用领导者思维管理团队，将时间更明智投入到这五项核心能力提升上

　　临近期末，学生们都在吐槽迎考的痛苦，职场人却可以在办公室泡着咖啡，遥想当年学生时代的自己，是多么聪慧地应对了各项考试。
　　只是职场人，随着自己职级的不同，也会面临频次不同，难度不同的人生职场考。
　　职场新人，三个月试用期考；
　　职场菜鸟，每月绩效考；
　　职场中流砥柱，半年奖金考；
　　职场管理者，每天都在应考！所以管理者的发际线，每年都以肉眼可见的速度往后退。
　　作为管理者，有权限，有高薪，但每天都在忙着开会，做管理琐事，这就导致很多管理者在自己的人生职场考中被打了低分。
　　在艾米尼亚.伊贝拉所著的《能力陷阱》中，曾对173位参与INSEAD领导力培训项目的校友做了领导者核心能力调查。
　　调查结果显示，将领导者核心能力，按照重要程度从高到低分别为：
　　1. 跨组织或跨职能合作。
　　2. 鼓舞或激励别人。
　　3. 说服股东接受支持自己的技术/营销理念。
　　4. 在形势不明朗的情况下做决定。
　　5. 非职权影响力。
　　但在现实中，管理者们大多数的时间和精力，都被下属所占据。
　　【时间陷阱一：依赖型下属】
　　对于那些胆小，不愿承担责任的下属来说，管理者就是他们的求助对象，与责任替代承担者。只要有什么不确定的地方，这些下属一定要盯着管理者给答复。这样，管理者的时间就被剥夺了。
　　而且，一旦这样的互动习惯养成，下属就成为了依赖者。此时，管理者将很难再放手，只会接到下属越来越多的求助。
　　其结果就是：下属的能力越来越差，管理者承担了半个下属的职能角色。
　　【时间陷阱二：点火型下属】
　　与依赖型下属不同的是，点火型下属做事风风火火，不爱拖沓。
　　但凡是有欠考虑，在具体执行的时候容易忽略细节，直到问题被暴露出来后，点火型下属会试图为自己找到各种合理的借口，让自己的工作看上去没有出现错误。
　　但作为部门的管理者，最终错误还是由你来买单。
　　所以，对于这类下属，你在布置任务的时候，不仅需要花费更多时间来告诫他要点。还要在他出现工作纰漏的时候，第一时间赶赴现场进行救火。
　　其结果就是：下属屡屡犯错，管理者频频救场。
　　以上两种情况，都让管理者没有把时间花在管理者应该做的事情上。那么，你很难给自己交出一张漂亮的试卷。
　　所以，首要要做的事，让你的下属不再成为你的负累。
　　帮助下属摆脱小龙虾风格。
　　什么是小龙虾风格呢？把一群小龙虾放在铁桶中，你会看到身强力壮的小龙虾，会试图越狱。
　　但只要有那么一、二只小龙虾，攀到了高处，其他小龙虾就会伸出钳子，夹住它，试图一起越狱。最终，处于高位的小龙虾，由于负累过重而带着身后的一队小龙虾，一起摔下。
　　你作为团队领导者，就是力量最强大的那只小龙虾。如果不想让下属成为拖后腿的队友，管理者可以学会用故事思维来训诫下属。
　　让很多管理者觉得心累的是，重要的事情，即使跟下属说了很多次。下属总是油盐不进，不以为意。
　　非得自己拍桌子、吹胡子瞪眼睛的，下属才有点反应。可是作为管理者，不能老那么对下属发火。这样对自己身体不好，也容易招来下属的反感。毕竟，水能载舟亦能覆舟。
　　王力在做房地产销售总监的时候，也遇到这样的难题。手下的房产经纪人，总爱把客户当肉鸡，丝毫不尊重客户。私下在一起，就议论哪个客户抠门，该怎么暗示客户给自己送好处。
