用户思维帮助用户成长，提升用户粘性，关键是做好这3点

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　　大家好呀~
　　今天，灵遥将继续为你带来 《用户思维+》 一书的共读。
　　上一篇里，我们读到了普通人和高手在练习一门新技能的区别：
　　普通人通常来说会因为缺乏有效的练习方法，在低阶不断地重复，使得绝大多数技能都停留在了「能做但费力」的阶段； 高手们则会通过「刻意练习」，将一项技能反复打磨，达到「精通」的阶段。
　　更多内容，请戳：《用户思维+》打破低水平重复的关键，都在这4个字上面了
　　放眼望去， 市面上那些持续受到用户关注的产品，也正是因为能够做到后者，即帮助用户完成从「普通」到「高手」的跨越，最终才能得到用户们的广泛认同 ，在市场竞争中占有一席之地。
　　那么，具体来说，该如何做到呢？和灵遥一起读读今天的内容吧~
　　01.用户为什么放弃努力了？
　　很明显，绝大多数的产品都会通过一个强烈的、迷人的、极具诱惑力的承诺或目标，吸引着用户们的不断前进。
　　然而，我们要明白的是，用户之所以会选择我们的产品， 除了必要的宣传与推广，还有用户自己心中的「让自己变得更好」的渴望。
　　甚至可以说， 是因为用户自己先有了需求，我们的宣传与推广才能够成功。
　　于是，用户们因为受到干扰而停止前进时，很多商家会成倍地激发他们前进的磁铁的吸引力，企图以 更大的折扣、更多的好处，与更强烈的诱惑 ，来吸引用户的注意力。
　　事实上，这种方法除了涉及道德问题， 并不能够真正地解决问题。
　　因为，它成立的前提条件，是用户曾有过做这件事的渴望，但是现在他们失去这一动机；大多数情况下，用户们的心中依旧渴望获得收获，只是在「如何做」这件事上遇到了挑战 。
　　因此， 帮助用户排除障碍比引诱他们更有效； 换言之，我们真正需要解决的是用户前进的应用场景与现实之间的鸿沟。
　　现实生活中，这类鸿沟通常来说会有两大类：
　　一类是技能上的鸿沟 ，如，购买天文望远镜，与拍出满意的观星照片之间的鸿沟； 另一类是关系上的鸿沟， 如，读了书（工具）但不知道有什么用（使用场景）。
　　这些鸿沟的出现， 不仅会让用户质疑我们的产品是否能够给他们带来真正的帮助 ， 同时还会影响到我们的产品在市场上的口碑。
　　02.排除干扰：为用户提供补偿
　　通过前面的分析，我们已经了解到了用户在使用产品服务时可能会遇到的困难与挑战， 接下来，我们要做的，则是去帮助用户弥补理想与现实之间的鸿沟，鼓励用户继续做下去。
　　第一个方法，是为用户提供补偿。
　　在线论坛（或是社群）便是发现和揭示用户困境的最佳地方。
　　借由对用户使用过程中面临的困难的收集，我们能够 及时地发现产品使用过程中可能会的问题，并做出改正；
　　同时， 这个论坛（或是社群）还为不同层次的用户提供了一个交流感想的平台 ，来自其他用户和网友的及时反馈能极大地满足用户被重视、被认可的社交需求，并让用户感受到产品/服务带给自己的改变。
　　第二个方法，是把事实告诉给用户。
　　即在用户遇到麻烦时，主动地告诉用户， 「会发生这些问题都是正常的，但是我们会站在你身边，与你一起来解决这些问题，你无须独自承担」 。
　　勇敢些。
　　03.做得更好：为用户制作成长路径图
　　除了为用户提供帮助，为他们填平现实与理想之间的鸿沟， 我们还可以通过为用户设计一套可信赖的成长管理体系，让用户对未来更加地有信心。
　　具体来说，一个理想的成长路径应该包含：
　　清晰的成长步骤  —— 从初学者到专家；  一个评估当前的有效手段  —— 我在这里；  一个高度可信的理由 —— 让用户相信，成功不需要「天赋」或者运气。
　　比如，武术段位制就是一个清晰可靠的成长路径图。
　　它定义了每个阶段的具体内容与相应的评估手段，而且， 这套系统还为每个阶段的能力提供了对应的奖励性的标识。
　　与之类似， 我们也可以为用户设计各阶段的成长目标，让他们看到自己的进步的成长。 通常来说，这些内部的激励会比外部的激励，如金钱上的奖励，更能够激励用户前进。
　　04.更进一步：降低准入门槛
　　最后，我们必须要明白。
　　每个人每天的认知资源是有限的，就像是银行账户一样； 我们每做一件事，每接受一个新的东西，都是针对该账户的一次取款活动。
　　一旦用户的耐心被消耗殆尽，他们就会对我们的产品失去热情。
　　因此，我们在设计产品时，一定要地不断地询问自己，「 我们的用户希望把他们宝贵的认知资源花费在哪些地方？我们可以为用户做些什么来实现这一点？」
　　这样一来，你便能够远离那些 看起来很厉害，然而只会给用户使用造成困难的设计，以及可能会给用户造成选择障碍的功能 ，帮助用户更轻松地入门，更顺畅地练习了。
　　以上，便是全书的内容。
　　正如本书开篇所说， 你的用户而不是你的竞争对手，才是你的产品能否畅销的关键；因为，这些人不仅是使用你家产品的人，还是潜在的推广者。
　　了解他们的需求，帮助他们成长，你才能够在市场中处于不败之地。
　　祝好！
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　　文 | 武灵遥，一位践行着「日读书一本，日更文一篇」的职业读书人，更多好书拆解详见个人公众号：书语人间（syrjjy）