少指责，多认错

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　　人都是有自尊的，很少有人不会主动去维护自己的意见和看法。
　　因此，几乎没有谁在听见＂你错了＂三个字时内心仍能非常平静。
　　很多人会为来自他人的指责闷闷不乐，冲动的人更可能当即暴跳如雷、反唇相讥。
　　我们常常肆无忌惮地用它指责别人的错误，却没有意识到这样做是会给别人的心中留下疤痕的。
　　在人际交往中，破坏力最强的莫过于这三个字：你错了。
　　它通常不会造成任何好的效果，只会带来一场不快、一场争吵，甚至会使朋友变成对手，使情人变成怨偶。
　　没有多少人能够正视别人的批评，大人物不能，小人物更不能。
　　人性表现出来的是，做错事的人只会责怪别人，而不会责怪自己——我们都是如此。
　　这不是度量的问题，而是人性的问题，只有极少数人能够克服人性的弱点而度量大到能接受批评的程度。
　　因此，当我们想说＂你错了＂的时候，我们要明白，哪怕我们费尽口舌，他的想法仍然是：＂我看不出我怎样做，才能跟我以前所做的有所不同。＂
　　无论他是否辩解，他都很难真正接受我们的批评。既然如此，我们还不如承认是＂我错了＂，也许对疏通关系和解决问题更有好处。
　　有一位著名的作家用主动认错的方式赢得了读者的尊重。
　　在长达二十年社会纪实体裁小说写作之后，作家尝试着变换风格，推出了一部侦破类新作，这让许多读者无法接受。
　　一名愤怒的读者甚至写信给他，言辞非常激烈，指责他根本不该转型。其中很多语句有失偏颇，看得出这位读者对小说艺术的理解并不深入。
　　但这位作家并没有恼羞成怒，而是非常认真地写了一封回信，在信中，他只字不提这位读者的不礼貌和认识上的浅薄，只是很诚恳地承认自己并不适合悬疑推理题材的写作，他很感谢读者的意见，希望以后能够经常互相交流看法。
　　我们可以想象，那名激动的读者看到回信后，一定会心生惭愧，为自己的粗鲁无礼，为作家的谦逊大度。在一个胸襟宽广、能够认识自己的错误、敢于向别人承认错误的人面前，任何问题都将迎刃而解，任何矛盾都将烟消云散。
　　事实正是如此，当我们说对方错了时，他的反应常让我们头疼，而当我们承认自己也许错了时，就绝不会有这样的麻烦。
　　这样做，不但会避免所有的争执，而且可以使对方跟你一样的宽宏大度，承认他也可能弄错。
　　假如事情到了不得不说＂你错了＂的地步，你也应遵循一个原则，即对事情有好处又不伤害对方的自尊。
　　你应该尽量让对方明白你的好意。你指出对方的错误，到底是为了贬低他、抬高自己，还是为他好?他也许并不明白。
　　所以，你要设法让他感到你的好意。此外，讲话时态度一定要谦和诚恳，用语不能激烈，否则对方就会以为你在教训他；也不必过于委婉，否则他会认为你惺惺作态。
　　此外，指出别人的错误时，要选择适当的场合和时机。原则上讲，要在对方情绪比较稳定时指出他的不足之处。
　　人在情绪不正常时，可能什么也听不进去。最好避开第三者，以一对一的方式进行，以免让他产生当众出丑的感觉。
　　在大庭广众下指出别人的错误，除了会为自己多树立一个敌人外，别无益处。
　　此外，我们也不妨试着了解犯错的当事人，试着理解他为什么会犯错。这比批评更有益处，也更有意义得多；而这也孕育了同情、容忍以及仁慈。
　　你应该尽量少说＂你错了＂，即使对方存在问题，也一定可以找到别的办法让他认识到这一点，想让别人同意你而放弃自己的观点，温和巧妙的言辞远比直来直去聪明得多，也有效得多。
　　此外，教会自己承认＂我错了＂，这不仅仅是为了改变别人心中那个强词夺理的顽固分子印象，也是为了对自己负责。
　　只有当你意识到自己错在哪里，你才有可能将其改正。