中小网站成长过程中如何进行用户体验建设

　　中小网站都或多或少取得了阶段成功（如成功上线等），在得阶段性成绩的同时，也因为人员规模、硬件设备、管理层需求、时间进度压力等方面的原因，在网站用户体验策划、网站建设方面大多存在可能调整与提升的空间。
　　本文将从网站建设阶段、网站策划版本管理、用户研究与用户需求挖掘和用户体验提升计划四个部分来进行说明。
　　一、网站建设阶段
　　层次阶段目标描述
　　可用性一期以管理层、业务应用为核心，进行功能开发与网站上线
　　二期以一期为基础，遵循业内通行标准进行网站策划，对原有页面进行优化、调整、重构，建立用户需求反应机制
　　三期以二期成果基础，结合用户需求，进行网站细节处理、优化提升
　　易用性P网站有独立的网站策划团队，并建立完善的用户需求研究反馈机制。网站逐步朝向解决易用性问题的思考型、创造型方向迈进
　　适用性P网站重视用户的个性化需求，并分解为若干产品线，拥有产品线策划、产品运营及研发团队去满足、引导用户的个性化需求
　　当大家接受网站策划这个名词时，中小网站目前所处的环节自然就成为了：可用性层次，第二期。
　　二、网站策划版本管理
　　在网站策划的过程中，会面临不断的需求变更、执行盲区反馈与策划细节修整，同时，策划人员也需要对自身作业成果做一个新旧版本的比对，并总结得失或是相互参考。因此，我们需要对网站策划进行版本管理。
　　如何定义一个策划版本
　　凡是实现策划人员的完整思路的策划文档，可以定义为一个版本
　　版本的命名建议
　　版本命名，最好标注上时间，以做校对，如V1。00518
　　版本的工具化、模块化管理
　　网站产品可能出现繁多的页面体系（达数百页page），需要利用策划工具进行模块化、标准作业。Axure的RP文件导出与导入功能，是一个可以导出文件中的页面模块、非常实用的功能。
　　三、用户研究与用户需求挖掘
　　（一）为什么要进行用户需求挖掘
　　为什么一定要进行用户研究，去挖掘用户需求呢？这主要有以下几个原因，是网站策划（或叫产品经理）人员一定要面对的。
　　网站需求调研方法
　　（二）用户需求研究的方法介绍
　　序号方法描述
　　1关系人访谈业务、客服、管理层、编辑人员
　　2用户访谈问卷调查、用户座谈、个人拜访
　　3焦点小组倾听一组从调研者所要研究的目标市场中选择来的被调查者，从而获取对一些有关问题的深入了解。
　　4网站用户访问统计对用户在网站的操作行为进行后台数据统计，如页面点击、功能使用、消费周期等
　　5与客户实时对话建立便捷的客户投诉、意见建议窗口
　　6行业报告根据一些市场调查公司发布的用户统计报告，进行用户行为提取与分析
　　7其它其它适用的方法与工具
　　四、网站用户体验提升步骤
　　（一）建立团队
　　因为网站的发展目标非常宏伟，而且现阶段也需要针对网站庞大的结构、繁多的需求、复杂的架构，进行产品化筛分、归并，以便后期的发展壮大。
　　因此，需要成立专门的策划团队（UE网站策划）来执行细节作业。同时，根据公司的实际，可以分成以下几个阶段：
　　第一个阶段：成立UE组
　　配备2名以上的专职策划
　　第二个阶段：成立策划部门
　　针对业务产品线，配备至少每个产品线一名网站策划（或叫产品经理），进行易用性、精细化作业。
　　第三个阶段：组建产品及运营部门
　　每个产品线配备运营专员，配合网站策划（产品经理）进行产品跟进，与用户对话。
　　（二）制定流程
　　网站策划流程
　　（三）树立标准
　　树立网站策划的规格标准，如间距、头部、底部等，并保证执行。