电视剧《安家》一开始,房似锦就以职场专业人士的身份出现,从最初的两集就能充分看出其身上具有四大品质,正是这四大品质促使她成为了房产中介的销售冠军。 今天,我就带领大家从外貌、语言、神态、动作、心理几个方面的细节描写,去分析人物的性格特点和精神品质,看看房似锦到底有哪些方面值得我们学习。 前两集,针对房似锦的矛盾冲突主要集中在谢亭丰的两大难题上,一是有一套"跑道房"因户型过于怪异,导致十来年了还卖不出去。 二是宫蓓蓓一家要买一套房子:要求房间全朝阳,学区房,交通便利,价格便宜。用谢亭丰话说:钞票那么少,要求那么多! 这两个难啃的骨头,被房似锦完美结合,一下解决了两大难题,在这个过程中,房似锦充分展现出了个人的优秀品质。 一、认真专业 房似锦卖房的认真、专业从以下细节可以看出: 1、在给宫蓓蓓寻找房源之前,她问谢亭丰要宫蓓蓓的所有资料,谢亭丰没有提供,她自己想尽办法查到了所需资料。 只有充分了解客户,才能根据客户的需求制定计划,这就是我们常说的知己知彼,百战百殆! 2、她叫朱闪闪去发传单,朱闪闪偷懒将传单给了小朋友,当她追问时,朱闪闪说来大姨妈了,她告诉朱闪闪这不是偷懒的借口。 表面看她有些不近人情,但从后面她对自己严苛的程度看来,她不仅是这样要求朱闪闪的,也是这样要求自己的,她对自己和别人的工作要求是一致的,这也是一种专业的品质。 3、她接手"跑道房"后,亲自跑到房子里用专业仪器测量各种数据,一边测量一边记录;大晚上还在办公室手绘跑道房周边的生活配套设施图。 这是非常认真、敬业的工作态度。 4、她给宫蓓蓓的房屋估价320万,最终以320万成交,说明专业性很强,对房屋的估价相当精确。 这是专业的体现。 5、永远身着职业装,专业的人士穿着专业的服装做着专业的事情; 永远带着一把大伞,有太阳时帮顾客遮阳,下雨时帮顾客挡雨; 永远带着矿泉水,见到顾客立即递上; 随身携带口气清新剂,在等待宫蓓蓓来看房子时,提前喷上口气清新剂,整理好服装,笔直地站在那里,精神抖擞地等待宫蓓蓓的到来。 貌如其人,从一个人良好的精神面貌可以窥见一个人良好的精神品质。多么专业的品质! 二、积极自信 1、第一天上岗立即叫朱闪闪穿上卡通服装出去发传单;谢亭丰第一天上班迟到一个小时,按照公司规定进行罚款和警告;自己第一天上岗就着手开展卖房工作。 没有规矩不成方圆,对自己和下属皆是一种积极的工作态度。 2、她说:"没有我卖不出去的房子。" 这既是对自己专业的自信,也是一种积极的心理暗示和良好的工作状态。 3、谢亭丰叫她放弃"跑道房"和"宫蓓蓓买房"这两件事,她回答:"我的字典里没有‘放弃’二字。" 永不放弃——这不仅是一种工作态度,也是一种积极乐观的生活态度。否则,她在父母如此苛待她的情况下,怎会逆风翻盘,成为人生赢家? 4、在宫蓓蓓十几个电话都未接的情况下,根据宫蓓蓓使用过的袋子找到母婴店,又从母婴店员工口中打听到宫蓓蓓的工作单位。 拥有如此锲而不舍、积极态度的人,如不成功,天理难容! 5、第二天去给宫蓓蓓家的房屋拍照时,主动给宫蓓蓓家整理房间,一边收拾一边告诉宫蓓蓓如何能让房间看起来更宽敞,更漂亮,更能卖个好价钱。 其实收拾房间不是她的本职工作,她完全可以叫宫蓓蓓及家人自己收拾,可她就是这么积极,这么主动。 所以说"越努力,越幸运!"多么正确的一句话! 三、体贴细心 1、她去医院堵宫蓓蓓下班的时候(我们暂不讨论她这种做法是否正确,只讨论她做事的细节),知道宫蓓蓓下晚班肯定会又累又饿,于是带上了水和蛋糕。 如此细心体贴,至少让宫蓓蓓在看到她堵门的那一刻没有那么的生气。 2、在宫蓓蓓问到她旧房子挂多少价格售卖的时候,她说多挂八万,给顾客留一点还价的空间。 她尽量站在多方立场考虑问题,既有卖家的价格底线,也考虑市场还价。 3、给宫蓓蓓家拍照时,从多角度拍照,让买家全方位了解房屋,提升好感。