产品基本素质

　　搞产品设计，首要素质就是对产品敏感。这种敏感不是天上掉下来的，而是在长期，多样化的产品使用中熏陶出来的。“从用户体验出发”是句典型废话，光说是没用的，得自己做一个典型用户，做很多款产品的典型用户，然后从分析自己的产品体验出发，去揣摩产品设计的思路和技巧。
　　因此，一个产品设计者，必然长期大量地使用产品，还不能是走马观花，隔岸观火，必须是全心全意地投入进去，沉迷进去，不用就全身不自在的那种。
　　我面试过不少人，自称对产品热情万丈，我问他常用什么产品，数不到3个，就要往QQ，网易邮箱，天涯（仅潜水）上面去靠。这算狗屁热情。
　　也有人能数不少产品名目出来，再细细地问他，比如在开心上有几个好友，常用哪些组件，则为之语塞。一看就是个浅尝辄止的。知其名目，而不知其门道。
　　如果做不到这个要求，别说是做产品工作了，就连对产品发表些靠谱评论都很困难。因为你不了解在特定环境下用户会产生什么样的使用感受，以己推人，用其他领域的经验来推导这款产品的用户行为，得出正确结论的几率与狮虎杂交类似。
　　很多大人物，或是自命为大人物的人，很喜欢指正别人。他没耐心也没兴趣去长期大量地使用这款那款产品，但有着巨大的热情去表达自己见解的高明，展示智力的优越。本意不就是“我比你牛逼”嘛剔牙冷笑。
　　反而是许多20来岁的小孩子，对产品有着真正的热情，从长期大量的使用中积累了产品的敏感。但这样也并不意味着他就能做一个好的产品设计人员。
　　我之前写了条简短的开心记录说，在热情和敏感之外，还需要几项素质，单单有产品感是不够的。
　　首先是需要开放性的心态，即便自己是个资深用户，也不要以己推人。用户的感受没有对错之分，任何使用感受都只能代表某一类用户。不论你再怎么资深，再怎么典型，也不能忽视其他用户的感受，不能轻易损害他们，放弃他们。当听到一个用户跟你表达一样逆耳的感受，反而要竖起耳朵来听！
　　我曾遇到过产品感很好的人，就是自我中心得厉害。他喜欢的，就认为全世界都应该喜欢，如果有人不喜欢，则迅速将其扫出视野之外，视若无睹。如果他的观点因感受的差异而被别人反对，则认定对方是异端邪说。如果被多人反对，则认定多人不可理喻，不及他洞若观火。即便用户测试的结果对其不利，也认定是用户取样偏差所导致。总之，他永远正确，他的感受就算不能代表全球50亿人，至少也代表了中国3亿网民。
　　第二项需要具备的素质，是对界面的策划能力。照理说，这事儿应该由交互设计师去干，但交互设计在国内还是个新鲜行当，大部分交互设计师都由网页设计师，甚至是图片编辑转行过来，有视觉上的审美，却没有逻辑上的严谨。在理想状态下，搞交互设计的，对用户体验的理解应该比策划更深，使用的产品应该比策划更杂更多但现实往往是反过来的。这样的交互设计师，如何信得过？
　　交互设计工作的理性应该大于感性，但网页设计师偏偏是美术感性大于逻辑理性的职业。从网页设计转交互设计的人，优秀者十不存二。培养大批合格的交互设计师还需要两三年的光景，在这青黄不接的年头，只能由策划来承担大量的界面策划，填补缺口。
　　第三项素质是页面文案能力，不是指文笔的好坏，而是用严谨、清晰、简短，最好又不失活泼的文字，来介绍页面上的模块，功能，作出友好体贴的交互提示。这事儿看起来不难吧，我接触过的策划，能做好的同样是十不存二。追溯源头，可以扯到中国语文教育的失败上面去，但后果只能由有志青年来承担。
　　国内最好的页面文案，就我所见，大概是虾米。我自己都达不到那个水准，失之啰嗦。
　　第四项素质是耐心、细致，似乎是大路货，其实很难做到。产品周期动辄以48个月为单位，很多小孩子需要速食性的成就感来支撑自己，根本顶不住如此漫长的回馈时间，每周如果没什么东西来刺激自己一下，就容易疲惫懈怠。而做产品必然要抠细节：页面细节，交互细节，文案细节，任何一个细节的疏漏都可能造成一道使用障碍。就算是你粗放，你不在意吧，总还得尊重那些性格细腻的用户感受，不能单单是粗人惜粗人。