　　王力知道这样的风气一旦形成，不仅影响公司品牌形象与口碑，也会从根本上毁坏业务生命线。所以王力三令五申地告诫手下的这些经纪人，要具备客户服务意识，不允许欺诈客户。
　　但实际效果并不明显，客户投诉率还是没有降下来。王力的时间，都用在处理客户投诉上了。
　　【下属未被打动的原因分析】
　　1. 对于告诫内容的机械性重复。
　　重复信息，可以让我们的大脑将信息编码后存储入长期记忆中。如果重复的次数不足，这些信息还没有被大脑收录为长期记忆，那么它会很容易被遗忘。
　　2. 对于经纪人主观不愿意接受的信息，他们的大脑会拒绝将接收。
　　如果你留意观察，你能够发现这种大脑拒绝信息接受的下属表情，通常是：目光呆滞、目光转移到无关事务上。如果对方的目光没有出现这两种情况，那么你可以发现他对于你说得信息会面露嘲讽、不认可的表情。
　　所以，想让你传达的信息，被下属高效接受，就可以使用故事思维：
　　【好故事的结构】
　　好的故事需要包含：人物角色、危机与冲突、艰难与困苦、转折点与决心（打动人的优质品格）。
　　王力在早会上说出了自己的故事：
　　我跟你们一样做经纪人的时候，接触到一对客户。年纪偏大，生活也很节俭。
　　我记得带他们去看房的那天，下雨。我自己也没带伞。路边有卖雨伞的，才10块钱一把。
　　我们做销售的都应该明白：小钱不出，大钱不入。我看正是个好机会，就想买三把伞，一人一把。结果那对夫妻，硬是从小贩手里把20块钱给抢下来，还给我。
　　那位阿姨说：＂小王，你自己撑伞吧。我们干力气活的，淋点雨不怕。而且你看这雨也不大，我们就不用了＂。
　　我当时想这客户都不撑伞，我撑伞也不合适呀，我只能把那10块钱也给要回来。那小贩还在背后，恨恨地朝我们吐了口唾沫：＂呸，淋雨淋死你！＂。
　　那时候，我跟你们一样，暗自想：＂这对夫妻这么抠门，故意没戏＂。但我想既然接了客户，就服务到底。这年头，都是讨生活的，谁看不起谁啊。
　　走得时候，我问这对夫妻怎么回去，他们说走回去。我就随口问了一下他们住哪里，结果这路程坐公交都得20分钟。他们连4块钱的公交费，都舍不得花。
　　我想这对客户的质量太差，后续我就没怎么跟进。结果，那个月我就成交了一单。没错，就是这对连4块钱公交费都舍不得花的夫妻，在我这里成交了。
　　交房的时候，我才知道他们家的故事。他们都是公路清扫工，但是家里儿子读书异常优秀，又懂事。懂事到什么程度呢？为了给自己出国留学做准备，孩子给悄悄地给自己报了个雅思班。这学费都是自己收集废品卖来的钱。
　　父母对儿子一直很愧疚，如果他能出生在条件更好的家庭，他的人生会很不同。于是，夫妻两人这次是砸锅卖为了儿子买得学区房。
　　每一对你们看上去质量不高的客户，他们背后都有自己的心酸。就像我们每个月的指标压力，别人是不知道的。
　　对于这样的客户，你们忍心去要他们的红包吗？只要你们服务到位了，你们该拿的佣金，不比红包高吗？而且，只要你们的客户认可你们，客户还会给你们带来客户。
　　今天，我在这里只留想要长期做出业绩来得经纪人。那些只想要宰几个客户，然后换地方开单的人，今天就可以选择离开。
　　王力通过自己的故事，加上管理决策，为自己的团队筛选出适合留下的经纪人。这要比干喊：＂要重视客户服务、不要被客户投诉＂来得有效。
　　管理者就要具备鼓励自己和他人的能力。这些能力都是通过职场经验总结来得。如果你在管理工作中遇到了难点，那么先让自己行动起来。
　　你行动所带来的结果和他人的反馈，能够更好的帮助你修正自己的管理思路，把时间投入到管理者应该做的事情上。