医药电子商务：一场从零开始的游戏

　　电子商务的本质是零售，这一点毋庸置疑，但所谓“电子商务的终点是回归本质”，这有待琢磨与探讨，因为这里的“本质”是哪方面的本质？是“线下零售”的本质？还是“线上零售”的本质？因为这两种几乎是完全不同的业态，比如同样是感冒药，门店顾客跟网络顾客的需求可能是完全不同，一个可能是迫切需求，一个可能是家庭储备需求，当需求差异的时候，其零售行为也必然是不同的，所以，这两者是相辅相成的一个组合，但目前行业内，不乏医药电子商务的鼓吹者，认为医药电子商务必然取代门店零售，这一点我是报以怀疑的。当然，这些人的立论主要依据是目前线下连锁零售实际所遭遇的一些重大问题：
　　1：线下零售的成本日益增高（门店，员工，行政等）
　　2：医改的逐步推进，市场逐步压缩
　　3：受政策影响，扩张艰难（并购也许是不多的选项之一）
　　4：地区化竞争激烈甚至说是惨烈
　　于是，电子商务在某种程度上被渲染，神化，并被提交到各医药零售公司老板的决策日程。
　　但由于整体行业的信息化能力弱，专业人员储备不足，高层对盈利周期及国家政策方面有疑虑等诸多原因，导致整个行业在一片推崇之声中，却也只能小打小闹，鲜见真正能对线下门店造成冲击的商业模式与品牌，在线上消费者中的影响力也没有真正的建立起来。
　　在过去的两年里“京东好药师”与“天猫医药馆”被反复提起，绝大部分人眼热“京东好药师”充沛的流量来源，但也只能无奈的选择进入“天猫医药馆”，虽然很多公司号称已经建立了自己的B2C平台，但从流量数据来看，几乎都只是一个样子货，鲜少真的推向市场，进行商业化运作。但进入“淘宝医药馆”之后，却又发现，以往的商业经验或品牌效应在其上，很难产生决定性的带来销售的作用。于是，我们发现，在“淘宝医药馆”上成功的公司大多是小公司或者名不见经传或刚进入行业没多久。很多同行问我：“为什么？”，以往我会顾左右而言他，现在可以跟你们说：“你们的包袱太重了！”并且这句话的严重程度跟你们的规模成正比。
　　七乐康为什么能在线上异军突起？
　　我们首先来看目前“天猫医药馆”No。1的“七乐康”，目前以月销量千万而领先于“天猫医药馆”中的其他四十多家公司，我在两个月前，因出差去到广州，并曾经故意住宿在其广州总店对面的旅馆，并就近观察。事实上，这就是一家立足于广州本土的微小型医药零售品牌，平均每小时的入店客数为4。2人，零售价格及店内活动也毫无新意，为什么他们能在线上异军突起？
　　于是我做了初步的分析：
　　1：线下销售处于放任状态，勉强维持的主要目的是能继续持有牌照及稳定供应链。
　　2：线上销售主抓计生用品，淡化医药零售属性
　　3：活动页面及商品展示以刺激性销售文案与图片为主
　　4：客服团队培训机制构建相对完善与有效
　　5：线上售前与售后的细节控制紧密
　　6：天猫内部关系到位
　　而以上这些，又可以细分无数个子项下去。对于一个传统医药零售企业来说，其实并不简单，甚至说是复杂的，因为这完全是两个领域，其中两者合集的地方，并不多。公司越小，越能孤注一掷，公司越小，从零开始的压力及阻碍越少，所以我说，越是规模大的公司，越是包袱大，也越是容易低估难度或者根本看不清电子商务行业的本质。
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