而且拍照完毕,将凳子搬回餐桌前,并用餐巾纸擦干净。 如此细心,难怪宫蓓蓓从两人第一次见面的敌对,到后来对她完全信任,这个转变的过程,正是房似锦用点点滴滴打动了宫蓓蓓。 4、带宫蓓蓓看房时需要穿鞋套,她知道宫蓓蓓怀孕不方便,亲自蹲下来给宫蓓蓓穿上鞋套,让宫蓓蓓认可了她的专业度和为人。 5、给"跑道房"装修时,特意在厨房和客厅之间留了一扇窗户,让宫蓓蓓在做饭的时候也能看到孩子的学习情况,完全考虑到了母亲随时照看孩子的情形。 6、"跑道房"的Z字形走廊被她充分利用,两边挂上了宫蓓蓓儿子的画作,成了儿子的画廊。而且这些画是她从垃圾堆里帮宫蓓蓓捡回来再拿去装桢的,如果我是宫蓓蓓,也会被她打动的。 她的这些做法完全抓住了一个母亲对孩子深深的爱和其作品的不舍,画廊既是对空间的利用,也是一个母亲对孩子成就的荣耀和自豪的展示。 7、"跑道房"的阁楼上,除安了两张沙发和一个茶几外,还安了一张办公桌,这也圆了宫蓓蓓的一个书房梦。 宫蓓蓓的老公可以在这里办公,宫蓓蓓可以在这里给学生改论文。当他们工作累了,抬头就能看见诗和远方;低下头,就可以在现实中拼杀驰骋。 人们常说"细节看人品",从以上多处细节可以看出房似锦不仅是一位专业的中介,更是一位细心体贴的女性! 四、情商高 1、她去医院堵宫蓓蓓时,宫蓓蓓生气地说她侵犯隐私,表达不满的时候,她没有强行争辩。而是说:"我觉得我可以帮到你,帮你买到你想要的房子。" 宫蓓蓓说看了几十套房都没有合适的时候,她又回答:"你现在眼花缭乱了,您需要我这样的专业人士来帮你做判断。" 你看,这个时候她知道自己侵犯了顾客的隐私,她避免与对方正面冲突,除了道歉,更抓住对方急于买到合适房子的这个点,告诉对方,我是为了帮你才迫不得已跑到这里来找你。 2、她约宫蓓蓓看房时,特意强调了两点:第一叫宫蓓蓓一个人来;第二是在下午6点钟以前来。 她提第一个要求原因有三,一是她知道这个家主要是宫蓓蓓对房屋的要求比较高,只要能被宫蓓蓓认可,那房屋成交的希望性就比较大。 二是她对房间的装修设计很多点都是针对宫蓓蓓的,符合一个女主人对孩子和家人各方面照顾的期望。 三是女人都爱浪漫,再现实的人也渴望诗和远方,因此她希望在和宫蓓蓓感性谈话时不被宫蓓蓓的老公理性拉回现实。 因此她要求宫蓓蓓一个人来。 她第二个要求叫宫蓓蓓在6点以前来,一是因为那个时候太阳还没有完全落山,光线更充足,各个房间看起来会更亮堂,增加宫蓓蓓对房屋的喜爱程度。 二是阁楼上的小窗户,在有光线的时候才能体现出意义,否则天完全黑下来,阁楼上的天窗望出去可能就是一片漆黑。 虽然她说晚上能看到星空,其实上海作为大城市,空气质量并不是天天都很好,能够看到星空的日子屈指可数。如果宫蓓蓓晚上来看不到星空,那整个房间就会特别暗,房间的卖相就不好了。 所以她才会聪明地提前了以上两个要求。 3、当宫蓓蓓觉得价格偏高,在犹豫要不要买这套房子时,她真诚地对宫蓓蓓说:"您和您先生都这么优秀,如果连你们都买不起房的话,这个世界就太不公平了。" 她说的既是自己的真心话,也说到了宫蓓蓓的痛处,因为前面的剧情,宫蓓蓓也在为自己和老公都是博士毕业却买不起房而感到悲哀。 她的话,让宫蓓蓓对未来的美好生活充满了希望和信心。与其说房似锦卖给宫蓓蓓的是一套房,不如说是卖给了宫蓓蓓希望和信心,以及积极面对生活的勇气。 房似锦为什么会有这么高的情商,我想一是她的思考能力,生活的磨练让她时时反思,不断总结,才会在短短几年进步神速。 另一方面我想她更有可能是私下里学习了许多关于销售和心理学方面的知识,才会让她如此的聪明和优秀。 房似锦的经历告诉我们,只有最努力的那个人才有资格成为冠军! 职场上拼杀的你,作好成为冠军的准备了吗? 学校里奋斗的你,作好成为冠军的准备了吗? 愿我们都是房似锦,所有的努力皆有回报!