一个创业者的打假记：淘宝仿冒最多年损失过亿

　　前面是一摔就开的假移动电源，里面电芯品质堪忧，左后方的是正品，右后方的也是假货。（腾讯科技摄）
　　腾讯科技王钟婉2月2日硅谷报道
　　在淘宝上输入乐泡两个字，迅速跳出众多移动电源产品，乐泡移动电源CEO范峻苹无奈地指着屏幕说，“这个是假的，这个也是假的，这个还有这个通通都是假的。”乐泡表示，目前只有在天猫、京东上买的该公司产品因为是签约经销商，加上有注册品牌，所以买到假货的机率不大，仿冒乐泡产品出现最多的电商平台是淘宝和速卖通。目前在美国的eBay和亚马逊上也有贩卖产品，ebay由于是个人卖家，出现假货的机率也较高，多数贩卖假货的卖家也是中国人。亚马逊虽然也有，因为处罚门槛高，相对假货出现机率较低，然而由于面向全球，一旦出现受到的伤害也较大。
　　阿里巴巴上同样存在假货，范峻苹现场展示只要在阿里巴巴网站上输入乐泡，从产品外壳、电芯、数据线等移动电源套料，应有尽有，“我们是卖产品，怎么可能会卖数据线跟套料？都是假货。”
　　消费者体验差品牌商誉受损
　　除了买到假货的消费者不公平，体验差之外，对于厂商的品牌伤害更是无法用金钱衡量。长期来讲，假货事件不仅危害了中国厂商、中国品牌形象，同时会破坏整个市场环境的公平机制。范峻苹称，自2011年创立品牌后就饱受假货侵害，长此以往严重损害整个产业的创新能力。据他估计，粗略计算在速卖通和淘宝流通的假货，乐泡每年会损失价值100万支正品，大约是1。5亿人民币。
　　厂商如何在众多产品中辨别哪些是假货？其实最简单的方式就是先看价格，其次是产品描述。相对于正品要卖139元，一个成本只有二十多元的假移动电源，在网上可以卖到70到120元，甚至低於正品出厂价格，利润惊人。“看到这些产品低于出厂价就可以确定是假货。”
　　范峻苹解释，本身的产品使用高质量的锂聚合物电芯和特殊工艺，造假者通常使用廉价的18650电芯并粗制滥造，往往地上一摔就会四分五裂，不好的电芯甚至有可能会起火，具有严重安全隐患。
　　打假旷日废时风险高
　　为了阻止假货泛滥，乐泡还特别成立了专门打假货的团队，聘请维权律师以及专人每天到各网站上搜索假货信息，监控假货流通，并向电商渠道举报。
　　负责检举假货的汤行解释，目前国内电商检举的程序必须靠厂商自己购买假货。乐泡中国电商运营部总经理汤行说，每个月要花上5000元购买假货，大约100颗左右的造假产品，向各电商平台提出申诉。
　　打假过程中遇到非常多困难，“由于假货圈子小，很多店铺口耳相传，有一阵子他们都不愿意发货到我们公司所在的深圳，还得请上海的同事们帮忙买。”
　　在线下，乐泡也曾采取员工暗访、工厂卧底、假扮买家的方式取证，并联合有关部门、媒体、社会舆论一起捣毁制假窝点。透过追踪物流，追查到销售假货的民居，更配合工商局查缉，然而效果不彰，范说，“这些店铺销售跟发货地点都是分开的，网上也不给真实地址，追查也特别困难。”
　　提到打假，范峻苹非常无奈。两年前他参加拉斯维加斯的CES展览时，发现一个深圳厂商竟然打着乐泡的名号，当场在会场贩卖假货，“我马上就跟他吵了起来，要他把东西撤下，结果对方居然还动手打人。”
　　中美线上线下打假各有难处
　　美国亚马逊网站上也有乐泡移动电源的假货。（乐泡提供）
　　产品不但在中国，也在美国销售，乐泡对于中美两国电商的举报平台流程有深刻体会。汤行解释，以淘宝为例，当厂商发现链结并购买假货后，收到产品要先送工厂检验，大约在七天内会拿到鉴定报告，之后提交举报平台，电商大概在15天之内会有行动。平均一天可以查到40到50条假货链结。淘宝处理方式是，投诉后第一次与第二次会删除链结，投诉第三次后，才会扣店铺12分，一个店铺一年内扣38分，屏蔽七天。平均从查到假货连结到最后电商采取行动，要花上22天到一个月的时间，时间相当漫长。
　　在美国，打假维权也是一条相对比较成熟的产业链。有专门的打假公司负责搜寻假货公司，联系平台以及通知停售等等。ebay和Amazon也是假冒伪劣产品滋生的地方，且90的产品来自于中国加工厂。与美国的电商平台相比，中国电商阿里巴巴平台上举报流程比较繁琐且相对宽松。美国亚马逊和ebay虽然也需要厂商负责对方是假货，并主动举报，只要查证属实就会在一两天内马上销号，同时冻结帐户内的所有资金，卖家日后也不能在平台上贩卖物品。
　　然而美国在线上虽然容易打假，线下采取法律诉讼并非这么简单。乐泡曾经在洛杉矶暗访到假货实体销售点，并决定控告以达到威吓假货的效果，但从举证和诉讼到结案拖了7、8个月之久，对方却从头到尾没有出庭，在花了几万美金的律师费之后，最后仍然没有办法获得具体的金钱赔偿。“在中国虽然线上打假不容易，但线下如果找到发货窝点，配合有关部门查缉的效果还是比较明显，”他说。
　　初创企业盼电商改变举报制度
　　乐泡认为最大的问题在于制度，目前所有的举证责任都落在厂商身上，每天都必须耗费巨大的人力物力。相对于亚马逊的处理方式，只要注册品牌通过后，一旦有假货链结就可以进行检举。乐泡认为，应该是淘宝店铺有责任举证他们卖的是正品，而非厂商证明自己卖的才是真货。况且从举证到最后处理的流程实在太长，要花到一个月的时间才能删掉链结，店铺早就把该赚的钱都赚饱了。
　　其次是应该提高处罚门槛，“最重要的是淘宝帐户跟支付宝的帐户是分开的，就算店铺被关，顶多损失的就是店铺一千元押金，根本不痛不痒。”天猫与京东的店铺押金有十多万元，一旦发现违法，押金就会没收，因此也不容易出现假货。
　　针对此次阿里巴巴和国家工商总局的打假事件，乐泡认为自己长期遭受假货危机的受害者，也希望借此次事件可以联手有关部门、业界同行和消费者一起可以坚决推动和支持电商平台的打假活动。相比于世界500强和大型企业，中国初创企业很难会成立专门的维权部门去采取法律行动。因此，如何找到一条初创企业的维权之路是一个需要解决的长期问题。
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