雕爷：雕爷演讲实录，讲体验先想好用户是谁

　　2015中国互联网产业峰会在北京召开，河狸家、阿芙精油、雕爷牛腩创始人雕爷。雕爷认为，软件就是硬件，他每次都能把传统的某些行业嫁接到互联网上。
　　雕爷表示，我做的行业每次都是说传统的某些行业然后把它嫁接在互联网上，什么是硬件即软件，我们做河狸家美甲，这个硬件带来的传播因为这辆车，车本身差不多六七十万，改装一百多万。
　　以下为雕爷演讲实录：
　　大鹏：颁奖之后我们也来放松一下，今天说了今天活动是互联网界的大聚会，在内容设置上安排很多跨界人士参加我们的活动，今天我们要请大家听一听在互联网之外我们跨界大佬如何看待体验这件事，下面我们掌声有请多重身份的雕爷上台。
　　雕爷：体验不佳等于自杀，我相信在各行各业都是这样的，如果说到体验的话我想第一件事情需要弄清楚你的用户是谁，因为在互联网时代最大的问题现在就产生在你不太可能在服务一切人了。
　　首先要收改你的客群，好像有时候说你说奔驰体验好不好，那奔驰是很耗油第一点要搞清楚用户是谁，好像说我每一次在思考行业的时候，第一件事就是先找出我的客户白描，要描述你的顾客男的女的，什么年龄，收入怎么样，他的教育平均水准怎么样，他相关消费是什么。
　　当然今天很多谈的都是纯互联网因为我做的行业每次都是说传统的某些行业然后把它嫁接在互联网上，什么是硬件即软件，我们做河狸家美甲，这个硬件带来的传播因为这辆车，车本身差不多六七十万，改装一百多万。
　　因为全车供电做了改装，这件事好处在于说一下子进行大量传播可以躺在那辆车上做美甲，我们最近又在搞小一个硬件，美甲师的专车，很少能见到美甲师为他专门研发的电动车，在这个电动车做很多改进续航能力，车后座做了改装为美甲箱做改制，包括美甲电动车前面有一个小插槽刚好可以把手机插进去，这是第一代，每次用户在任何地方下单成功的时候他去找你手机在前面当做GPS就使用了，总之硬件即软件先在硬件下诸多苦功才能把软件服务好，所以在这点而言我相信在座每个人都有感触。
　　为什么到了今天仍然还是苹果最好用，安卓再怎么吹牛仍然没有做到流畅的体验这就是乔布斯在早年间跟他老师学的一件事，只有软硬一体一款硬件专门为软件研发的，软件只为一个硬件服务才能获得流畅的体验，就在这件事而言我转移跟工程师设计师做研发的，我们应该是参与行业申请专利最多的企业。
　　比如说吃面的碗在8：20分位置开一个手槽，在1：15分还有一个槽筷子和勺子不会动，手槽位置开始变得粗糙一点增加摩擦力而且变厚，越光滑越薄碗的边缘把它端非常非常不舒服，而且那碗面还做了，那个面是前高后低的，因为后边为什么要高，因为上面有几片紫菜，紫菜贴在较高的边缘，这碗面如果吃炸酱面就糟糕了，如果吃汤面会发现这个碗专门为了汤面而具体做的研发，所以我们在这块花了很多心思就是为了做良好的用户体验。
　　当然现在还没出呢，快出来了，甚至我们做磁悬浮餐具，一个方盒子上面冒着烟，悬在半空当中，这就是体验把硬件和软件结合起来拼命做研发。有一个网站不说名字了他的主编认识我，给我发一个文章说我最近有一个副主编写一个文章，雕爷牛腩，其中有非常重要一个环节，说你看雕爷牛腩主要就是重营销轻口味，口味虽然不怎么样，但营销做得好，我什么话没说去大众点评网截了三个图给他，牛腩服务分和环境分在8分以上，口味分只有7。9，我说我去看一看，看了之后我发现7。9没问题。
　　所以有的时候我不得不说这个媒体有的时候人云亦云也挺糟糕的，虽然你的口味不重视，谁说我不重视口味。
　　事实上通常而言每周二很难约到我吃饭，我每周二跟顶尖级大厨一块做研发，在我看来任何体验都逃不过，我还有一个小小的想法，就是说你的禀赋打不过你的乐趣，很多人天生是有禀赋的，但是先天禀赋再好往往打不过有些人天然对有些事的热爱，对这点热爱和乐趣也许是做好一个体验非常重要的环节，很多人都喜欢说吃喝，但是坦白的讲坏了我好像又要回到味蕾了。
　　把眼睛蒙上，不让你看不要你闻的时候，就是喝可乐、雪碧、芬达，各位你能分出来吗，光用舌头来喝，你认为你能不能把它分出来，我一口这是可乐这是芬达，各位你们猜能吗，认为能分辨出来的举一下手，前面这位女士你认为你能，咱俩打个赌你愿意赌多少钱，你最多肯赌多少钱，多少都行，谢谢谢谢，我正准备告诉你赌888，一会儿帮我收一下钱，这个游戏我在饭桌上赌过无数次从来没输过，碳酸饮料在舌尖上的感触，人类不能分别出可乐雪碧芬达，各位今天听到我讲的你们有福气了，
　　因为一会儿咱们散个会，你找一个没听过会的跟他赌，你能赢得888，碳酸饮料在纯味蕾上没有区别一会儿大家可以去赌一下。
　　好了，没有人在这个体验上能够胜出这个时候我们就得出一个什么结论，很多的时候消费者他的体验并不像他想象的那样，他认为他能够分出来，其实他能够分辨的是什么，首先是色泽，因为如果让你眼睛看一眼就能看出来，其次是嗅觉，到底体验是什么，是分的颜色是分的嗅觉还是你们认为的口味，更关键是品牌，体验到底是什么，当创始人想做更好体验的时候，也许那是你的乐趣，在吃喝方面我天天愿意挑战自我，希望各位找到乐趣所在。
　　最后一句我不认为今天的O2O，也许不应该你说闭环O2O不应该发生太快，这是目前真的在做这方面调整，本来打算这个月出河狸家美甲先做一万单我们15号已经做了七千多单，我们内部在反思也许在O2O冲的太快用户体验会受伤，只有知道行业本质才能够调整整个策略，对我们来讲一天七千单一万单不重要，客户的评价客户的口碑才是重要的。
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