三通失败的电话营销,你还是这样做销售吗?
生活中我们每个人都会接听到各种营销电话。当然这些电话有些也不错,但更多却很差。
很多人为了少接这样的电话,那叫一个卑微,就怕惹恼了这些"专业人士",最后像新闻报道的那样被设置"呼死你",持续不断电话打给你,到头来让你什么正事也办不了。还有人选择陌生电话都不接,但有时候也会耽误事……总而言之现在的手机,方便也真方便,头大也真头疼。
今天聊的是最近几天接到的几个销售电话,虽然都是失败的电话,但还是很有普遍性的销售电话。
第一通,是楼下健身房打来的,"你最近有没有来健身,我们最近有活动很优惠,你有没有啥想法?""没有。""哦,那没事了。"
本意是客户关怀和营销,结果他打得再多也是白下功夫,还会让客户不快。为什么呢?因为健身房就那么大,那么多工作人员你们内部都不沟通吗,客户每天去健身房都有打卡记录你都懒得看,还问多久没来了?难道每天都寂寞?准备工作做成这样成功率更高才是怪事。
第二通,我们是XX银行,打过来是为了给客户更好的体验。其实就是营销。发现两种现象,一种是银行自己官方客服打过来的,据说是有通话接通率和接听时长考核要求的,结果哪怕你在高速路上开车接电话很危险也得听完,不然就会继续打给你,很多人因此被交警扣分罚款。话说有什么不能换个客户方便的时间沟通呢,客户的生命都存在安全隐患了,这样的服务还是更好的体验吗?
另一种更特别,发现他业务很差,什么都不懂说不明白,才知道原来这种电销,甚至官网客服等等都是外包给第三方,而第三方根本就没有专业的金融知识。这也就说得通为什么现在很多银行的电话,网站,服务越来越差劲了。
第三通,当然少不了地产或贷款中介,最搞笑的是电话声音总是很嘈杂,你甚至听不清他说话,却能听到旁边人讲话的声音。有意思的是几个人说自己是XX银行的某某机构,结果都不一样。话说现在不同银行在同一个办公室共享办公室我怎么不知道,监管能过吗?
有人说销售就是要脸皮厚,死缠烂打,也有人说要专业,其实都是个人经验的泛泛而谈,根本不成体系。
不说有的银行机构打过来,你发现自己根本没和它有任何业务联系,也从来没有留给联系方式,这指名道姓的信心你哪来的?就说销售,你起码每个人统一培训一下,有的人半天连是哪个单位自己叫什么都不说,这是不好意思还是心虚不敢?基本的信任都没有还聊啥呢?
私人银行那样的标准可能要求太高了,但基本的销售素养是一样的。你得先谈平台中找联系建信任,然后抛问题找需求,然后解决问题,达成成交。果然很多管理确实不专业,也确实因为他不专业才能让我免得上当受骗。如果你是真正用心做事,而且是正经公司,那如果你的销售管理也是这样的话,那不想被淘汰还是要上点心了。
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