流程控管是企业不容忽视的一项工作。这是因为,一项具体工作的完成过程中可能会经历很多个环节,在很多分工明确的企业中,每一个环节工作都是由专门的部门完成的,一项具体工作的完成要经历很多个部门。如果在整个工作过程当中,有一个环节,有一个组的某一位员工出了质量或者是工作效率低下的问题。最后就有可能导致该项工作的整体完成质量下降,或者是让该项工作整体的完工日期延后。在企业家眼里,这显然是不能够接受的,因为无论这项工作是延期交付,还是交付成果质量下降,皆会影响到企业收益,也可能给企业造成经济损失,严重时,甚至还有可能让企业损失掉订单和大客户。 瑞福德系觉得,毕竟,眼下企业的生意都不好开展,能接到一个大客户实属不易,乙方公司也十分看重这些客户。而客户花了大价钱,本就对乙方公司的服务或成果会在细节上挑刺儿,越是这样的大客户,对于乙方公司的服务和工作成果都有着极其严格的要求,乙方公司也希望能够把控其为甲方的服务或产品的质量,所以对于给这些客户提供的服务的部门也是要求极严。尽管如此,却还是出现一些工程完工,质量不高,甚至存在严重拖期的现象。 瑞福德系认为,这就是因为企业没有做好流程控管,没有在该项工作的完成过程中把控好每个环节的完工时间节点和完工成果的质量所致,因为如果在其中一个环节出了问题,那其所影响的将是整个这个项目最终成果的质量。同理,如果在一个项目的某一个环节上存在工作拖沓,工期进度进展缓慢,则很有可能会拖慢整个项目的工期。所以应该在企业。各个项目部内部设立流程控管专员,并安排专门的流程控管专员来全权负责一个项目的流程进展和每个节点的质量。