
　　没有选择性输入或没有注明填写的实例
　　没有选择性输入且没有注明填写的实例
　　
　　3、对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
　　调查10人（8人或以上的人很快就能点击到按钮）
　　调查10人（只一半的人很快就能点击到按钮）
　　调查10人（6人或以上的人在短时间找不到要点击的按钮）
　　
　　4、点击：浏览过的信息需要显示为不同的状态，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。
　　有不同的状态显示
　　只有部分有不同的状态显示
　　没有状态显示
　　
　　5、尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口：打开的IE新窗口不超过2层；打开的IEDIValert新窗口总不超过三个，避免在DIV窗口再打开DIV窗口。
　　IE窗口2IEDIVALERT新窗口3，DIV窗口没有再打开DIV窗口
　　IE窗口2或IEDIVALERT新窗口3或DIV窗口没有再打开DIV窗口
　　IE窗口2IEDIVALERT新窗口3，DIV窗口有再打开DIV窗口
　　
　　6、涉及到用户操作的东西，要有及时、清楚的错误、成功或信息提示；并要能保存上一步操作。
　　有及时清楚地提示，能保存上一步操作
　　无提示或不能保存上一步操作
　　无提示也不能保存上一步操作
　　
　　7、对于每一个点击进行友好提示，以增加浏览者的亲和度，对图片、图标、链接有TIP提示或在相应位置加“说明”、“注意”的文字信息。
　　每一个点击进行友好提示
　　有提示，但提示不友好无友好的提示
　　
　　8、对用户输入性的操作，提供快速反馈；将光标定位到第一个要输入的表单对象上，给用户心理上的暗示，避免用户焦急。
　　有快速的反馈，且有光标定位
　　反馈不快速或无光标定位
　　无快速反馈、无光标定位
　　
　　9、栏目的命名要与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。
　　调查10人（8人或以上的人认为栏目命名很好）
　　调查10人（只一半的人认为栏目命名好）
　　调查10人（6人或以上的人认为栏目命名深奥）
　　
　　10、导航要清晰，栏目的层级最多不超过三层；且随时转移功能，很容易从一个功能跳到另外一个功能。
　　导航栏的层级不超过3层
　　导航栏的层级为4层
　　导航栏的层级多于4层
　　
　　11、在页面的醒目位置（主体页面的头部），提供信息搜索框和排序功能，便于查找到所需内容
　　有醒目的搜索框和排序功能
　　有搜索框和排序但不醒目
　　无搜索框和排序
　　
　　12、正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试
　　12秒内打开
　　35秒内打开
　　5秒以上打开
　　
　　13、让用户控制界面（界面的大小、位置、最大化、最小化、关闭、滚动条控制等）
　　用户能很好的控制
　　控制不完善
　　用户不能控制
　　
　　14、无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道自己当前的位置，使其做出下一步行动的决定。
　　每个层级每个页面都有当前的位置
　　没有当前的位置或不知道下步的操作
　　用户不知道自己在哪，也不知道下一步干嘛。
　　
　　15、对信息量大的操作要有批量处理的功能（如审核、删除、添加等）
　　有批量处理的功能
　　只有部分有批量处理
　　无批量处理的功能
　　
　　视觉设计：
　　1、界面风格要协调一致，让用户有一个整体的感觉。（最好能提供换肤的功能）
　　典型用户调查10人（符合87人的习惯）
　　典型用户调查10人（符合56人的习惯）
　　典型用户调查10人（符合14的习惯）
　　
　　2、采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。（主体字中文采用标准的12PX宋体；英文采用12PXArial字体）
　　文字便于阅读且有字体大中小设置
　　文字过小或文字过密
　　文字过小且过密，没有字体大中小的设置
　　
　　3、动画效果要与主画面相协调，文件大小在10K以上的要有加载画面。
　　动画与页面协调，有加载画面
　　动画与页面不太协调或10K以上动画无加载页面
　　动画与页面不太协调且10K以上动画无加载页面
　　
　　4、图片展示要比例协调、不变形，图片清晰。
　　图片清晰且不变形
　　图片不清晰或变形
　　图片不清晰且变形
　　
　　5、图标使用要简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一；尽量使用真实世界的比喻。如：电话、打印机的图标设计，尊重用户以往的使用经验。同样的功能用同样的图形。
　　调查10人（8人或以上的人认为图标使用合理）
　　调查10人（只一半的人认为图标合理）
　　调查10人（6人或以上的人认为图标使用不合理）
　　
　　6、对于长篇文章进行分页浏览，超过1。5屏时进行翻页（15寸显示器为准）
　　超过1。5屏能分页浏览
　　2屏以上才分页浏览
　　无分页浏览功能
　　
　　7、色彩与内容。整体不超过5个色系，尽量少用红色、绿色。近似的颜色表示近似的意思。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
　　小于5，主色没有用到红色和绿色
　　整体色调是红或绿或整体色系超出5个
　　整体色调就是红或绿，色系超出5个
　　
　　8、提供界面的快捷方式，一个功能有多个入口；快捷方式体现出其关联性，放在显著的位置（页面的头部或左上角）
　　在显著有关联性的快捷方式
　　有快捷方式但位置不显著
　　无快捷方式
　　
　　9、减少短期记忆的负担。让计算机帮助记忆，例：登录的用户名、密码、IE进入界面地址可以让机器记住。
　　有计算机帮助记忆
　　有部分记忆功能
　　无计算机帮助记忆。
　　
　　对于手机客户端的用户体验标准，可以从这三个方向进行评估：结构设计请检验：1、2、5交互设计可以全部，但是第5项改为尽可能减少打开链接。视觉设计也是可以全部，但是对于第二项字体，iphone以及安卓，有自己标准的字体，按照其标准设计，就是用户体验的最佳状态。另苹果对UI是由标准的，下载一份标准。按照标准来，体验最好。
　　（内容整理自知乎）