前段时间中午出发回来，就在手机美团上找到一家连锁锅贴店，不巧的是，订好简餐后手机就没电了。 找到店铺，不算大，很干净，服务员是位胖姑娘，在忙碌着。我告诉网上订了份单人简餐，让帮找了数据线充电。 我被招呼坐下，说既然预定了简餐，那就先吃好再手机付款，要先选下锅贴和粥，于是选了一碗红豆粥和一份豆腐锅贴。 这时候，觉得这个胖姑娘很会说话，服务意识很好。 等待期间，胖姑娘端了两碗粥给客人，这是一位女士带着4、5岁女儿，小姑娘看着没精打采的。 胖姑娘对着孩子说＂刚睡醒哈＂，笑着说了两次，小姑娘没吱声，孩子妈妈回应说孩子感冒了，刚刚吃点药。胖姑娘接着说，那让孩子喝红豆粥吧，这碗八宝粥有绿豆的，孩子妈妈听了赶紧说，自己没想到这点呢，谢谢哦。 我观察到这一幕，感觉这个胖姑娘说的话，看似简单几句，却是恰到好处，值得学习。 作为服务业人员，热情待客是职业需要，这个不用多说，但是恰到好处会说话，却是人人都需要的。 比如本可以让我等着手机充好电，开机再点餐，但是提醒一句就很好。对着小姑娘说句话，可以轻松些，知道吃了感冒药立即告诉不要喝八宝粥，这是用心体现。 看似很简单话语，却是很多人好好学习的，总结起来，我觉得可以把会说话归纳为这＂三点一心＂，即说话要轻松一点、用心一点、适可而止简洁一点，具有同理心。 看看这个会说话的特点。 同理心就是常说的共情能力，适当考虑对方需要，替对方说出来或者去帮助做一点，这是需要不断觉察提高的。 我们本能都是自我中心主义，替别人考虑属于逆本能，因此在一般场合下，做到需要有心和用心。如抢话时候想到让人家说完嘛，争论时候可以让步别人示弱自己嘛。 没人喜欢紧张气氛，都希望轻松些，由此说话让大家感觉轻松点会受到欢迎。有个故事，伟人知道警卫员姓＂耿＂，就笑着说＂那么你有3个耳朵哈＂。 农村老人家有忠告＂话多劳神＂。当然，即便口才很好也没多少人喜欢听长篇大论，＂少而精＂＂少而好＂说话不会错。 与会说话同时存在的，还可以从同理心和说话多少两个维度，再看其他3种说话模式。 同理心强、说话简洁，这就是上面的＂会说话＂，共情，轻松，言简意赅，这是我们希望的。 ＂擅长说话＂是同理心强、说话多，这也是夸奖人能说会道，说的多但是不让人家厌烦，听得有趣，好是好但不是一般人可以学到的。 ＂好说话＂则是同理心差、说话多，这是指有些人喜欢夸夸其谈，滔滔不绝，却无视人家厌恶，这是最需要警惕的。我们平时都会接触过此类人，避免自己成为此类。 ＂不会说话＂则是同理心差、说的少，这也比较常见，比如刻板效应的＂理工男＂＂直肠男＂，一般不说话，说话就是自顾自，话语也不算错但不考虑别人感受。 就实际来说，＂擅长说话＂不容易达到，而且一般场合也没有必要，因此避免成为讨人厌恶的＂好说话＂就是关键，这几乎就是＂碎嘴子＂代名词。 ＂不会说话＂倒是可以提高，说话少不要紧，要紧是慢慢体验自己需要和别人需要的同等重要性，允许州官放火也要让百姓点灯，慢慢培养同理心，只要有一点点体会就会好很多，成为＂会说话＂的人不算难。 纵观锅贴店胖姑娘的会说话，其实就是出于职业需要，适当考虑并满足了顾客需要，就这样多了一点点在意别人的心思和话语，如果用于日常生活，坚持下来，一定会大有裨益，受人欢迎。