大规模团队里，沟通的价值原则是什么？

　　本文中，笔者将为我们介绍：改善大规模团队的沟通问题，应该采取怎么样的价值原则。
　　一、流程之外
　　如果你把人员的职业素养都看得很高，如果你愿意忽略人和机器的不同，那么也许我所要讲的就可以到此为止了。
　　但事实上，人还进行着很多机器都不能代替的工作，而与此同时，我们又却不能不考虑人性的因素。
　　坦率地说，这也是我们最难把握的一部分，所以仅靠以上的内容无法解决我们所有的问题，举几个例子：
　　创造性和艺术性工作的合作
　　当不断有新的环境变化引入，导致我们的流程来不及变化
　　因为立场和职责的不同，导致互相无法妥协
　　团队成员中各自的目的和想法不同，导致所做的事情大相径庭
　　对于职责流程定义范围外的空白，无人填补
　　列举的这些，当然不是问题的全部，却都无法或者很难通过流程制度的方法提高沟通效率；有的时候恰恰相反，流程制度反而还助长了这些问题的产生。
　　而应对这些根源来自人性的问题，我们需要使用符合人性的方法来解决，那就是倡导统一的价值原则或者可以说是团队文化。
　　二、价值原则
　　网易云计算中，也有类似的问题充斥在各个环节：
　　例如：开发与开发之间的对立；开发与测试之间的对立；模块组与模块组之间的对立；模块组与运维之间的对立。
　　这都是在强调流程和责任的系统下，大家对于分工和所要承担的责任特别清晰，清晰地要跟你算得清清楚楚，只做职责范围内的事情。
　　而当有一天出现问题了，大家都会开始争执和各持立场，互相推责。
　　这都源于一个很简单的逻辑：出了问题必定要有人担责，只要证明不是我的问题，那就是别人的责任，跟我无关。
　　于是，在流程之外，我们还倡导统一的价值原则，营造合作的团队文化：
　　梳理和制定团队合作的沟通原则（参照敏捷原则）
　　灌输和树立云计算团队统一的价值观和目标
　　秉持公开透明的原则
　　构建合作和主动沟通的团队文化和工作氛围
　　更多的鼓励，适当地追责
　　三、小结
　　沟通模式、流程制度、价值原则，三者相辅相成。
　　流程制度和价值原则就好像是在团队沟通方法的两端，互相排斥又互相促进。
　　管理者根据自己的经验和项目状况，进行不断的平衡。
　　根据使用两种方法的偏重，决定了团队沟通的模式会是树状，拓扑，动态拓扑还是网状。但是归根结底，最终评判的标准始终是：衡量和平衡使得沟通的成本达到最低。
　　而网易云计算团队也正是基于这样的评判标准，逐渐改变和形成了这样的沟通模式、流程制度和价值原则。我并不能说网易云计算现在的沟通成本已经降到最低了，但网易云计算团队以相对较小的人数规模，做到了业界好几倍团队规模所产出的成果，足见团队在沟通上所节省下来的成本效果有多大。
　　我希望，我的经验心得能为面临大团队沟通困境的管理者们提供借鉴价值。同时，也是希望身在IT和互联网行业的朋友们能够深切地认识到：
　　在项目管理的世界里，除了范围、时间、成本、质量外，沟通管理对我们团队影响会有多大。尤其在大团队的管理中，不能忽略沟通问题给团队带来的成本，只有正确和适合地管理它，才能为团队释放出更大的生产力。